Banzai Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Banzai Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

La mia recente esperienza con Banzai Casino (gestito da Starscream Limited) è stata un INCUBO. Ho effettuato un prelievo di 150 € in ETH che non è mai arrivato sul mio portafoglio, nonostante avessi fornito l'indirizzo corretto e ricontrollato la blockchain e la conferma dell'host del mio portafoglio. Il casinò ha quindi inviato una seconda transazione, ma a un indirizzo che non mi appartiene e che sembra essere l'hash della transazione... della prima transazione.

Anche dopo aver condiviso tutte le prove (screenshot, controlli del portafoglio, corrispondenza email con l'assistenza che dimostrano che l'errore è stato commesso da loro), il casinò si rifiuta di ammettere il proprio errore. STATE ALLA LARGA da questo casinò se tenete ai vostri soldi: mi hanno rubato i soldi e ho ricevuto testimonianze di altri giocatori che sono stati derubati, a volte per diverse migliaia di dollari.

Vorrei poter dire qualcosa di veramente utile ora!

Bene, prenderesti in considerazione l'idea di presentare un reclamo più formale? Abbiamo a disposizione un team speciale di mediatori; queste persone cercano di risolvere le controversie tra giocatori e casinò, e il servizio è gratuito. Quindi, fammi sapere se sei disposto a provarci. Fai domande se ne hai.

Credo che valga la pena provare.

Ciao Radka, grazie per il tuo messaggio! Ho presentato un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission, dovrei ricevere una risposta la prossima settimana. Se non dovessi trovare una soluzione, ti contatterò, grazie per il tuo aiuto. Nel frattempo, ritengo sia importante pubblicare su forum o siti web di gioco per condividere la mia esperienza con altri giocatori... Non sto dicendo che truffano tutti, ma mi hanno truffato - e altri giocatori mi hanno contattato per esperienze simili. Saluti, Bexxos.

Ciao Bexxos!

Ok, capito! Spero che l'autorità preposta al rilascio delle licenze si faccia sentire presto. Tornate presto con gli aggiornamenti, perché avete assolutamente ragione: condividere è importante.

E se le cose dovessero andare male, noi ci siamo!

Vi auguro una risposta onesta e imparziale.

Ciao Radka, grazie mille! Aggiornerò sicuramente questa discussione: al momento sono ancora in contatto con l'assistenza e mi hanno dato la stessa risposta che mi hanno dato fin dall'inizio: si tratta del "servizio competente" che sta indagando. Cercare qualcosa che non esiste può richiedere un sacco di tempo, quindi nel frattempo non ho altra scelta che avvisare gli altri giocatori di non correre rischi e di andare a giocare in un casinò più affidabile.

Ciao Radka, ho ricevuto una risposta incredibile dalla commissione per il gioco d'azzardo: hanno chiesto al casinò la loro versione dei fatti SENZA richiedere prove, poi hanno preso per buona la loro risposta e hanno respinto il mio reclamo nonostante avessi prove. Non riesco a credere a quanto sia ridicolo. Non chiedere prove, che razza di indagine è questa?! Comunque, non mi arrendo di certo e ti sarei molto grato per il tuo aiuto. Potresti per favore farmi sapere di cosa hai bisogno? Grazie!

Ciao. Questo scenario è molto comune; il casinò fornisce le prove e questo di solito è sufficiente per l'autorità, che quindi non cerca altrove... Non mi sorprende, ma mi dispiace che la procedura non sia cambiata a questo punto.

Purtroppo, è molto meglio presentare prima il reclamo a noi, perché siamo pronti ad ascoltare entrambe le parti. Anche se alla fine scoprissimo che il casinò ha commesso un errore o non è stato corretto nei tuoi confronti, possono sempre accettare la decisione dell'autorità di regolamentazione a loro favore. 🙁

Naturalmente sentitevi liberi di provare la procedura di reclamo, ma mi aspetterei una conclusione del genere da parte del casinò.

Il modulo di reclamo è qui 👈

Non avevo mai avuto un problema del genere prima, quindi non lo sapevo, peccato. Compilerò comunque il modulo 🙂

Ciao, sembra che non riesca a modificare il mio reclamo, ma ho dimenticato di allegare il PDF con tutte le prove. Ho ricevuto un link per modificarlo, ma non riesco a cliccare da nessuna parte... Non voglio che il mio reclamo venga letto così com'è, mancano gli elementi principali...

Ciao, fammi dare un'occhiata; proverò a inviare una nota alla nostra prima risposta o a trovare una soluzione.

Dal mio punto di vista, va bene. Il reclamo è già stato approvato: un buon primo passo. Veronika, come membro del team di primo intervento, collaborerà con te per raccogliere tutte le email, le chat e qualsiasi altro documento in tuo possesso. In seguito ti verrà chiesto di inviarle un'email. Non preoccuparti.