11Croco Casino - discussione generale

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Come ho detto nella mia recensione, di recente mi sono trovato in una situazione in cui ho soddisfatto il requisito di scommessa del bonus, ma non appena è successo è apparso un messaggio di errore che diceva "nessun credito": uno script era stato eseguito per sottrarre il bonus dietro le quinte e il mio credito era ancora positivo sulla GUI, ma ovviamente non era rimasto nulla perché aveva sottratto quei soldi.

Non te ne accorgeresti mai perché lo facciamo quando il tuo saldo rende difficile notare una riduzione del 10%, tuttavia avevo appena effettuato un prelievo e la ricetta deve aver sbagliato.

Ho chiesto al casinò perché mai aveste uno script in esecuzione che sottrae fondi ai giocatori senza preavviso e non mi hanno mai risposto.

D'altro canto, se ti lamenti abbastanza, capita che al tuo ritorno ti ritrovi con una serie vincente fortunata per circa un'ora. Altrimenti, le tue partite saranno costantemente rallentate, il che significa che il casinò perderà grosse vincite a causa del timeout della connessione.

Tutti questi casinò sono disonesti, ma non ho mai visto una soluzione diretta per farmi rubare i soldi.

Oh, e la parte migliore... mi sono lamentato e mi hanno rimborsato parzialmente tramite l'email dell'IA. L'agente VIP si è congratulato con me per il mio bonus VIP, che non prevede requisiti di scommessa. Quando l'ho corretto, ho detto loro che un rimborso non è mai inteso come bonus, e ho giustificato il tutto dicendo che forse mi aveva tratto in inganno usando parole false. Ripeto: l'agente VIP ha detto che me l'aveva comunicato in quel modo perché mi rendeva più facile accettarlo, e la confusione è nata perché le parole erano false.

Non è fantastico?

Sembra che la tua esperienza in questo casinò non sia stata particolarmente positiva, vero?

Da quanto tempo suoni lì?

Carissimi,

Grazie per averci dato l'opportunità di commentare questa questione.

Al momento del completamento dei requisiti di scommessa, il saldo del giocatore era di 270,2018567 DOGE. A causa di un errore tecnico nel nostro sistema relativo all'applicazione errata del limite massimo di vincita per questa valuta, il saldo bonus è stato automaticamente regolato a 5,22310555 DOGE, con conseguente addebito errato di 264,97875115 DOGE dal conto del giocatore.

Dopo che il giocatore ha contattato il VIP Manager e la situazione è stata esaminata attentamente, gli sono stati restituiti completamente 267 DOGE, ovvero un importo leggermente superiore a quello erroneamente detratto a causa dell'errore di sistema.

Il rimborso è stato emesso sotto forma di bonus VIP esclusivamente per motivi tecnici, come metodo di restituzione dei fondi. Questo bonus non prevedeva alcuna restrizione:

• nessun requisito di scommessa;

• nessun limite massimo di vincita;

• nessuna limitazione di scommessa;

• nessuna restrizione di prelievo.

Il giocatore era libero di prelevare immediatamente l'intero importo se lo desiderava.

Vorremmo sottolineare che durante la comunicazione con il giocatore, non è mai stato affermato che questo importo fosse stato accreditato come gesto di lealtà o buona volontà. Al contrario, il VIP Manager ha chiaramente informato il giocatore:

"Ho accreditato un bonus di 267 DOGE sul tuo conto. Ti viene assegnato come bonus VIP e non ci sono requisiti di scommessa: è denaro contante che puoi usare liberamente."

Il giocatore ci ha contattato inizialmente in merito a questo problema il 25 novembre. Solo il 5 dicembre ci ha ricontattato, accusando il progetto di avergli rubato i fondi. In quell'occasione, il VIP Manager ha fornito nuovamente una spiegazione dettagliata, si è scusato per l'inconveniente e ha chiarito la situazione.

Ci scusiamo sinceramente per l'errore tecnico. Tuttavia, confermiamo che tutti i fondi erroneamente detratti sono stati completamente compensati e che il problema è già stato risolto per evitare che casi simili si ripetano in futuro.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 11Croco