Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal 01.03.2024, ma il supporto live del casinò non ha risposto. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo chiesto ulteriori dettagli e prove della sua comunicazione con il casinò. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, che ci hanno portato a coinvolgere nella discussione un rappresentante del casinò. Il casinò ha spiegato che a causa dell'elevato volume si è verificato un ritardo nell'elaborazione della richiesta del giocatore, ma ha confermato che il conto del giocatore era stato escluso. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema.