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Support-Agent 13:44
Willkommen bei MyStake!
Hallo, mein Name ist Gino, wie kann ich Ihnen helfen?
OZKAN OMEROW 13:47
Hallo Gino. Ich habe eine Frage zu meinem Konto, da ich weiß, dass mein Konto eingefroren ist, weil ich letzte Woche am Donnerstag zwei Videobestätigungen an kyc gesendet habe. Wie lange sind sie mit meinem kyc gekommen
Ich bin ein bisschen besorgt, dass etwas schief gelaufen ist, weil ich keine Antwort von kyc bekomme. Ich habe 3200 Euro auf meinem Konto. Es scheint, dass ich mein ganzes Geld verloren habe
Ich kann nicht wetten, dass ich nichts tun kann
Support-Agent 13:50
Wie ich sehe, wurden Sie um eine Videoüberprüfung gebeten und haben uns diese zur Verfügung gestellt. Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis unser KYC-Team Sie per E-Mail kontaktiert.
Wir haben Ihr Videomaterial erhalten und sobald es eine Antwort gibt, werden wir so schnell wie möglich antworten. Machen Sie sich keine Sorgen, Ihr Geld geht nicht verloren, es befindet sich auf Ihrem Konto.
OZKAN OMEROW 13:52
Ich freue mich, wenn kyc mir erklären kann, was oder ob es ein Problem gibt, wenn ich auf eine Mail warte, aber es fühlt sich an, als ob nichts passiert
Ich hoffe, du verstehst mich
Support-Agent 13:53
Sie werden alles erklären, aber es kann einige Zeit dauern.
Ja, wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns für die Verzögerung.
OZKAN OMEROW 13:54
Ok, kannst du ihnen eine Mail schicken und wie lange sie mit meinem Verfahren gekommen sind?
Support-Agent 13:55
Ich kann Ihnen versichern, dass unser engagiertes Team an Ihrer Angelegenheit arbeitet und die Lösung so schnell wie möglich bereitstellen wird.
OZKAN OMEROW 14:00
Ok, ich hoffe nicht, dass ich mein Geld verliere, bevor ich einzahle, habe ich über Ihr Casino gelesen und Mystake hatte gute Bewertungen, warum ich Sie ausgewählt habe und Sie Spieler aus Schweden akzeptiert haben. Ich wette auch gerne auf dich, aber jetzt kann ich nichts tun 😊 keine Wetten, Abhebungen oder Einzahlungen, weil mein Konto aufgrund einer Untersuchung blockiert ist und ich hoffe, dass ich in Kürze wetten kann
Support-Agent 14:00 Uhr
Danke, daß Sie uns gewählt haben. Ich bin mir nicht sicher, wie lange es dauern wird, aber ich kann Ihnen versichern, dass Ihr Geld sicher ist und wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen werden.
OZKAN OMEROW 14:01
OK
Support-Agent 14:01
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
OZKAN OMEROW 14:01
Nichts mehr. Einen schönen Tag noch
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Support-Agent 14:02
Vielen Dank! Habt einen schönen Tag/Nacht!
Der Support-Mitarbeiter hat den Chat geschlossen.
Jag kollade lite idag med deras livechat hur long kyc har commit med mitt ärende och fick detta svaret av dom. Hade bra Radka och tack für alle hjälp så här langt. Ha en bra dag och vi hörs och syns. Hur kan jag skriva bis nick? Har han någon E-Mail? Han kanske vill ha min polisanmälan om mitt bedregeri mot mitt förra kort.
Welcome to Mystake
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Support Agent 13:44
Welcome to MyStake!
Hello, my name is Gino, how can I assist you?
OZKAN OMEROV 13:47
Hi Gino. I have a question to you about my account iknow that my account is freezed because investigation last week in Thursday I sent 2 video verificaton to kyc. How long have they come with my kyc
Iam a litte bit worried that something wrong has gone because I dont get any answer from kyc i have 3200 euro on my account it sems that I have lost all my money
I cant bet I cant do anything
Support Agent 13:50
As I see you have been requested with a video verification and you have provided us with the one. Now all you need to do is wait for our KYC team to contact you via email.
We have received your video footage and as soon as there is an answer we will answer as soon as possible. Don't worry your money won't be lost it's in your account.
OZKAN OMEROV 13:52
I shold Bee happy if kyc can explain for me what or if There is some problem iam waiting for a mail but it feels like nothing is happening
I hope u understand mee to
Support Agent 13:53
They will explain everything but it might take some time.
Yes we do understand your concern and we are sorry for the delay.
OZKAN OMEROV 13:54
Ok, can u if u can send a mail to them and how long they have camed with my procedur?
Support Agent 13:55
I can assure you our dedicated team is working on your matter and will provide the solution as soon as possible.
OZKAN OMEROV 14:00
Ok I hope not that I will lost my money, before I deposit I read about your casino and mystake hade good recencesantions that why I chosed u and u accepted players from sweden. I like too bet at you but now I cant do anything 😊 no betting ,withdrawl or deposit because my account is frezzed due investigation and I hope I can bet in a close time
Support Agent 14:00
Thank you for choosing us. I am not sure what time it will take but I can assure you that your money is safe and we will contact you as soon as possible.
OZKAN OMEROV 14:01
Ok
Support Agent 14:01
Is there anything else I can help you with?
OZKAN OMEROV 14:01
Nothing more. Have a nice day
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Support Agent 14:02
Thank you! Have a great day/night!
Support Agent has closed the chat.
Jag kollade lite idag med deras livechat hur långt kyc har kommit med mitt ärende och fick detta svaret av dom. Hade bra Radka och tack för all hjälp så här långt. Ha en bra dag och vi hörs och syns. Hur kan jag skriva till nick? Har han någon email? Han kanske vill ha min polisanmälan om mitt bedregeri mot mitt förra kort.
Bearbeitet von
Radka vor 1 Jahr
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