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EmirBet Casino - Il giocatore fatica ad autoescludersi dal casinò.

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EmirBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/03/2024 | Risolto : 14/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal 01.03.2024, ma il supporto live del casinò non ha risposto. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo chiesto ulteriori dettagli e prove della sua comunicazione con il casinò. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, che ci hanno portato a coinvolgere nella discussione un rappresentante del casinò. Il casinò ha spiegato che a causa dell'elevato volume si è verificato un ritardo nell'elaborazione della richiesta del giocatore, ma ha confermato che il conto del giocatore era stato escluso. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cerco di autoescludermi dal 01.03.2024. Il supporto live in questo casinò "fantastico" non può aiutarmi! Invece, mi hanno dato un indirizzo email. Nonostante molteplici richieste di blocco, nessuna risposta!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Butch030,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EmirBet Casino.

Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato le seguenti informazioni: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: Se il cliente desidera essere autoescluso da emirbet.com, deve contattarci ai seguenti indirizzo e-mail: customercare@emirbet.com
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore."

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai inviato un'e-mail all'e-mail del casinò specificando il motivo e la durata dell'autoesclusione?
  • Potresti condividere la tua richiesta inviata al casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ti ho inoltrato l'e-mail. Sia la durata che il motivo sono indicati lì. Ho anche inviato la mail all'indirizzo sopra indicato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Butch030, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Butch030,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò EmirBet ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cari Michal e Butch030,


Grazie per averci raggiunto.


Abbiamo esaminato il caso e desideriamo informare che ogni richiesta viene esaminata e gestita manualmente e, a causa dell'elevato volume, è stato necessario del tempo tecnico affinché il nostro team gestisse la richiesta. Il conto gioco di Butch030 presso di noi è già escluso e anche il Giocatore è stato avvisato.


Saluti,

EmirBet

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Butch030,


Puoi confermare che il problema è stato risolto?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sì, ora sono bloccato. Molte grazie per l'aiuto. Sicuramente era dovuto al volume elevato. NON!!!! A tutti gli altri: state lontani da questo casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Butch030,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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