11Croco Casino - discussione generale

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Come ho detto nella mia recensione, di recente mi sono trovato in una situazione in cui ho soddisfatto il requisito di scommessa del bonus, ma non appena è successo è apparso un messaggio di errore che diceva "nessun credito": uno script era stato eseguito per sottrarre il bonus dietro le quinte e il mio credito era ancora positivo sulla GUI, ma ovviamente non era rimasto nulla perché aveva sottratto quei soldi.

Non te ne accorgeresti mai perché lo facciamo quando il tuo saldo rende difficile notare una riduzione del 10%, tuttavia avevo appena effettuato un prelievo e la ricetta deve aver sbagliato.

Ho chiesto al casinò perché mai aveste uno script in esecuzione che sottrae fondi ai giocatori senza preavviso e non mi hanno mai risposto.

D'altro canto, se ti lamenti abbastanza, capita che al tuo ritorno ti ritrovi con una serie vincente fortunata per circa un'ora. Altrimenti, le tue partite saranno costantemente rallentate, il che significa che il casinò perderà grosse vincite a causa del timeout della connessione.

Tutti questi casinò sono disonesti, ma non ho mai visto una soluzione diretta per farmi rubare i soldi.

Oh, e la parte migliore... mi sono lamentato e mi hanno rimborsato parzialmente tramite l'email dell'IA. L'agente VIP si è congratulato con me per il mio bonus VIP, che non prevede requisiti di scommessa. Quando l'ho corretto, ho detto loro che un rimborso non è mai inteso come bonus, e ho giustificato il tutto dicendo che forse mi aveva tratto in inganno usando parole false. Ripeto: l'agente VIP ha detto che me l'aveva comunicato in quel modo perché mi rendeva più facile accettarlo, e la confusione è nata perché le parole erano false.

Non è fantastico?

Sembra che la tua esperienza in questo casinò non sia stata particolarmente positiva, vero?

Da quanto tempo suoni lì?

Carissimi,

Grazie per averci dato l'opportunità di commentare questa questione.

Al momento del completamento dei requisiti di scommessa, il saldo del giocatore era di 270,2018567 DOGE. A causa di un errore tecnico nel nostro sistema relativo all'applicazione errata del limite massimo di vincita per questa valuta, il saldo bonus è stato automaticamente regolato a 5,22310555 DOGE, con conseguente addebito errato di 264,97875115 DOGE dal conto del giocatore.

Dopo che il giocatore ha contattato il VIP Manager e la situazione è stata esaminata attentamente, gli sono stati restituiti completamente 267 DOGE, ovvero un importo leggermente superiore a quello erroneamente detratto a causa dell'errore di sistema.

Il rimborso è stato emesso sotto forma di bonus VIP esclusivamente per motivi tecnici, come metodo di restituzione dei fondi. Questo bonus non prevedeva alcuna restrizione:

• nessun requisito di scommessa;

• nessun limite massimo di vincita;

• nessuna limitazione di scommessa;

• nessuna restrizione di prelievo.

Il giocatore era libero di prelevare immediatamente l'intero importo se lo desiderava.

Vorremmo sottolineare che durante la comunicazione con il giocatore, non è mai stato affermato che questo importo fosse stato accreditato come gesto di lealtà o buona volontà. Al contrario, il VIP Manager ha chiaramente informato il giocatore:

"Ho accreditato un bonus di 267 DOGE sul tuo conto. Ti viene assegnato come bonus VIP e non ci sono requisiti di scommessa: è denaro contante che puoi usare liberamente."

Il giocatore ci ha contattato inizialmente in merito a questo problema il 25 novembre. Solo il 5 dicembre ci ha ricontattato, accusando il progetto di avergli rubato i fondi. In quell'occasione, il VIP Manager ha fornito nuovamente una spiegazione dettagliata, si è scusato per l'inconveniente e ha chiarito la situazione.

Ci scusiamo sinceramente per l'errore tecnico. Tuttavia, confermiamo che tutti i fondi erroneamente detratti sono stati completamente compensati e che il problema è già stato risolto per evitare che casi simili si ripetano in futuro.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 11Croco

Chiunque abbia ancora credito su quel conto dovrebbe ritirarlo.

Grazie per l'informazione. È un peccato, ma è fantastico che si siano presi la briga di avvisare tutti. 🙂

Buona giornata,

Ho circa 1000 € sul mio conto Croco, ma non riesco a prelevarli. Alcuni mesi fa, al momento dell'accesso al mio account, è comparso improvvisamente un campo aggiuntivo per il "codice di autenticazione". Per quanto mi ricordi, non l'ho mai inserito. L'assistenza clienti mi ha sempre ignorato. Infine, il 18 giugno, ho ricevuto una notifica che annunciava la chiusura del casinò in Germania e che dovevo comunque prelevare il mio saldo. Ho quindi segnalato nuovamente il problema e ho inviato i miei dati per il prelievo via e-mail. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta. Ora sono davvero disperato perché non so come recuperare i miei 1000 €. Spero possiate aiutarmi.

Cordiali saluti

Keno Brauer

Ciao Keno e benvenuto nel forum.

Capisco la tua preoccupazione, soprattutto perché sul tuo conto ci sono ancora circa 1.000 euro e a quanto pare stai cercando di risolvere il problema di accesso da diversi mesi.

Ciò che mi preoccupa di più è che il campo di autenticazione aggiuntivo sia comparso nonostante, a quanto da te affermato, tu non abbia mai impostato tale autenticazione. Inoltre, dopo essere stato informato il 18 giugno della chiusura del casinò per i giocatori provenienti dalla Germania, hai fornito i tuoi dati di prelievo via e-mail, ma non hai comunque ricevuto una risposta adeguata.

A questo punto, non considererei più questo un normale ritardo nel prelievo. Il casinò dovrebbe quantomeno fornire un modo chiaro per accedere al saldo rimanente o prelevarlo, soprattutto se ai giocatori tedeschi era stato specificamente chiesto di prelevare i propri fondi.

Si prega di conservare anche l'e-mail relativa alla chiusura in Germania, gli screenshot del saldo del conto, tutte le e-mail in cui sono stati forniti i dettagli per il prelievo e le comunicazioni con l'assistenza clienti. Questi documenti potrebbero essere importanti qualora fosse necessario approfondire la questione in relazione al reclamo presentato.

Considerando da quanto tempo va avanti questa situazione e il fatto che hai ancora dei fondi sul conto, credo che meriti sicuramente un'analisi più approfondita piuttosto che essere lasciata irrisolta. D'altra parte, se il casinò è già chiuso, non so come andrà a finire.

Speriamo di riuscire a capire cosa ti impedisce di accedere e prelevare i tuoi 1.000 €.