888 Casino - discussione generale (pagina 3)

Desideriamo informarla che la sua carta non supporta i prelievi. Pertanto, il prelievo verrà elaborato tramite bonifico bancario sul conto collegato alla sua carta.

Per continuare, carica i documenti richiesti utilizzando questo link: Invia una richiesta

1. Documento d'identità valido (Puoi saltare questo passaggio se hai già fornito il tuo documento d'identità).

2. Estratto conto bancario

Si prega di fornire un estratto conto in formato PDF relativo al conto collegato alla carta. Il documento deve indicare chiaramente:

Il tuo nome completo

IBAN o numero di conto e codice SWIFT

Numero della carta o transazioni effettuate con la carta (se il numero completo della carta è visibile, si prega di mostrare solo le prime 6 e le ultime 4 cifre)

Nome e logo della banca

Una volta che i documenti saranno stati esaminati e approvati, il prelievo verrà elaborato tramite bonifico bancario. I fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto corrente entro 5-8 giorni lavorativi.

Grazie per la collaborazione. Se hai bisogno di assistenza, visita il nostro Centro assistenza.

Ho inviato loro tutta la documentazione. Nessuna risposta. Contatto solo tramite Bootchat.

Ciao Stanmat,

Grazie per i dettagli. Ora sembra che il problema sia legato al metodo di pagamento e alla verifica aggiuntiva per il bonifico bancario, dato che a quanto pare la tua carta non può ricevere pagamenti.

Se hai già caricato tutti i documenti richiesti, ti consiglio di concedere loro un po' di tempo per esaminarli, soprattutto se li hai inviati di recente. La cosa più importante ora è conservare tutta la corrispondenza e la prova dell'avvenuto caricamento o invio dei documenti.

Potrebbe indicarci esattamente quando ha richiesto il ritiro e quando ha presentato i documenti richiesti? Inoltre, le hanno confermato l'accettazione di qualcuno dei documenti, oppure è ancora in attesa di una risposta ufficiale?

Se la situazione dovesse protrarsi senza una risposta chiara per un periodo prolungato, soprattutto se trascorrono più di 14 giorni dalla richiesta di recesso, presentare un reclamo potrebbe essere il passo successivo opportuno, in modo che il nostro team addetto ai reclami possa esaminare la questione più nel dettaglio.

Ho inviato loro i documenti il ​​2 settembre. Non mi hanno confermato l'accettazione di nessuno dei documenti. Sono ancora in attesa di una loro risposta.

Ho inviato loro di nuovo tutti i documenti oggi, 21 settembre.

A questo punto, probabilmente non aspetterei oltre. Se hai inviato quei documenti il ​​2 settembre, il periodo di 14 giorni che ho menzionato nella mia precedente risposta è già trascorso.

Certo, la decisione spetta a te, ma credo che presentare un reclamo al nostro team sarebbe una buona idea. Il nostro team potrebbe esaminare più attentamente la situazione e valutare se possiamo fare qualcosa per aiutarti.

Oggi, 21 settembre, ho inviato nuovamente tutti i documenti.

Cosa devo fare se voglio presentare un reclamo?

Compila il modulo di reclamo, spiega al nostro team cosa sta succedendo e poi abbi un po' di pazienza mentre esaminano il caso.

Il modulo di reclamo è disponibile qui .