21k Casino - discussione generale

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Ciao Daniel, potresti aiutarmi? Ho effettuato una richiesta di prelievo più di 48 ore fa. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno risposto che le richieste vengono solitamente elaborate entro 24 ore. Ho chiesto più volte entro quanto tempo dovrei aspettarmi che la richiesta venga elaborata, ma non ho ricevuto risposte precise. Inoltre, aspetto che la richiesta venga elaborata da più di 12 ore, dato che, a loro dire, è stata contrassegnata come prioritaria.

Ciao, immagino che non sia molto comodo, ma il modo in cui hai presentato la situazione ha comportato un ritardo di alcuni giorni, che in effetti richiede che il casinò risolva prima di tutto. Posso sapere se il tuo account è già stato completamente verificato o se la procedura KYC non è ancora necessaria?

Capisco la tua situazione e concordo sul fatto che il casinò dovrebbe fornire informazioni concrete, tuttavia la verità è che il ritardo significa anche più tempo per fornire tali aggiornamenti.

Salve, secondo quanto mi hanno comunicato, la verifica è stata completata entro un'ora dall'invio della richiesta di prelievo. Oggi, 72 ore dopo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta. Ho ricevuto solo questa risposta evasiva: "Capisco perfettamente, ma purtroppo non possiamo accelerare la procedura di prelievo. Dobbiamo solo attendere che sia completata del tutto".

A quel punto non ti resta che aspettare. Purtroppo, i ritardi nei casinò sono frequenti; a volte la colpa è del metodo di pagamento. Quindi, potresti dirmi quale hai usato? 🙂

Ho effettuato un deposito con Apple Pay, ma questo metodo non era disponibile per il prelievo, quindi ho scelto il bonifico bancario SEPA.

Quindi, se ho capito bene, i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni. 🙂

Ma anche se ci vorrà più tempo, abbiate pazienza. Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere situazioni come questa.

Se non dovessero riuscirci, cercheremo di aiutarvi.

Ok, grazie, per ora aspetterò 5 giorni.

Grazie per aver condiviso il tuo feedback.

Comprendiamo che l'attesa per un prelievo possa essere frustrante e vorremmo affrontare le vostre preoccupazioni.

Sebbene i nostri tempi di elaborazione standard siano generalmente di 1-2 giorni lavorativi, si prega di notare che in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo. Ciò può verificarsi quando i prelievi sono soggetti a controlli interni di routine, come verifiche di conformità, controlli di sicurezza e conferma con i nostri fornitori di servizi di pagamento. Queste procedure sono parte integrante del processo per garantire che tutte le transazioni vengano completate in modo sicuro e corretto.

Ci dispiace inoltre che la sua interazione con il nostro team di supporto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Durante la fase di elaborazione, le informazioni a disposizione degli operatori potrebbero essere limitate e non sempre è possibile fornire una tempistica precisa per il completamento della revisione. Comprendiamo che questo processo possa risultare ripetitivo e apprezziamo la sua pazienza in tali situazioni.

Vi assicuriamo che seguiamo una rigorosa politica di pagamento al 100% e che tutte le richieste di prelievo valide vengono elaborate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Non abbiamo alcuna intenzione di ritardare i pagamenti e la vostra richiesta è in fase di elaborazione.

Una volta completate le verifiche necessarie, il prelievo verrà elaborato nel più breve tempo possibile.

Grazie per la comprensione.

-Il team del Casinò 21K

E voi pensate che sia normale aspettare più di 9 giorni, e il vostro team di supporto mi scrive che la mia richiesta verrà esaminata con "priorità". Non avete rispetto per i vostri giocatori, la vostra chat di supporto scrive sempre "facciamo del nostro meglio", come se fossero dei robot.

Comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo. Desideriamo confermarle che la sua richiesta di prelievo è stata elaborata correttamente . I fondi dovrebbero essere presto accreditati sul metodo di pagamento da lei selezionato.

Vi assicuriamo che operiamo secondo una rigorosa politica di pagamento al 100% e che tutti i prelievi legittimi vengono gestiti nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Eventuali ritardi sono dovuti a controlli interni di routine, tra cui verifiche di conformità, valutazioni di sicurezza e coordinamento con i nostri fornitori di servizi di pagamento. Queste misure sono in atto per garantire la sicurezza e la precisione di ogni transazione.

Ci scusiamo se le precedenti comunicazioni del nostro team di supporto sono risultate ripetitive o impersonali. Sebbene gli operatori possano fornire aggiornamenti standard durante le fasi di verifica, la nostra priorità è sempre quella di garantire che i fondi vengano erogati in modo sicuro e corretto.

Apprezziamo la vostra pazienza durante questo processo e vi ringraziamo per la comprensione.

-Il team del Casinò 21K

Ciao, ho ricevuto i miei soldi dopo nove giorni, tante chat e tanta ansia. Il caso può essere chiuso.

Oh, seriamente, certa gente si lamenta solo per il gusto di farlo... Io incasso quasi ogni giorno, nessun problema :) Forse dovresti controllare le tue scommesse prima di dare la colpa al casinò, ahahah.

Il prelievo non è stato immediato, ci sono volute circa 36 ore. Fastidioso, certo, ma hanno pagato per intero e hanno continuato a rispondere in chat. Non si tratta di una truffa.

Beh, 36 ore non mi sembrano affatto male. Che metodo di pagamento hai usato? 🙂