b-Bets Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi b-Bets Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Se questo casinò ha una licenza e mi imbroglia, cosa offre questa licenza, come posso trarre vantaggio da questo fatto?

L'unica cosa che mi viene in mente è che se il nostro team chiude il caso e hai ragione, puoi provare a presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Tuttavia, stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò. Ho visto cosa ha scritto il casinò nel tuo reclamo e sono curioso di vedere come affronteranno la questione e se riceverai i tuoi soldi nel prossimo futuro.

Hai altre nuove informazioni su questo caso e sei in contatto con il casinò?

devo disabilitare questo casinò per non rispondere al mio problema

Penso che sia positivo che i giocatori vivano esperienze simili. Ed è per questo che è importante avere un casinò qui, in modo che tutti abbiano un'idea di come funziona il casinò e di come affronta certe cose.

Ad ogni modo, ho notato, secondo il tuo reclamo, che volevi aspettare e se non cambia nulla, proverai altre opzioni.

Tuttavia, hai provato il reclamo consigliato da Peter?

Puoi ottenere consulenza/aiuto qui su come risolvere i disaccordi con b-Bets Casino. In breve. Ho depositato 900€ in b-Bets e il saldo è attualmente 2300€. Quando provo a ritirare i miei soldi, mi informano che ho violato l'accordo sul riciclaggio. Non ho ricevuto alcuna lamentela da parte loro a riguardo. Tuttavia ho soddisfatto l'obbligo di riciclaggio, ma all'inizio il mio contributo era apparentemente troppo grande.

Ehi, presumo che tu abbia preso il bonus e ti riferisci ai requisiti di scommessa ad esso applicati. Vedo che hai scritto che li hai soddisfatti con successo e ne hai vinto alcuni. C'è un limite massimo di incasso applicato a questo bonus? Cosa hai violato nello specifico, te lo ha detto il casinò?

Fammi sapere così posso provare a consigliarti.

Ho creato le credenziali per il sito scommesse b-Bets. Ho effettuato le scommesse offerte sul sito, con puntate che vanno dai 10 ai 200€. Ho depositi sul mio conto b-Bets per un totale di oltre 900€. Sul conto di gioco sono accumulati circa 2.300€ in contanti.

Quando abbiamo iniziato a chiedere informazioni sulla situazione dei possibili prelievi, è emerso che non avevo riciclato i loro bonus scommesse nel modo giusto. Ho riciclato i 100€ richiesti da quel bonus di riciclaggio + i 40€ di riciclaggio richiesti x 16 è stato fatto (€2240) e il contatore successivo al riciclaggio mi ha finalmente mostrato che ce l'avevo fatta. Quando ho chiesto nuovamente informazioni sul prelievo, il servizio clienti di b-Bets mi ha informato che avevo violato le condizioni del bonus piazzando troppe scommesse. Il bonus scommesse è collegato ai depositi in modo piuttosto insidioso e all'inizio non ne ero particolarmente interessato. Il servizio clienti di b-Bets mi ha suggerito di cambiare la cifra da circa 2300 euro a 400 euro e avrei potuto provare a riciclarla di nuovo secondo le regole.

Penso che la proposta sia scandalosa e che il bonus riciclaggio sia un completo inganno per il cliente. Siamo giocatori divertenti e per noi questo è solo un bel passatempo. C'è qualche possibilità che i soldi vengano mai rimpatriati?

Grazie per la risposta in anticipo.

Saluti,

Assunzione

Grazie per informazioni più descrittive sulla situazione. Ma prima vorrei chiederti, prima di commentare l'aiuto, se il tuo caso è legato alle scommesse sportive visto che parli spesso di scommesse. Lo chiedo perché non è un settore di cui ci occupiamo qui poiché non disponiamo di esperti e di conoscenze sufficienti.

Tuttavia, per quanto riguarda il bonus, la spiegazione che hai piazzato molte scommesse mi sembra un po’ strana. È descritto anche nei Termini e Condizioni?

Comunque fammi sapere se il tuo caso è legato allo sport oppure no.

Aspetterò la tua risposta.

Questo mio caso è legato alle scommesse sportive

Ciao, dal momento che hai detto che il tuo caso è legato alle scommesse sportive, come ho già detto, noi di Casino Guru purtroppo non ci occupiamo di queste situazioni perché non abbiamo abbastanza informazioni.

Quindi ti offrirò alcuni siti in cui puoi parlarci del tuo problema e spero che saranno in grado di aiutarti.

Puoi trovarli qui:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Se riesci a risolvere la cosa, faccelo sapere.

Terrò le dita incrociate. 🤞

Ciao.

Chiedo quanto tempo Madre concederà al casinò MGA per rispondere al reclamo che ho presentato tramite loro.

,quando il casinò non reagisce in alcun modo nemmeno alle loro richieste.Ho vinto all'inizio di luglio.2025.2571 euro,

Giocando nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni, con un'offerta bonus nella mia email. Bonus di benvenuto del 100% con il titolo.

Ho depositato 50 euro e questa volta ho centrato il Grand Pot con una puntata di 0,50 euro, con un moltiplicatore di 5016x.

Ho scommesso il bonus del 100% secondo i termini e le condizioni, e le vincite totali sono state di 2571 euro.

Il giorno dopo la mia vincita, il KYC mi ha richiesto informazioni sulla provenienza dei miei fondi, che ho depositato, e l'assistenza clienti mi ha ringraziato in particolare per la documentazione completa e dettagliata, nonché per la legittimità e la correttezza delle mie vincite. Il mio account era già stato verificato in precedenza.

Poco dopo, il mio prelievo è stato approvato. Dopo aver atteso un po' per il pagamento delle mie vincite (2-3 settimane, senza che arrivassero dal casinò), ho contattato più volte l'assistenza clienti, ricevendo solo promesse e rassicurazioni sul fatto che le mie vincite sarebbero state pagate. Poi, un giorno, 571 euro sono arrivati ​​sul mio conto bancario dal casinò.

Ho chiesto all'assistenza clienti se il casinò avrebbe pagato la parte restante delle mie vincite, 2000 euro, a rate o in altro modo, e mi hanno assicurato che le mie vincite sarebbero state pagate. È passato ormai più di un anno da quando ho vinto.

L'assistenza clienti ha poi affermato di essere in costante contatto con la direzione del casinò in merito al pagamento delle mie vincite, ma che la direzione non aveva reagito in alcun modo. All'inizio di ottobre 2025, l'assistenza clienti ha interrotto ogni comunicazione riguardante le mie vincite.

Ho documentato tutto fin dall'inizio, dopo aver accettato la loro offerta bonus. Storie di messaggi con l'assistenza, screenshot delle mie vincite, non gioco a giochi proibiti, solo a giochi consentiti, e con la puntata massima secondo i termini e le condizioni, giocando con il bonus, ho anche registrato queste informazioni come screenshot registrato e informazioni sui giochi consentiti/e proibiti.

Sono stato cliente anche in altri casinò dello stesso gestore e fino ad oggi non ho mai avuto problemi.

Questo casinò in questione è stato anche oggetto di reclami a Guru, riguardanti problemi pressoché identici relativi al pagamento delle vincite. Sembra che l'ultima volta che vi si siano recati risalga a circa due anni fa.

Mi chiedo soprattutto perché il casinò non risponda nemmeno alle richieste di Madre?

Sebbene il mio reclamo duri già da più di nove mesi, all'inizio di ottobre, Madre ha accettato di prenderlo in carico per l'elaborazione,,2025.

A quel tempo, ho effettuato l'accesso al mio account presso quel casinò e, nella sezione reclami, ho presentato il mio reclamo a Madre seguendo le istruzioni.

Ricevo da Madre solo un cosiddetto aggiornamento di cortesia ogni mese, e Madre ha affermato fin dall'inizio che i file che le ho fornito erano perfetti.

Gli stessi aggiornamenti vengono sempre inviati anche alla direzione del casinò, compresi i nomi dei responsabili che devono rispondere a Madre.

La direzione del casinò non reagisce in alcun modo a queste situazioni.

Al momento non posso rivelare il nome del casinò poiché il mio reclamo è pendente presso Madre.

Non c'è la minima ambiguità riguardo alle mie vincite. Sono al 100% legali e conformi ai termini e alle condizioni di vincita, che sono anche espressamente garantiti dall'assistenza clienti del casinò.

Mi chiedo come un casinò che rispetta i termini e le condizioni della MGA possa comportarsi in questo modo, senza alcun riguardo per i diritti del cliente!

Inoltre, lo stesso casinò continua a inviarmi email 7 giorni su 7, 2-4 volte al giorno, con varie offerte di cashback e bonus fino al 200%, e mi paga le vincite dal 2025.

Nonostante il casinò non mi abbia ancora versato per intero le vincite precedenti, che non sono state contestate, continua a rimanere in silenzio.

Ecco perché le chiedo un consiglio su questa questione, le sarei grato.

Cordiali saluti, Endor.

Hmm, credo di averti già parlato o di averti già risposto sullo stesso argomento. 🙂

Dai un'occhiata e poi ci risentiremo in un'altra discussione.

Ciao, Yaroslav.

Iniziamo subito. GRAZIE per la rapida risposta.

L'ho ricevuto via email oggi, 21/07/2026.

Mi hai chiesto se avessi parlato con Madre della situazione relativa al reclamo. Sì. Gliel'ho chiesto tre volte durante tutto il processo, con tono rispettoso e obiettivo. Non li ho assillati, ma ho semplicemente chiesto una revisione della situazione.

Questa primavera ho ricevuto una risposta alla mia richiesta. La direzione del casinò in questione non ha risposto in alcun modo alle loro richieste.

Inoltre, è stato menzionato che solo dopo la scadenza del termine fissato al casinò, la signora (Madre) prenderà una decisione definitiva in merito al mio reclamo.

Nella risposta era allegata una copia ufficiale del titolo del giudice supplente di Madre in carica, non solo un nome sull'avviso!

Se fosse legale, ti invierei queste notifiche, come screenshot, in forma anonima, ma finché la mia denuncia è in corso, non so se il casinò in questione le userebbe (come arma contro di me?).

Per quanto riguarda la domanda se ho contattato l'assistenza del casinò in merito al pagamento delle mie vincite, ovvero se il casinò pagherà le mie vincite/la parte restante, 2000 euro, non l'ho fatto per settimane, e il motivo è ovvio: ricevo solo una notifica via email. Il mio ticket è stato creato, ma non c'è alcuna spiegazione riguardo alle mie vincite. Il più delle volte non ricevo nemmeno una notifica della creazione del ticket, quindi non ha senso chiedere informazioni.

Il mio comportamento è sempre improntato al rispetto, sia nei messaggi che nelle interazioni con gli altri; non manco mai di rispetto a nessuno. Rispetto i diritti di ogni persona, questo è un principio che ho appreso fin da bambino!

Inoltre, accedo regolarmente al mio conto del casinò per mantenerlo attivo, ma non effettuo depositi né gioco, mentre gioco regolarmente in altri casinò dello stesso operatore.

Il casinò di cui mi sto lamentando ha anche cancellato la cronologia delle mie vincite, nonostante le avessi salvate!

Vorrei anche precisare che sono stato un cliente VIP del programma fedeltà del casinò fin dall'inizio, e poi il casinò lo presenta in questo modo?

Sono un anziano finlandese di indole moderata, non mi sono allarmato per questa questione, il denaro non è la cosa più importante nella mia vita, ma non posso fare a meno di pensare a come i casinò in generale non rispettino i diritti del cliente, eppure pretendano da lui la massima precisione? Si crea l'impressione che si possano accettare offerte, depositare, giocare, magari vincere qualcosa, ma se si ottiene una vincita leggermente più alta, allora iniziano i problemi, soprattutto nel casinò in questione.

Non rispettano le normative menzionate nei loro stessi termini e condizioni. E non sembrano nemmeno preoccuparsi di possibili sanzioni relative al rapporto con l'MGA/alle normative UE.

tenendo conto dei diritti dei consumatori.

Presumo che già nell'ottobre 2025 la direzione del casinò abbia vietato all'assistenza clienti di commentare questioni relative al pagamento delle mie vincite, poiché l'assistenza non reagisce in alcun modo.

Jaroslav, potresti dirmi se posso inviarti in via confidenziale tramite questa discussione, ad esempio, informazioni che ho ricevuto in passato dall'assistenza clienti del casinò a riguardo/da Madre?

Cordiali saluti. Endor🙂

Grazie mille per la spiegazione così dettagliata, o meglio, per l'aggiornamento preciso sulla tua situazione. È sicuramente qualcosa da cui altri giocatori possono imparare, il che credo sia molto importante. Quindi, ancora una volta, grazie.

Stavo anche pensando se potresti magari presentare un reclamo, anche se non sono sicuro di come il nostro team potrebbe risolvere la situazione o se sarebbero in grado di prenderlo in carico. Come minimo, potresti provare a farlo se ti interessa e fornire loro tutte le informazioni e le prove in tuo possesso, soprattutto se non vuoi o non puoi condividerle pubblicamente sul forum.

In una discussione di reclamo, puoi chiedere al nostro team di contrassegnare determinati messaggi come sensibili, in modo che siano visibili solo a te e alla persona che si occupa della tua richiesta, e nessun altro possa vederli. Quindi, questa potrebbe essere un'opzione da prendere in considerazione mentre ti confronti con Madre.

In alternativa, puoi semplicemente aspettare e vedere cosa dirà l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come risponderà e se il casinò risponderà. Probabilmente eviterei di pubblicare tutti i dettagli qui pubblicamente per ora, giusto per essere sicuro di non interferire involontariamente con la procedura che stai seguendo.

Ciao Jaroslav🙂

Grazie ancora per la tua risposta,

È esattamente quello che stavo pensando, dovremmo aspettare la decisione di mamma?

Tuttavia, mi chiedo ancora perché il casinò ammetta/confermi la legalità delle mie vincite, e lo faccia con particolare enfasi, senza nemmeno presentare fin dall'inizio alcuna spiegazione pretestuosa a sostegno delle mie vincite. Avrei comunque potuto confutarli con i documenti che ho registrato fin dall'inizio.

La cosa più sconcertante, tuttavia, è il fatto che non c'è assolutamente alcuna ambiguità sulla mia vittoria,

Non lo è affatto!

Semplicemente il casinò si rifiuta di pagarmi la parte restante, interamente legale, delle mie vincite/2000 euro.

Il casinò di cui ho parlato prima mi ha pagato 571 euro, senza alcuna giustificazione, e ho ricevuto la somma sul mio conto bancario solo dopo numerose richieste di informazioni relative al pagamento delle mie vincite. Ho immediatamente inviato la ricevuta bancaria all'assistenza clienti non appena il pagamento è arrivato sul mio conto. L'assistenza clienti non era nemmeno a conoscenza dell'arrivo di questo pagamento/della possibile data di pagamento, si è limitata a ringraziarmi per avermi informato dell'avvenuto versamento e mi ha assicurato che il resto sarebbe stato sicuramente pagato. Non ho mai sentito parlare di un comportamento simile. I casinò hanno sempre fornito delle ambiguità ai clienti che si lamentavano, adducendo violazioni dei termini e condizioni o altre motivazioni, ma nel mio caso, non essendoci alcun motivo giustificato per rifiutare il pagamento delle mie vincite, la cosa è davvero sconcertante! Ovviamente, mi chiedo anche perché Madre stia dando al casinò così tanto tempo per rispondere, visto che la direzione del casinò non reagisce in alcun modo! Cordiali saluti. Endor🙂

Direi che probabilmente dipende da quando Madre dovrebbe ricontattarti. Non so con precisione quando dovrebbe succedere, quindi in definitiva la decisione su come procedere spetta a te.

Certo, non ho idea del perché il casinò si stia comportando in questo modo. Ma, come abbiamo già detto, dovremo aspettare e vedere come si evolverà la situazione.

Ciao, Yaroslav.

Anch'io la pensavo così, aspetterò e vedrò quando Madre risponderà, magari con una decisione.

E se necessario, torneremo su questo argomento con voi.

I migliori auguri a te e a tutto il team di Guru.

Cordiali saluti. Endor/Lars-Erik🙂

Va bene, spero che Madre ti dia presto notizie positive e che tutto si risolva in modo equo. Incrocio le dita per te.🤞