Il giocatore australiano ha depositato accidentalmente 5.700 $ in Litecoin nel conto del casinò sbagliato e non è in grado di prelevare i fondi. Nonostante abbia contattato Dolly Casino, gli chiedono di scommettere l'intero importo prima di consentire un prelievo, cosa che non può permettersi di fare poiché si tratta dei risparmi di una vita della sua famiglia.
Sono andato a depositare 50 dollari in litecoin sul mio conto del casinò. E un'ora dopo mi sono reso conto che mancavano quasi 6000 dollari in litecoin dal mio conto.
Dopo aver controllato, mi sono reso conto di aver trasferito $ 5700 in un casinò su cui non gioco mai. E non mi ero nemmeno accorto di averlo fatto.
Sono andato subito su quel conto del casinò e ho visto che era stato depositato. Quindi sono andato subito a prelevarlo e non mi è stato permesso. Ho quindi contattato la chat live del casinò Dolly per dire loro che avevo depositato accidentalmente un'enorme quantità di denaro e che ne avevo bisogno immediatamente e mi hanno detto che devo giocare fino a $ 5700 per poterlo prelevare.
Erano i risparmi di una vita della mia famiglia, erano i nostri soldi di Natale e non posso nemmeno recuperarli. Si aspettano che io giochi ogni centesimo che la mia famiglia ha, solo per perderlo molto probabilmente.
Come posso riavere indietro questi soldi? Non mi rispondono e. Sicuramente dovrebbe essere segnalato in rosso quando viene effettuato un deposito di $ 5700 in 1 colpo.
Non posso giocare con quei soldi, ho solo bisogno di indietro
Caro Cruiser1199,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho controllato i Termini e le Condizioni e questo è ciò che ho trovato riguardo ai rimborsi dei depositi:
6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
6.6.3 Per essere presi in considerazione per un rimborso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 24 (ventiquattro) ore dalla transazione in questione. Cercheremo di rispondere alla tua richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi. Per evitare dubbi, tutti i rimborsi sono sempre a nostra esclusiva e assoluta discrezione.
6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 USD (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario. L'esclusione per il Giappone è che il rollover minimo dei fondi dei giochi da casinò live prima di un prelievo è x5 (cinque).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
