L'account del giocatore è stato bloccato per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato riaperto.
Di recente mi sono iscritto al casinò duelz e ne ho depositate centinaia. Prelevare £ 200 avevo ancora £ 150 con cui giocare e dopo 5 minuti dalla richiesta di prelievo sono stato bloccato dal casinò. Nessuna e-mail o spiegazione. Ho inviato 2 e-mail non ho ricevuto risposta. Non posso parlare con nessuno perché sono bloccato. Vorrei i miei soldi che ho richiesto di prelevare e le £ 150 nel mio conto indietro.
I recently joined duelz casino deposited hundreds. Withdraw £200 still had £150 to play with and after 5 minutes of requesting withdrawal I was blocked out the casino. No email or explanation. I have sent 2 emails heard nothing back. Can’t speak to anyone as I am blocked out. I would like my money what I requested to withdraw and the £150 in my account back.
Ciao Luckylottie3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Il casinò ti ha mai risposto prima?
Tieni presente che a volte è comune che il casinò blocchi l'account del giocatore fino al termine della verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Luckylottie3,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did the casino ever respond to you before?
Please note that it is sometimes common that the casino blocks the player's account until the verification is finished.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Grazie Luckylottie3 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Luckylottie3 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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