Account Fortunazo bloccato senza motivo

Denuncia formale contro Fortunazo per blocco dell'account e ritardo nel prelievo.

Con la presente lettera desidero presentare formalmente un reclamo contro la piattaforma Fortunazo.

Utilizzo la piattaforma da un po' di tempo, effettuando depositi, giocando e prelevando fondi regolarmente. Questo non è il mio primo prelievo, né la prima volta che prelevo somme ingenti. Ho già effettuato tre o quattro prelievi significativi in ​​passato e non ho mai avuto problemi di questo tipo.

In quell'occasione, dopo aver effettuato un deposito e aver giocato normalmente, ho vinto del denaro e ho quindi tentato di prelevare 600.000 CLP. È stato in quel momento che il mio conto è stato bloccato, senza alcuna chiara spiegazione del motivo del blocco.

Successivamente, il team di supporto mi ha chiesto di completare una procedura di verifica dell'identità. Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti e ho inviato la documentazione corrispondente, tra cui una fotografia del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità, il testo richiesto e gli estratti conto bancari.

Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta, aspetto una risposta concreta da diversi giorni. Contatto l'assistenza quotidianamente e ricevo praticamente sempre la stessa risposta, che indica che non ci sono ancora aggiornamenti sul mio caso.

Trovo questa situazione particolarmente preoccupante perché non ho mai avuto problemi con i miei prelievi precedenti e, finora, non sono stato informato del motivo specifico per cui il mio conto è stato bloccato.

Il mio numero di biglietto è 128738329.

Chiedo a Fortunazo di esaminare urgentemente il mio caso, di comunicarmi chiaramente il motivo del blocco, di completare la procedura di verifica e di sbloccare il mio conto in modo che io possa prelevare i corrispondenti $600.000 CLP.

Mi aspetto una risposta concreta e una soluzione, dato che ho rispettato tutte le procedure e i requisiti che mi sono stati richiesti.

Posso capire perché un blocco improvviso possa essere preoccupante, soprattutto se in passato si è già effettuato un prelievo dal casinò con successo.

Da quanto hai descritto, però, l'account è attualmente sottoposto a un'ulteriore verifica. Dato che hai già fornito il documento d'identità, il selfie e l'estratto conto bancario richiesti, ti consiglierei di aspettare un po' di tempo affinché la procedura venga completata, piuttosto che presumere che il prelievo sia stato rifiutato.

Su Casino Guru, di solito concediamo fino a 14 giorni sia per la verifica KYC che per i prelievi, quindi qualche giorno rientra ancora nei tempi che generalmente consideriamo ragionevoli.

Per ora, mantieni tutte le comunicazioni con l'assistenza e la conferma dei documenti che hai inviato. Eviterei inoltre di inviare pubblicamente sul forum qualsiasi documento personale relativo alla procedura KYC (Know Your Customer).

Se la revisione dovesse proseguire senza alcuna spiegazione plausibile o accesso ai tuoi 600.000 CLP dopo un periodo di tempo ragionevole, potremo rivalutare la situazione e stabilire quale sia il passo successivo più appropriato.

Ricorda la data esatta in cui ha inviato l'ultimo dei documenti di verifica richiesti? Questo ci aiuterebbe a capire da quanto tempo è in corso la procedura di verifica.

Voglio condividere la mia esperienza con Fortunazo/JugaBet perché credo che sia un'informazione utile per gli altri giocatori prima di affidare i propri soldi a questa piattaforma.

Il mio account è stato messo in fase di verifica e ho inviato tutta la documentazione e le informazioni richieste. Da quel momento è iniziata un'attesa che si è protratta per oltre 11 giorni. Durante tutto questo periodo, ho contattato l'assistenza clienti quasi quotidianamente per sapere a che punto fosse la pratica, poiché sul mio conto erano depositati circa 600.000 pesos cileni.

Ciò che mi infastidisce di più è che durante il processo di verifica mi è stato detto di avere pazienza e che il mio saldo non sarebbe stato toccato. Mi è stato persino comunicato che, anche se il mio conto non fosse stato sbloccato o la verifica non fosse andata a buon fine, i miei soldi sarebbero comunque stati inviati e che ci sarebbero voluti fino a 10 giorni. Mi sono fidato di queste informazioni, ed è per questo che ho aspettato tutti quei giorni.

Dopo tutta quell'attesa, ho finalmente ricevuto una risposta completamente diversa. Mi hanno informato che avevano deciso di bloccare definitivamente il mio account, annullare le mie scommesse e azzerare il mio saldo. In altre parole, dopo avermi fatto aspettare tutti quei giorni, ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account e ho scoperto che era a $0.

Quando ho chiesto una spiegazione specifica, mi hanno solo detto che presumibilmente avevo violato i termini e le condizioni e mi hanno inviato la sezione 18, che riguarda la prevenzione delle frodi, la sicurezza e la conformità. Il problema è che non mi hanno mai spiegato esattamente cosa avrei fatto per violare tali condizioni.

Quella sezione menziona varie situazioni, come furto d'identità, frode nei pagamenti, abuso dei bonus, manipolazione dei modelli di scommessa, riciclaggio di denaro e collusione, tra le altre. Ma non mi hanno detto quale di queste azioni avrei commesso, quando è avvenuta o quali prove abbiano per giustificare la cancellazione completa del mio saldo.

Inoltre, dispongo di copie di backup delle email e delle conversazioni in cui mi era stato precedentemente garantito che il mio denaro non sarebbe stato toccato durante la revisione del conto. Ho anche le ricevute e i documenti relativi ai miei depositi.

Dopo aver reclamato di nuovo, mi hanno detto che la decisione era definitiva, non soggetta a revisione, e che avrebbero chiuso la pratica. In pratica, dopo aver aspettato più di 11 giorni, aver fornito tutto ciò che mi avevano richiesto e aver riposto fiducia nelle loro risposte di assistenza, alla fine mi hanno lasciato il saldo a zero senza darmi una spiegazione specifica.

Per me non si tratta semplicemente di un conto bloccato. Si tratta di circa 600.000 dollari che erano sul mio saldo e che sono stati annullati dopo un processo di verifica in cui mi è stato garantito che il mio denaro sarebbe stato rispettato.

Presento questo reclamo per documentare la mia esperienza e per avvertire gli altri giocatori di cosa può succedere quando un account è sotto esame. Continuerò a seguire la questione attraverso i canali appropriati e fornirò tutta la documentazione a supporto. Mi aspetto che Fortunazo/JugaBet spieghi chiaramente cosa è successo al mio denaro e perché hanno deciso di lasciare il mio saldo a $0.

Questo cambia la situazione in modo piuttosto significativo rispetto al tuo primo messaggio.

A quel punto, il tuo account era ancora in fase di verifica e il prelievo era semplicemente sospeso in attesa della revisione. Ora, in base a quanto hai descritto, Fortunazo ha preso la decisione definitiva di bloccare permanentemente l'account, annullare le scommesse e azzerare il saldo di circa 600.000 CLP.

Ciò che mi preoccupa di più in questa fase è quanto generica appaia la spiegazione. Rimandare genericamente a una sezione che tratta di furto d'identità, frode nei pagamenti, abuso dei bonus, manipolazione dei modelli di scommessa, riciclaggio di denaro, collusione e altre questioni non specifica quale regola il casinò ritiene tu abbia violato o su quale attività si basa la sua decisione.

È importante conservare anche i messaggi in cui l'assistenza clienti ti ha precedentemente comunicato che il tuo saldo non sarebbe stato modificato, soprattutto se specificavano esplicitamente che il pagamento sarebbe stato comunque effettuato anche in caso di mancata verifica. Conserva le email e le chat originali, con i relativi timestamp.

C'è un punto importante che devo ancora chiarire prima di suggerire il passo successivo corretto: il saldo di 600.000 CLP è stato generato da giochi da casinò, scommesse sportive o una combinazione di entrambi? E c'era qualche bonus coinvolto?

Chiedo questo perché, se la controversia riguarda specificamente le scommesse sportive, le modalità di scommessa o le regole sui bonus delle scommesse sportive, il nostro team addetto ai reclami di solito non si occupa di questi casi, in quanto non siamo specializzati in scommesse sportive. Se il sequestro riguarda il gioco d'azzardo nei casinò o un'altra questione di nostra competenza, la situazione potrebbe essere diversa.

In ogni caso, non considererei più questo un semplice ritardo nella verifica. La questione centrale ora è la confisca del saldo e la motivazione precisa addotta dal casinò per giustificarla.

Ecco, per chiarire la mia situazione: durante tutto quel periodo, ho continuato a versare fondi sul mio conto per poter giocare. Ho effettuato depositi con i miei soldi, ho giocato e occasionalmente ho prelevato. Non si trattava di un conto in cui cercavo di approfittare di bonus o cose del genere.

Infatti, la cronologia mostra tutti i depositi che ho effettuato e anche i prelievi precedenti che mi erano normalmente consentiti.

L'ultimo giorno ho depositato 130.000 dollari per giocare. Ho giocato e a un certo punto avevo circa 600.000 dollari, con un po' di soldi ancora da parte. A quel punto ho deciso di smettere di giocare perché non volevo rischiare altro denaro, quindi ho richiesto un prelievo. L'importo finale prelevato è stato di 646.900 dollari.

Dopodiché mi hanno bloccato l'account e hanno avviato tutta questa procedura per presunta frode.

Ed è proprio qui che non capisco quale frode avrei commesso, perché non stavo guadagnando soldi tramite bonus né facendo nulla di strano. Ho depositato, ho giocato con i miei soldi e, quando ho voluto prelevare, ho fatto richiesta di prelievo.

Ecco perché sto cercando di capire cosa Fortunazo potrebbe considerare una frode nel mio caso, e se c'è un modo per presentare un reclamo o per ottenere una spiegazione specifica sulla transazione o sulla condotta che stanno mettendo in discussione.

Vi racconto tutto questo perché forse voi, avendo visto altri casi simili, potete consigliarmi su cosa si possa fare in una situazione del genere e se sia opportuno che trattengano i miei soldi durante le indagini.

Giocare con i propri soldi e poi richiedere un prelievo non è di per sé sufficiente a giustificare un'accusa di frode. Il tuo chiarimento sul bonus è utile, ma non sappiamo ancora quale attività specifica Fortunazo stia mettendo in discussione, quindi non mi azzarderei a fare ipotesi basandomi sui casi di altri giocatori.

Per quanto riguarda il blocco del denaro durante un'indagine, un blocco temporaneo dei prelievi può essere ragionevole in attesa del completamento delle verifiche. Tuttavia, in precedenza hai menzionato che il casinò aveva dichiarato la sua decisione definitiva e azzerato il tuo saldo. Questo dovrebbe essere valutato come una confisca, piuttosto che come un ritardo nella verifica.

Potrebbe chiarire esattamente a quali giochi ha giocato per raggiungere il saldo di 646.900 CLP: slot machine, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive o una combinazione di questi? Questa è la parte della mia precedente domanda a cui non ho ancora risposto ed è importante per stabilire se il nostro team addetto ai reclami può valutare la contestazione.

Per chiarire esattamente cosa ho giocato: ho depositato 130.000 CLP con i miei soldi e ho iniziato a giocare a Fortuna Horse. Ho iniziato piazzando scommesse per circa 3.000 CLP e, durante la partita, ho vinto fino a raggiungere un saldo di 646.900 CLP. Prima di continuare a giocare e rischiare di nuovo i soldi, ho deciso di richiedere un prelievo.

A quel punto, il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di completare una procedura di verifica. Il problema è che il mio account era già stato verificato in precedenza e avevo già inviato i documenti richiesti, tra cui una fotografia con le informazioni indicate da Fortunazo, una copia del mio documento d'identità, ecc.

Comunque, ho ripetuto la procedura di verifica e ho aspettato diversi giorni. Durante questo periodo, ho contattato ripetutamente l'assistenza per chiedere perché il mio account fosse stato bloccato, ma non ho mai ricevuto una spiegazione concreta su quale attività o comportamento specifico stessero esaminando. La risposta era sempre che l'account era sotto esame e che avrei dovuto attendere la risposta del dipartimento competente.

In seguito, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che il mio saldo era sceso a 0 dollari. Fortunazo mi ha informato che la decisione era definitiva e che non potevano aiutarmi, indicandomi che avrei dovuto compilare un modulo legale.

Ciò che trovo particolarmente rilevante è che, in diverse email precedenti, mi era stato detto che anche in caso di esito negativo della verifica, il denaro sarebbe comunque stato accreditato sul mio conto di prelievo registrato. Inoltre, avevo già effettuato prelievi in ​​passato, anche per importi prossimi a 600.000 CLP, senza che si verificasse questo problema.

Pertanto, il mio reclamo non si basa semplicemente sul fatto che il mio prelievo sia stato temporaneamente bloccato durante una verifica. La mia preoccupazione è che il saldo sia stato infine azzerato e che non sia stato informato dell'attività specifica che avrebbe presumibilmente giustificato la confisca dei fondi.

Sto cercando di ottenere una spiegazione concreta di quale infrazione ritengono io abbia commesso e quale sia la giustificazione per mantenere un saldo derivante da una ricarica effettuata con i miei soldi e dalle vincite ottenute giocando a Fortuna Horse.

Allego, a titolo di informazioni di contesto, la documentazione e gli screenshot relativi al mio caso, inclusa la risposta ricevuta da Fortunazo durante la procedura di verifica, in cui si afferma chiaramente: "Il tuo saldo non subirà variazioni durante questa procedura. Tuttavia, qualora la verifica non andasse a buon fine, il saldo verrà accreditato sul tuo conto."

Fornisco inoltre i miei prelievi precedenti, compresi quelli di importo elevato, nonché le mie ricariche e la cronologia delle attività del mio conto.

Infine, allego le informazioni relative alla risposta che ho ricevuto quando ho presentato reclamo in merito alla situazione, nella quale mi è stato comunicato che la decisione era definitiva e che non potevano aiutarmi.

Ritengo importante che tutte queste informazioni vengano prese in considerazione nella valutazione del mio caso, in particolare la differenza tra quanto mi ha comunicato Fortunazo durante il processo di verifica e quanto è effettivamente accaduto al mio saldo, che è risultato pari a $0.

La mia intenzione è semplicemente quella di ottenere una spiegazione concreta e motivata del perché sia ​​stata presa tale decisione e di cosa sia successo al saldo disponibile al momento del blocco.

L'email che hai allegato afferma esplicitamente che il tuo saldo sarebbe rimasto invariato durante la verifica e ti sarebbe stato trasferito in caso di esito negativo. Questa è una prova rilevante da confrontare con la successiva decisione di confiscare il saldo. La risposta finale che hai condiviso fa ancora riferimento genericamente alle norme antifrode senza identificare l'attività specifica che ha portato a tale decisione.

A questo punto, ti consiglio di presentare un reclamo formale . Il nostro team potrà valutare le informazioni e, se del caso, contattare il casinò per ottenere spiegazioni e prove a supporto. Utilizza l'importo esatto contestato di CLP $646.900 e inserisci un link a questa discussione del forum in modo che il contesto e gli allegati siano facilmente reperibili.

C'è un dettaglio negli allegati che merita di essere chiarito: la cronologia dei pagamenti include voci relative a bonus del casinò di 500 CLP e 20.000 CLP. Si riferiscono a sessioni precedenti o erano ancora attivi quando hai accumulato le vincite contestate? Queste voci da sole non dimostrano che un bonus sia stato coinvolto in questo particolare prelievo, ma la loro tempistica potrebbe essere rilevante ai fini dell'analisi del caso.

Sì, i bonus di 500 e 20.000 CLP si riferiscono ai miei primi depositi, quando il casinò offriva bonus sul deposito. Non si riferiscono ai depositi più recenti né alla sessione in cui ho vinto i fondi che sto richiedendo.

Negli ultimi mesi ho ricaricato il mio conto e ho giocato normalmente con il saldo disponibile, senza utilizzare bonus. Ho sempre giocato principalmente alle slot machine e non ho mai provato i giochi del casinò live né ho mai piazzato scommesse sportive.

Pertanto, i bonus che compaiono in quelle date si riferivano a una fase precedente e non erano attivi né correlati al saldo di 646.900 CLP che ho poi tentato di prelevare.

Questo spiega le voci bonus nel tuo screenshot. In base al tuo chiarimento, si riferivano a depositi precedenti e non erano più attivi quando hai accumulato i 646.900 CLP. Hai anche confermato di aver giocato alle slot, il che risponde alla mia precedente domanda sulla competenza del nostro team in merito alla controversia.

Questo chiarimento è utile per valutare il caso, sebbene resti ancora da stabilire il motivo effettivo per cui il casinò ha confiscato il saldo.

Sei riuscito a inviare il reclamo tramite il modulo che ho linkato nella mia precedente risposta? Se l'hai già inviato, sentiti libero di condividere il link del reclamo in modo che io possa seguirne lo stato.

La questione dell'email è quella che mi dà più fastidio. Se ti hanno comunicato per iscritto che il saldo non sarebbe stato modificato, avrebbero dovuto almeno spiegare perché alla fine è risultato pari a zero.

Salve, non sono ancora riuscito a inviare il reclamo tramite il modulo. Se potesse inviarmi nuovamente il link, le sarei molto grato. Lo invierò corredato da tutte le informazioni e i documenti in mio possesso, in modo che possiate esaminare i motivi per cui il casinò ha confiscato il mio saldo di $646.900 CLP.

Salve, non ho ancora presentato il reclamo perché volevo assicurarmi di avere tutte le informazioni e la documentazione necessarie. Se potesse inviarmi nuovamente il link al modulo, le sarei molto grato. Desidero presentare il caso correttamente e chiarire che il saldo di 646.900 CLP proviene dai miei depositi e dalle vincite ottenute giocando, e che i bonus mostrati nello screenshot si riferivano a transazioni precedenti e non erano più attivi in ​​quel momento.

Certo, ecco di nuovo il modulo di reclamo .

Inserisci CLP $646.900 come importo contestato e spiega la sequenza degli eventi come l'hai descritta qui: il tuo deposito, le vincite, la richiesta di prelievo e il successivo blocco e confisca del conto. Specifica inoltre che i bonus precedenti non erano più attivi durante quella sessione.

Allega la documentazione di supporto, in particolare l'e-mail che ti assicura che il tuo saldo verrà pagato anche in caso di mancata verifica, insieme alla risposta definitiva del casinò. Anche il link a questa discussione sul forum aiuterà il nostro team a ricostruire la vicenda.

Dopo l'invio, il reclamo dovrà essere prima esaminato e il team potrebbe richiedere ulteriori informazioni, se necessario. Se riscontri difficoltà in qualsiasi fase della compilazione del modulo, fammelo sapere e ti aiuterò.