FestivalPlay Casino - L'account del giocatore è stato gestito in modo improprio.

Autoescluso da questa azienda. Mi hanno inviato SMS con un link per aprire un altro conto. Ho depositato 871 € e li ho contattati per chiudere il conto, dato che non avrebbe mai dovuto essere aperto e che le mie informazioni erano state bloccate dalle promozioni sui loro siti. Poi ho inviato gli stessi messaggi via email e nessuno ha risposto. Dopo più di 24 ore sono riuscito a continuare a depositare, quindi sono andato di nuovo in chat dal vivo e mi è stato nuovamente chiesto di inviare un'email se volevo autoescludermi. Ho detto loro che avevo un problema di gioco d'azzardo, ma mi è stato detto che non potevano fare nulla se non avessi inviato un'email. Solo quando ho detto che avevo tendenze suicide hanno chiuso il conto, cosa che trovo disgustosa perché erano a conoscenza del problema ma lo hanno palesemente ignorato.

Caro milltree18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato per la prima volta al FestivalPlay Casino? Quando è stato chiuso il tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Ho capito bene che hai creato un nuovo (secondo) account in questo casinò?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, il primo conto è stato aperto il 27 agosto 2024 e chiuso pochi giorni dopo. L'operazione è stata effettuata tramite live chat, ma non ho mai ricevuto conferma. Poi mi è stato inviato un SMS con un link per aprire un conto. Ti inoltrerò le email che ho inviato negli ultimi 3 giorni e gli screenshot della chat.

Grazie per le vostre email.

Purtroppo, poiché non disponiamo di prove che confermino che il tuo primo account sia stato chiuso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi.

Inoltre, in base alle informazioni disponibili, sembra che il casinò abbia chiuso il tuo account entro tre giorni dalla ricezione della tua richiesta. Tieni presente che, nella maggior parte dei casi, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti competenti. Questo processo potrebbe richiedere del tempo per garantire che tali richieste vengano gestite correttamente e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, FestivalPlay Casino ha agito entro un lasso di tempo ragionevole limitando l'accesso al tuo account subito dopo la tua richiesta. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati mentre la tua richiesta era ancora in fase di elaborazione.

Date le circostanze, mi dispiace informarti che non hai diritto al rimborso di questi depositi e devo considerare il tuo reclamo ingiustificato.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika