Sono consapevole che hai già inviato un reclamo sul nostro sito web, quindi non c'è molto altro che puoi fare in questo momento. Per favore, abbi pazienza e spero che la situazione si risolva. Sfortunatamente, di solito ci vuole del tempo.
Salve, che voi sappiate 888 accetta come prova di residenza un estratto conto bancario in formato digitale (intendo quello online dall' home banking della banca)? O lo accetta solo in formato cartaceo? Hanno chiesto una bolletta o un estratto conto senza specificare se cartaceo o digitale. Purtroppo vivo con i miei e non ho bollette intestate a me. Devo inviare questo documento e non vorrei commettere errori, altrimenti devo chiedere alla banca di farmene inviare uno cartaceo. Grazie in anticipo
Di solito, per quanto ne so, il formato corretto è .pdf. La cosa migliore, però, è sempre verificare questo tipo di informazioni con il casinò stesso. Prova a chiedere al supporto, dovrebbero essere in grado di rispondere a questo tipo di domande.
Buona sera sto scrivendo per sapere come riattivare il mio conto gioco. In poche parole mi hanno temporaneamente disattivato il conto. Successivamente mi è arrivata un mail dicendomi che voleano tutta la documentazione che ovviamente ho fornito. Dopo più di 1 mese ancora niente.
Ciao, quindi ho capito bene che hanno chiuso il tuo account per il tempo necessario per superare con successo la verifica? Dici di aver fornito i documenti e di non aver ancora saputo dal casinò se va tutto bene o se c'è ancora qualcosa da fare, è corretto?
Penso che se hai aspettato così a lungo,presenterei un reclamo qui su questo link e il nostro team proverà a indagare e vedere se è possibile fare qualcosa per aiutarti.
Non penso che il controllo dei documenti dovrebbe durare così tanto, quindi lo farei sicuramente.
Fammi sapere come decidi.
Non mi fa aprire nemmeno il link da voi fornito. Impossibile accedere
Ciao, ti dispiacerebbe inviare uno screenshot, per favore?
Lascia che l'URL della pagina e l'errore siano visibili. Infatti, è meglio effettuare il login prima di provare a presentare il reclamo.
Saremo qui per un aggiornamento. 🙏
questo è il link che mi è stato inviato per presentare il richiamo
Grazie! Poiché da venerdì pomeriggio siamo costantemente sotto attacco DDoS, potrebbe essere proprio questa la causa del problema. Prova a creare il reclamo quando potrai accedere al sito.
Penso davvero che possa essere collegato. Purtroppo non c'è molto da fare al riguardo. 🙁
Fammi sapere come va, per favore.
Se potete rinviatemi il link perché non mi fa proprio entrare
Puoi trovarlo nellasezione reclami , quella generale è qui 👈
Funziona, per favore?
No, non funziona nemmeno questo
Prova a cancellare anche i cookie e la cache, eventualmente, quindi prova ad aprire il collegamento per presentare un reclamo qui .
Fateci sapere se tutto questo può essere d'aiuto, per favore.
Mi piacerebbe aiutarti, ma per questo ho bisogno di capire cosa sembra sbagliato, puoi descrivere il problema o fornire almeno uno screenshot?
In ogni caso, se utilizzi un dispositivo mobile, prova a passare anche al computer, per favore. Apri la console dello sviluppatore e fornisci uno screenshot che mostri il problema quando la scheda denominata "console" è chiaramente visibile.
Solo in questo modo il nostro team tecnico potrà identificare il problema e la sua risoluzione.
Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo per rispondere.
Innanzitutto, devo dire che il caso che sto per descrivere non è frutto della mia esperienza personale. Finora tutto è andato liscio e con successo.
È successo al mio amico e io ho assistito a tutto.
Quindi, era registrato su 888 da qualche anno, ma non era mai stato veramente attivo. Ovviamente, abbiamo un nuovo indirizzo, e quando ha visto che sembrava davvero buono e che stavo andando bene, ha deciso di provarci. Deposito, bonus Wheel e persino 500 € di vincite. Ora arrivava il suo argomento preferito: la verifica. Dato che era praticamente inattivo ed erano passati alcuni anni, avrebbe dovuto/avrebbe dovuto rifare tutto.
Non sarebbe un problema, prepariamo sempre questi documentari come tester amatoriali. Con 500 € abbiamo prima aspettato le 72 ore che dichiarano. Dopodiché ha pensato, beh, non dice più niente, quindi proviamo ora e boom, verifica tu stesso. Vabbè, poi ha ripetuto l'operazione e ha inviato altri documentari e scattato foto più nitide. Dopo UNA SETTIMANA, ha riprovato ed era di nuovo la stessa cosa! Per farla breve: il casinò continuava a darmi una risposta copia/incolla (se non una risposta automatica) dicendomi che faceva parte del processo e che avevano fino a 72 ore. Ciononostante, ho inviato a XY email sia amichevoli che molto ostili e ho cercato di contattarli ovunque possibile, purtroppo senza successo. Logicamente, dopo un mese il mio amico ha semplicemente perso di nuovo la testa, lentamente ma inesorabilmente, perché lo (ci) hanno semplicemente ignorato sfacciatamente. Anche con la conferma di registrazione, che avevano appena ricevuto appositamente per te, non è bastata. Quindi è davvero molto triste. Uno dei casinò più antichi e di conseguenza di successo, ma si può quasi essere certi che la soddisfazione del cliente, l'assistenza, ecc., purtroppo non siano una priorità. Lo si può vedere anche nei bonus: sono pochissimi e molto rari. C'è anche un solo bot che non è nemmeno in grado di mettere in contatto il cliente con un essere umano.
Bene, come ho detto, posso solo lasciare buone recensioni del mio sito, ma ero costantemente lì con come qualcuno può sentirsi assolutamente impotente, solo e imbrogliato in questo casinò
Ciao! Grazie mille per aver condiviso questa esperienza. Credo che il servizio clienti dipenda principalmente dalle persone che lo offrono, e non tutti sono sempre al meglio. Spero ovviamente che non ti capiti mai più di dover affrontare un'esperienza simile.
Ciao Radka, non so dire come o perché sia andato tutto storto, ma ci è voluto più di un mese ed è sempre stato qualcun altro, ed è per questo che è ancora più strano. Comunque ora non importa, i soldi sono spariti e lui non è ancora stato verificato e nessuno ti risponde almeno per spiegarti il perché.
È triste, ma a volte queste situazioni possono accadere. Spero, come ha detto Radka, che non ti succeda più.
Se hai altre esperienze, fammelo sapere.
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