Denuncia formale contro Fortunazo per blocco dell'account e ritardo nel prelievo.
Con la presente lettera desidero presentare formalmente un reclamo contro la piattaforma Fortunazo.
Utilizzo la piattaforma da un po' di tempo, effettuando depositi, giocando e prelevando fondi regolarmente. Questo non è il mio primo prelievo, né la prima volta che prelevo somme ingenti. Ho già effettuato tre o quattro prelievi significativi in passato e non ho mai avuto problemi di questo tipo.
In quell'occasione, dopo aver effettuato un deposito e aver giocato normalmente, ho vinto del denaro e ho quindi tentato di prelevare 600.000 CLP. È stato in quel momento che il mio conto è stato bloccato, senza alcuna chiara spiegazione del motivo del blocco.
Successivamente, il team di supporto mi ha chiesto di completare una procedura di verifica dell'identità. Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti e ho inviato la documentazione corrispondente, tra cui una fotografia del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità, il testo richiesto e gli estratti conto bancari.
Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta, aspetto una risposta concreta da diversi giorni. Contatto l'assistenza quotidianamente e ricevo praticamente sempre la stessa risposta, che indica che non ci sono ancora aggiornamenti sul mio caso.
Trovo questa situazione particolarmente preoccupante perché non ho mai avuto problemi con i miei prelievi precedenti e, finora, non sono stato informato del motivo specifico per cui il mio conto è stato bloccato.
Il mio numero di biglietto è 128738329.
Chiedo a Fortunazo di esaminare urgentemente il mio caso, di comunicarmi chiaramente il motivo del blocco, di completare la procedura di verifica e di sbloccare il mio conto in modo che io possa prelevare i corrispondenti $600.000 CLP.
Mi aspetto una risposta concreta e una soluzione, dato che ho rispettato tutte le procedure e i requisiti che mi sono stati richiesti.
