Ich musste die Unterlagen noch einmal schicken und dann wurden sie nicht angenommen. Kuulema darf keine Schwarzen und Weißen schicken, in diesem Fall schien auch die Pass- und Adresssache schief gelaufen zu sein. Ich weiß nicht, wie ich die Gewinne daraus zurückbekommen kann, wenn ich diese Dokumente immer wieder verschicken muss. 260 € sind für mich Geld, für sie offenbar nicht.
Hm, ich verstehe nicht, was in diesem Fall das Problem mit Ihren Dokumenten sein könnte. Haben Sie versucht, den Support zu fragen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, wenn Schwarzweißfotos nicht akzeptabel sind?
Da Sie jedoch eine Beschwerde eingereicht haben, wird unser Team versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich hoffe, dass es sich in diesem Fall nicht um etwas Schlimmes handelt und die Situation ohne weitere Probleme gelöst wird.
Wenn Sie zu Ihrer Situation neue Informationen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen, da ich gespannt bin, wie sich Ihr Fall entwickeln wird
Im Moment wünsche ich Ihnen viel Glück.
Hallo, die Situation wurde am Ende gelöst. Gewinne auf dem Konto. Dieses Casino und seine Abläufe ließen ein wenig vermuten. Einfach so, das Konto wird geschlossen usw.
Hey! Um es zusammenzufassen: Ihr Casino-Konto bleibt geschlossen, aber Sie haben es geschafft, den Restbetrag auf Ihr Bankkonto zu überweisen, oder?
Du wurdest voll bezahlt, nicht wahr?
Das sind in der Tat gute Nachrichten, aber ich würde gerne sicher sein. Vielen Dank.✨
Guten Tag! Ich habe eine ähnliche Situation mit Wunderino. Verifizierung des Kontos bestanden, Identität bestätigt. Ich habe 138 Euro gewonnen und beschloss zu prüfen, wie die Geldabhebung funktioniert. Mir wurde angeboten, das Verfahren zur Überprüfung der Zahlungsmethode zu durchlaufen. Wenn Sie auf klicken, um die Verifizierung durchzuführen, werden Sie auf der Website aufgefordert, Fotos von beiden Seiten der Bankkarte zu machen, damit alle Daten sichtbar sind. Wer wurde damit? Kannst du ihnen vertrauen? Soweit ich weiß, fragt das Casino niemals nach einem Foto und Kartendaten.
Hallo,
Normalerweise verlangen Casinos solche Fotos, aber ich würde zögern, dem Casino die vollständige Kartennummer und den CVV-Code mitzuteilen.
Normalerweise sollten diese Details meiner Meinung nach zumindest teilweise verborgen bleiben.
Wie klingt das für dich?
Hallo!
Ich möchte gern bei wunderwins auszahlen lassen und finde einfach nicht den Menüpunkt wo ich meine Dokumente hochladen kann. Kann mir jemand helfen,?
LG Sabrina
Hallo, ich habe Ihren Beitrag unter das Casino verschoben, von dem Sie sprechen.
Bevor Sie jedoch Geld abheben können, müssen Sie sich zunächst verifizieren. Was die Verifizierung angeht, frage ich meiner Meinung nach am besten beim Support nach, wo man seine Dokumente hochladen kann und wo man im Menü den Button dafür findet. Wirst du es versuchen? 🙂
Hallo!
Ich habe ein paar Freispiele bei Wunderwins gespielt und etwa 42 € gewonnen. Die maximale Auszahlung betrug 50 €, also habe ich beschlossen, 40 € abzuheben.
Nach einigen Problemen bei der Verifizierung aufgrund ihres Ausweisprogramms sind meine Dokumente nun verifiziert und ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich aufgrund ihrer AGBs 10 € einzahlen muss, um sie auszahlen zu lassen. Ich werde das versuchen und euch wissen lassen, was passiert ist 🙂
Hallo, lassen Sie uns gerne wissen, wie alles gelaufen ist. Diese Einzahlung, die Sie tätigen müssen, ist in Casinos durchaus üblich, daher hoffe ich, dass alles gut wird und Sie Ihr Geld bekommen.
Ich werde abwarten, wie sich alles entwickelt. Halte mich auf dem Laufenden. 🙂
Hallo, ich habe bei Wumderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
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Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
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Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
Hallo, ich habe deinen Fall mit einem Kollegen besprochen und würde dir wahrscheinlich empfehlen, hier bei uns auf unserer Website eine Beschwerde einzureichen . Ich bin mir nicht sicher, wie das mit dem Bonuskauf funktioniert, wenn du einen Bonus aktiviert hast. Hast du versucht, dir die Geschäftsbedingungen anzusehen? Hat das Casino dazu überhaupt keinen Kommentar abgegeben?
Es gibt jedoch eine wichtige Sache, die mir aufgefallen ist: Das Casino hat über einen langen Zeitraum auf keine Beschwerden reagiert und in der Bewertung steht, dass es nicht auf Beschwerden reagiert. Es ist also durchaus möglich, dass am Ende nichts geklärt werden kann.
Wenn das der Fall ist, würde ich es mit einer Beschwerde bei der Zulassungsbehörde versuchen, denn dort könnte man dir theoretisch weiterhelfen oder zumindest deine Situation klären.
Ich würde also diesen Ansatz ausprobieren und sehen, wohin Sie gelangen.
Bist du dabei?
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