Ich durchlaufe den Verifizierungsprozess, es läuft merkwürdig, sie haben nicht einmal per E-Mail auf den Erhalt der Dokumente geantwortet. Ich hoffe, dass ich mein Geld abheben werde
Hallo. Es tut mir leid zu hören, dass Sie sich in diesem Geisteszustand befinden. Darf ich fragen, wann genau Sie Ihre Unterlagen an das Casino geschickt haben? Sie könnten versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Warten zu lange gedauert hat. Der Live-Chat oder der Support wird vielleicht die Frage nach dem Erhalt der Dokumente beantworten oder sogar die Verzögerung bei der Überprüfung dieser Dokumente erklären. Würden Sie es vielleicht versuchen?
Leider schreiben sie jetzt, dass sich die Überprüfung verzögert und haben eine Frist von 3-5 Tagen festgelegt. Als sie das erste Mal schrieben, dauerte die Überprüfung 72 Stunden.
Meine Auszahlung wurde sechsmal storniert und alle Live-Chat-Mitglieder ignorieren mich. Mir wurde versprochen, dass meine Auszahlung etwa dreimal von Live-Chat-Mitgliedern bearbeitet wird, aber jedes Mal wird sie storniert. Wenn ich jetzt gegenüber einem Live-Chat-Mitglied erwähne, dass ich es bin, ignorieren sie mich.
Offenbar muss ich eine Beschwerde gegen sie einreichen
Sie ignorieren dich im Chat einfach, es ist ein kompletter Betrug
Hallo. Hat jemand vom Support bestätigt, dass er Ihre Unterlagen erhalten hat? Der Verifizierungsprozess könnte tatsächlich einige Tage dauern, das ist für Online-Casinos nicht so ungewöhnlich, würde ich sagen. Wir geben den Casinos 14 volle Tage Zeit, um die Überprüfung durchzuführen, bevor unser Beschwerdeteam eingreift. Versuchen Sie bitte ein wenig Geduld zu haben und teilen Sie uns bitte alle Neuigkeiten aus dem Casino mit.🙏
Hallo. Es tut uns leid, von Ihrem Problem mit diesem Casino zu hören. Wie ich sehe, haben Sie bereits eine Beschwerde bei unserem Team eingereicht 👍. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie alles tun werden, um diesen Fall zu lösen. Wie lange warten Sie auf die Auszahlung, wenn ich fragen darf? Hattest du vielleicht Glück, den Support per E-Mail zu kontaktieren?🤔
Ich habe sie mehrmals per E-Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Ich habe heute Morgen mit einem Live-Chat-Mitglied gesprochen, das mir versprochen hat, dass sie den Fehler in ihrem System gefunden haben und dass meine Auszahlung dieses Mal bearbeitet wird. Ich habe die Auszahlung ursprünglich am Mittwoch vorgenommen, aber seitdem wurde sie achtmal abgelehnt. Anscheinend wurde mein Konto als nicht bestätigt angezeigt, obwohl meine Konten bereits zuvor bestätigt wurden. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, ob sie mir die Wahrheit gesagt haben
Hallo und vielen Dank für das Update. Im Moment fällt mir tatsächlich ein, ob du vielleicht eine andere Zahlungsmethode oder die Auszahlung ausprobiert hast oder ob du darüber nachdenken würdest? 🤔 Wie auch immer, ich werde mein 🤞 behalten und auf die Neuigkeiten von deiner Seite warten 🙂.
Sie stornierten es und sagten, ich müsse ihnen zusätzliches Kyc geben. Dies wurde mir mitgeteilt, nachdem mir andere Live-Hat-Mitglieder mitgeteilt hatten, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert sei.
Dies steht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Website behält sich das Recht vor, zusätzliche KYC-Verifizierungsverfahren für Auszahlungen über 2.500 € oder den entsprechenden Betrag in Kryptowährungen durchzuführen, wie in unserer Glücksspiellizenz geregelt, und behält sich darüber hinaus das Recht vor, solche Verifizierungsverfahren durchzuführen bei kleineren Auszahlungen, wie es unsere Glücksspiellizenz vorschreibt. Kontoinhabern, die Gelder auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, wird empfohlen, sich an den Kundendienst zu wenden.
Angesichts der Tatsache, dass meine Auszahlung geringer war, sehe ich nicht, wie das überhaupt legal sein soll
Das ist mehr als frustrierend und ich kann nicht glauben, dass sie das getan haben
Hallo. Es tut mir leid, dass Sie sich immer noch in einer solchen Situation befinden, und ich kann Ihre Frustration sicherlich verstehen. Schön, dass Sie unser Beschwerdeteam auf dem Laufenden halten. Ich habe alle Informationen gelesen, die Sie in Ihrer Beschwerde gemacht haben, und ich würde sagen, es kommt mir wie eine Geschichte vor, die nie endet. Schauen wir also mal, ob Greg aus dem Live-Chat tatsächlich Recht hatte und Ihr Konto endlich vollständig verifiziert wurde. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden. Falls Sie ein Eingreifen unseres Teams benötigen, wird es dies tun. Habt ihr inzwischen etwas Neues vom Support gehört?
Ich habe noch nichts gehört und nur nachgesehen und meine Auszahlung steht noch aus. Ich glaube, ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es sich bei dieser Website um einen reinen Betrugsversuch handelt, da ich kein einziges Beispiel dafür gesehen habe, dass jemand tatsächlich jemals seine Auszahlung von diesem Unternehmen erhalten hat. Wenn Sie mir bitte sagen könnten, ob Sie mit Personen gesprochen haben, die jemals tatsächlich Geld von dieser Website erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich bezweifle sehr, dass sie überhaupt ein Finanzteam haben oder dass sie überhaupt eine Auszahlung bearbeitet haben. Es ist eine Schande, denn ich brauche dieses Geld wirklich und werde nie darauf zugreifen können.
Das Einzige, was ich gefunden habe, waren zwei weitere Beschwerden über das Verfahren zur Überprüfung der Auszahlung.
Ich fürchte, es gibt nicht viel, womit man arbeiten kann. Was den Inhalt betrifft, ist die Überprüfung von Nutzerbewertungen noch schlimmer.
Ich wünschte, ich könnte etwas Positives finden, das ich mitteilen könnte ...
Das ist eine Schande. Zumindest können sie nicht behaupten, dass mein Konto nicht verifiziert sei, da mir mehrere Chat-Mitglieder dies bereits mitgeteilt haben. Um ehrlich zu sein, würde es mich nicht wundern, wenn sie so etwas durchziehen würden. Wenn jemand vom Casino-Guru mit ihnen spricht und etwas Druck ausübt, ist es vielleicht wahrscheinlicher, dass sie mich tatsächlich auszahlen. Allerdings würde es mich nicht wundern, wenn sie dich ebenfalls ignorieren würden. Mir wurde erneut versprochen, dass meine Auszahlung in den nächsten zwei Stunden bearbeitet wird, aber ich würde sagen, dass die Chancen dafür sehr gering sind. Das Ärgerlichste an diesem Unternehmen ist, dass die Chat-Mitglieder Sie ständig anlügen und Ihnen sagen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird, obwohl sie gar nicht die Absicht haben, tatsächlich etwas zur Lösung des Problems zu unternehmen. Vielleicht sollte die Bewertung dieses Unternehmens auf dieser Website gesenkt werden, da 5,5 nicht wirklich widerspiegelt, wie inkompetent sie tatsächlich sind. Danke für die Hilfe, Radka. Wer weiß, vielleicht werde ich eines Tages Zugang zu diesem Geld haben. Ich weiß, dass sie jedes Mal hoffen, dass ich dieses Geld verspiele, wenn sie meine Auszahlung stornieren, aber ich bin entschlossen, das Problem wirklich zu lösen und allen anderen das wahre Gesicht dieses Casinos zu zeigen
Ich habe von Ihrem Problem gelesen und es ist eine ziemlich schwierige Situation. Wie Tomas in Ihrer Beschwerde sagte: Wenn Sie mit dem Casino keine Lösung finden, wird unser Team eingreifen und sich mit ihnen in Verbindung setzen. Sie müssen also geduldig sein.
Ich sehe auch, dass dir im Chat immer nur gesagt wird, dass deine Auszahlung genehmigt wird, aber nichts passiert und es immer wieder die gleiche alte Geschichte ist.
Was den Sicherheitsindex selbst betrifft: Wenn das Casino nicht versucht, Ihre Situation zu lösen und die Beschwerde ungelöst bleibt, erhält es schwarze Punkte, die sich auf seine Bewertung auswirken.
Wie ich bereits erwähnt habe, müssen Sie jedoch einige Zeit geduldig sein. Tomas wird sich sicherlich bei Ihnen melden, aber Sie sind nicht der Einzige, der eine Beschwerde hat, also geben Sie ihm etwas Zeit. Sie werden sicherlich nicht ignoriert. Oben rechts in Ihrer Beschwerde sehen Sie einen Timer, der anzeigt, wie lange jede Seite antworten muss.
Ich hoffe, dass Ihr Fall bald gelöst wird. Wenn Sie ein Update haben, lassen Sie es mich wissen.
Sie haben gestern geschrieben, dass meine Verifizierung bestanden wird, es sind bereits mehr als 8 Tage vergangen. Jetzt ignorieren sie dich im Online-Chat. Es ist absurd, diesem Buchmacher eine 5-Sterne-Bewertung zu geben
Wissen Sie, warum meine Bewertung dieses Ortes noch geprüft wird? Mir wurde gesagt, dass es 48 Stunden dauert und ich verstehe nicht, warum es nicht akzeptiert wurde
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