Il giocatore irlandese si è autoescluso dal casinò, ma ha ricevuto messaggi che lo incoraggiavano ad aprire un altro conto, cosa che ha fatto e che ha successivamente depositato 871 €. Dopo aver tentato di chiudere il conto e aver espresso il suo problema di gioco d'azzardo, ha dovuto affrontare ritardi e un'assistenza poco reattiva, ottenendo la chiusura del conto solo dopo aver espresso pensieri suicidi.
Autoescluso da questa azienda. Mi hanno inviato SMS con un link per aprire un altro conto. Ho depositato 871 € e li ho contattati per chiudere il conto, dato che non avrebbe mai dovuto essere aperto e che le mie informazioni erano state bloccate dalle promozioni sui loro siti. Poi ho inviato gli stessi messaggi via email e nessuno ha risposto. Dopo più di 24 ore sono riuscito a continuare a depositare, quindi sono andato di nuovo in chat dal vivo e mi è stato nuovamente chiesto di inviare un'email se volevo autoescludermi. Ho detto loro che avevo un problema di gioco d'azzardo, ma mi è stato detto che non potevano fare nulla se non avessi inviato un'email. Solo quando ho detto che avevo tendenze suicide hanno chiuso il conto, cosa che trovo disgustosa perché erano a conoscenza del problema ma lo hanno palesemente ignorato.
Caro milltree18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato per la prima volta al FestivalPlay Casino? Quando è stato chiuso il tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a veronika.f@casino.guru .
Ho capito bene che hai creato un nuovo (secondo) account in questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Ciao, il primo conto è stato aperto il 27 agosto 2024 e chiuso pochi giorni dopo. L'operazione è stata effettuata tramite live chat, ma non ho mai ricevuto conferma. Poi mi è stato inviato un SMS con un link per aprire un conto. Ti inoltrerò le email che ho inviato negli ultimi 3 giorni e gli screenshot della chat.
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