Die Spielerin aus Kalifornien hatte in zwei verschiedenen Spielen gewonnen, konnte sich das Geld aber nicht auszahlen lassen, da die Identitätsprüfung wiederholt abgelehnt wurde. Die Spielerin hatte versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, um eine Klärung zu erreichen, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort und forderte daraufhin die Schließung des Kontos. Nach mehreren Gesprächen mit dem Beschwerdeteam wurde das Konto der Spielerin verifiziert, aber sie wartete immer noch auf ihre Auszahlung. Die Spielerin berichtete außerdem von einer Panne, die zu einem Verlust von Geldern führte. Das Beschwerdeteam forderte weitere Informationen und Beweise an, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich konnten sie keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.