Ok, ho appena avuto l'esperienza di assistenza clienti più confusa:
[02:10:20] Visitatore: Ciao Dario! Ho sentito che la mia verifica è terminata, è vero? :) Inoltre, quando posso aspettarmi il mio ritiro?
[02:13:36] Dario: Ci penserò ora, ci metterò qualche minuto!
[02:14:21] Dario: Sì **** è tutto caricato e confermato
[02:14:55] Dario: il tuo weagerin è a zero quindi ti basta effettuare un deposito per poter effettuare un prelievo.
[02:16:26] Dario: Ti farò un'offerta così avrai un regalo in più quando tornerai a giocare con noi. Effettuando un deposito di 15 posso aggiungerti giri gratuiti x30
[02:16:34] Dario: Cosa ne pensi
[02:18:19] Dario: Sei ancora qui ****?
[02:18:37] Visitatore: Salve
[02:18:44] Visitatore: Ho già effettuato un deposito prima.
[02:18:45] Visitatore: Ad aprile.
[02:19:06] Visitatore: Quindi non dovrei più effettuare un deposito, il prelievo dovrebbe essere elaborato di conseguenza 🙂
[02:19:25] Visitatore: Questo è ciò che dice nei tuoi termini e condizioni. [02:19:34] Dario: Ma tieni presente che è passato troppo tempo dal tuo ultimo deposito.
[02:19:45] Visitatore: No.
[02:19:50] Visitatore: Sfortunatamente non è vero.
[02:20:03] Visitatore: I tuoi termini e condizioni non lo menzionano, fammi avere questo per te:
[02:20:41] Visitatore: Devi aver effettuato un deposito per prelevare eventuali vincite in denaro. (Si applicano gli importi minimi di deposito stabiliti nella nostra cassa.)
[02:21:05] Visitatore: Questo significa chiaramente che avrei dovuto effettuare un deposito QUALCHE VOLTA. Non è specificato alcun limite di tempo, il che significa che dovrei ottenere il mio prelievo.
[02:21:11] Visitatore: Questo è dell'esatto bonus che ho usato.
[02:21:27] Visitatore: Contatterò il tuo titolare di licenza MGA se questo non viene elaborato, visto che sono nel giusto qui.
[02:21:59] Dario: Da quanto vedo nel tuo account hai già richiesto un prelievo, che al momento è in sospeso
[02:22:13] Dario: quindi devi aspettare che si risolva questo stato per poter richiedere nuovamente
[02:22:58] Visitatore: Non ho più richiesto nulla - ho solo chiesto qual è il processo del mio prelievo. :) Nell'ultima conversazione mi è stato detto che è in fase di revisione finale - è vero? :🙂
[02:23:03] Dario: questo è l'importo del prelievo che hai richiesto EUR 240,00 con data 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitatore: Sì. Lo so :🙂
[02:23:59] Dario: **** ti sto informando su come è il processo e cosa devi fare. Tieni presente che per vedere le tue scommesse devi effettuare un deposito per poterlo fare
[02:24:13] Dario: nel caso tu voglia farcela da solo
[02:24:33] Dario: come vedo nel tuo account hai già richiesto un prelievo, ora è in attesa
[02:24:43] Dario: così posso fare un prelievo se è già in sospeso [02:24:50] Visitatore: Che scommessa? Non ho bisogno di vedere alcuna scommessa. Voglio solo che il mio prelievo venga elaborato e ne ho pieno diritto.
[02:24:55] Dario: hai capito questo ****?
[02:25:07] Visitatore: Purtroppo non hai senso.
[02:25:34] Dario: **** sai cos'è il weagering? [02:26:02] Visitatore: Non ho niente da scommettere. Capisci questo? Stavo parlando del ritiro in sospeso - ho completato la scommessa su quello.
[02:26:14] Visitatore: E sto chiedendo quando avrò quel prelievo in sospeso
[02:28:46] Dario: **** , come ti ho detto hai un prelievo in sospeso , per favore cerca di capire che non posso cambiare questo stato perchè è già processato
[02:29:01] Dario: te l'ho già detto che il tuo weagering è cero e puoi fare un prelievo
[02:29:39] Visitatore: Stavo parlando del ritiro in sospeso. Mi è stato detto che è nell'ultima recensione dell'ultima chat - stavo semplicemente chiedendo se fosse vero.
[02:29:50] Dario: dopo aver controllato i tuoi dati finanziari, ti ho visto in attesa di prelievo e non posso cambiare lo stato, è già in corso, dobbiamo aspettare fino a quando sarà o fatto o annullato
[02:30:11] Dario: se è fatto riceverai i soldi sul tuo conto e anche la conferma della transazione
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Questo è semplicemente incredibile. Dubito che vedrò i miei soldi se questo è il livello di competenza.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
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This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Modificato dall'autore 1 anno fa
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