Dublinbet Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Buona giornata! Sono in conflitto con Dublinbet Casino.

L'11 ottobre 2020, ho ricaricato il mio account con $ 50 tramite Skrill (è allegato uno screenshot del trasferimento). Non ho svolto alcuna attività di gioco. Il casinò ha bloccato unilateralmente il mio account. I fondi non sono stati accreditati sul mio conto. A causa del fatto che il mio account è bloccato, vorrei ricevere fondi sul mio portafoglio di pagamento Skrill, dal quale ho effettuato un deposito.

Ho scritto più volte al casinò nella speranza di risolvere la situazione, ma il casinò non vuole comunicare, da più di 3 settimane non ricevo messaggi dal casinò.

Ti chiedo di aiutare.

Gentile yury.str,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai giocato nessuno dei tuoi fondi depositati e sono ancora intatti all'interno del tuo account bloccato? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato? La verifica dell'account è stata eseguita correttamente?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Buona giornata!

Questo è stato il mio primo deposito in questo casinò. Non ho completato nessun gioco. Non ho ricevuto alcun pagamento dal casinò.

Inoltre, il casinò afferma che non ho effettuato alcun deposito. Anche se ti ho fornito prove contrarie.

La verifica non è stata superata, il casinò non ha richiesto alcun documento.

Ti sto anche inviando screenshot della mia corrispondenza con il casinò all'indirizzo [email protected].

Grazie.

Buona giornata! Non ho trasferito fondi ad altri casinò in quel momento. Pertanto, non è possibile che i fondi siano stati inviati a un altro casinò.

Grazie mille, Yury, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro yury.str ,

Ho esaminato il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Dublinbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Dublinbet Casino ,

Si prega di rivedere il problema relativo al deposito perso di yury.str. Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo e-mail[email protected] .

Gentile yury.str,

Abbiamo discusso il problema con il rappresentante del casinò. Apparentemente, il pagamento dallo screenshot che hai fornito è collegato a un deposito sul tuo conto di gioco al Casino Estrella, non al Dublinbet Casino.

Potrebbe per favore confermare se questo è il caso?

Buona giornata! I $ 50 in contanti non sono stati accreditati sul mio conto del casinò Estrella. Se il casinò è sicuro del contrario, fornisci prove.

Spero ancora di ottenere i miei $ 50.

Grazie)

Grazie, yury.str, per la tua risposta. Ne discuteremo con il rappresentante del casinò e chiederemo prove a sostegno. Ti farò sapere appena ci sono aggiornamenti.

Gentile yury.str,

Si informa che il casinò si rifiuta di fornirci le prove a sostegno a causa della sua natura sensibile. Vorrei chiederti gentilmente di contattare il servizio clienti del casinò e chiedere una prova in una conversazione privata.

Sto impostando il timer per 7 giorni. Fatecelo sapere dopo aver contattato il servizio clienti e/o ricevuto una risposta.

Grazie in anticipo.

Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo la prova che i miei $ 50 sono stati accreditati sul mio conto del casinò Estrella, come sostiene il casinò.

Grazie, yury.str, per la collaborazione. Fateci sapere una volta ricevuta una risposta.

Il casinò non vuole comunicare con me. Non ho ricevuto alcuna lettera di prova dal casinò. Vi chiedo di tenerne conto quando prendete una decisione.

Gentile yury.str,

Mi dispiace sapere che non hai ricevuto risposta. Ho informato il rappresentante del casinò del problema.

Caro yury.str ,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una risposta pertinente dal rappresentante del casinò.

Vorremmo chiedere a Dublinbet Casino di rispondere a questo reclamo o di fornire le informazioni richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Gentile yury.str,

Poiché il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Se sei sicuro che la tua richiesta sia giustificata, ti consiglio vivamente di farlo. Per favore fatemi sapere una volta che ci sono state notizie riguardanti il problema e/o avete bisogno di ulteriore assistenza. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dublinbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Matej,

Innanzitutto apprezziamo l'opportunità di chiarire questa questione.

Dublinbet Casino ha ora una nuova gestione e stiamo lavorando attivamente per risolvere i problemi del passato e garantire la trasparenza in tutti i casi.

Per quanto riguarda questo caso specifico, dopo un'attenta revisione dei nostri archivi, possiamo confermare che il deposito contestato non è stato accreditato su un conto del Dublinbet Casino, bensì su Casino Estrella, che fa parte dello stesso gruppo.

Per supportare ulteriormente la nostra affermazione, abbiamo recuperato ulteriori dettagli dal nostro sistema di elaborazione dei pagamenti.

Il giocatore ha giocato e ha perso il deposito di 50 USD.

Ha poi depositato un altro importo di 500 USD il 22/11/2020.

Se il giocatore ha ancora dubbi sui fondi mancanti, gli consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti di Casino Estrella per ulteriori verifiche.

Restiamo comunque disponibili a facilitare la comunicazione qualora necessario.

Ci auguriamo che questa spiegazione aiuti a chiarire la situazione e apprezziamo la vostra collaborazione nel risolvere la questione.

Distinti saluti,

Giuliano

Rappresentante del servizio clienti

Caro yury.str,

Potresti confermare di aver ricevuto i 50 $ e di aver successivamente depositato 500 $ in modo che possiamo risolvere il reclamo?

Ciao yury.str,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.