bCasino - discussione generale (pagina 2)

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Assistenza bCasino.com

11 maggio 2023 20 h 38 (il ya 4 ore)

à moi

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Ciao Cristiano,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Ti contattiamo oggi per informarti di una modifica al tuo account.

Sfortunatamente, abbiamo deciso di impedire al tuo account di ricevere bonus.

Questo non è permanente e se arriva il momento in cui possiamo annullare questa decisione, lo faremo il prima possibile.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla nostra decisione.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, il nostro team di supporto è qui per te.

Saluti,

Giacomo

Supporto

Ho vinto 240 euro con un bonus senza deposito di 5 euro. A quanto pare posso prelevare solo 100 euro.

Nessun problema, capisco le regole di prelievo massimo.

Tuttavia, non sono così fiducioso di ottenere i miei soldi dopo aver letto tutto su questo casinò qui. Ho seguito la regola del 10% scommettendo solo puntate massime di 0,5 € e in qualche modo ho ancora cancellato il ridicolo limite di scommessa di 60x, ma ora ho aspettato due giorni interi per la verifica.

A proposito, ho preso screenshot dell'intera cronologia delle mie scommesse per ogni evenienza.

Il personale di supporto parla un inglese stentato ed è davvero, davvero, davvero maleducato. Mi dicono che prima la verifica richiederà 3-5 giorni e successivamente il ritiro 3-5 giorni lavorativi.

Dubito che vedrò i soldi, ma vi terrò aggiornati ragazzi.

Ok, ho appena avuto l'esperienza di assistenza clienti più confusa:

[02:10:20] Visitatore: Ciao Dario! Ho sentito che la mia verifica è terminata, è vero? :) Inoltre, quando posso aspettarmi il mio ritiro?

[02:13:36] Dario: Ci penserò ora, ci metterò qualche minuto!

[02:14:21] Dario: Sì **** è tutto caricato e confermato

[02:14:55] Dario: il tuo weagerin è a zero quindi ti basta effettuare un deposito per poter effettuare un prelievo.

[02:16:26] Dario: Ti farò un'offerta così avrai un regalo in più quando tornerai a giocare con noi. Effettuando un deposito di 15 posso aggiungerti giri gratuiti x30

[02:16:34] Dario: Cosa ne pensi

[02:18:19] Dario: Sei ancora qui ****?

[02:18:37] Visitatore: Salve

[02:18:44] Visitatore: Ho già effettuato un deposito prima.

[02:18:45] Visitatore: Ad aprile.

[02:19:06] Visitatore: Quindi non dovrei più effettuare un deposito, il prelievo dovrebbe essere elaborato di conseguenza 🙂

[02:19:25] Visitatore: Questo è ciò che dice nei tuoi termini e condizioni. [02:19:34] Dario: Ma tieni presente che è passato troppo tempo dal tuo ultimo deposito.

[02:19:45] Visitatore: No.

[02:19:50] Visitatore: Sfortunatamente non è vero.

[02:20:03] Visitatore: I tuoi termini e condizioni non lo menzionano, fammi avere questo per te:

[02:20:41] Visitatore: Devi aver effettuato un deposito per prelevare eventuali vincite in denaro. (Si applicano gli importi minimi di deposito stabiliti nella nostra cassa.)

[02:21:05] Visitatore: Questo significa chiaramente che avrei dovuto effettuare un deposito QUALCHE VOLTA. Non è specificato alcun limite di tempo, il che significa che dovrei ottenere il mio prelievo.

[02:21:11] Visitatore: Questo è dell'esatto bonus che ho usato.

[02:21:27] Visitatore: Contatterò il tuo titolare di licenza MGA se questo non viene elaborato, visto che sono nel giusto qui.

[02:21:59] Dario: Da quanto vedo nel tuo account hai già richiesto un prelievo, che al momento è in sospeso

[02:22:13] Dario: quindi devi aspettare che si risolva questo stato per poter richiedere nuovamente

[02:22:58] Visitatore: Non ho più richiesto nulla - ho solo chiesto qual è il processo del mio prelievo. :) Nell'ultima conversazione mi è stato detto che è in fase di revisione finale - è vero? :🙂

[02:23:03] Dario: questo è l'importo del prelievo che hai richiesto EUR 240,00 con data 2023- 06-12 11:45:57

[02:23:42] Visitatore: Sì. Lo so :🙂

[02:23:59] Dario: **** ti sto informando su come è il processo e cosa devi fare. Tieni presente che per vedere le tue scommesse devi effettuare un deposito per poterlo fare

[02:24:13] Dario: nel caso tu voglia farcela da solo

[02:24:33] Dario: come vedo nel tuo account hai già richiesto un prelievo, ora è in attesa

[02:24:43] Dario: così posso fare un prelievo se è già in sospeso [02:24:50] Visitatore: Che scommessa? Non ho bisogno di vedere alcuna scommessa. Voglio solo che il mio prelievo venga elaborato e ne ho pieno diritto.

[02:24:55] Dario: hai capito questo ****?

[02:25:07] Visitatore: Purtroppo non hai senso.

[02:25:34] Dario: **** sai cos'è il weagering? [02:26:02] Visitatore: Non ho niente da scommettere. Capisci questo? Stavo parlando del ritiro in sospeso - ho completato la scommessa su quello.

[02:26:14] Visitatore: E sto chiedendo quando avrò quel prelievo in sospeso

[02:28:46] Dario: **** , come ti ho detto hai un prelievo in sospeso , per favore cerca di capire che non posso cambiare questo stato perchè è già processato

[02:29:01] Dario: te l'ho già detto che il tuo weagering è cero e puoi fare un prelievo

[02:29:39] Visitatore: Stavo parlando del ritiro in sospeso. Mi è stato detto che è nell'ultima recensione dell'ultima chat - stavo semplicemente chiedendo se fosse vero.

[02:29:50] Dario: dopo aver controllato i tuoi dati finanziari, ti ho visto in attesa di prelievo e non posso cambiare lo stato, è già in corso, dobbiamo aspettare fino a quando sarà o fatto o annullato

[02:30:11] Dario: se è fatto riceverai i soldi sul tuo conto e anche la conferma della transazione

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Questo è semplicemente incredibile. Dubito che vedrò i miei soldi se questo è il livello di competenza.

Ciao!

Sono stupito che tu abbia scommesso 60x e, allo stesso tempo, sia riuscito a vincere più del prelievo massimo! È fantastico!

Per il prelievo ovvero deposito, beh... 😀

I termini che abbiamo ottenuto dicono "Il deposito è obbligatorio per qualsiasi richiesta di prelievo" Sento che si tratta di una configurazione tecnica piuttosto che per la verifica dell'opzione di prelievo.

D'altra parte, il ragazzo di supporto dovrebbe essere più informativo!

I T&C sono formulati nel modo in cui dovresti aver effettuato un deposito almeno una volta per prelevare. Quindi dovrei stare bene. Il consulente di supporto stava cercando di farmi depositare di più e mi stava intenzionalmente fuorviando. Ancora nessun segno di pagamento, e dubito che ci sarà.

Penso di capire perché ti senti ingannato di proposito. Mi concentrerei sull'ottenere le vincite preferibilmente senza altri depositi necessari. So che può sembrare stupido, ma comunque aspetterei qualche giorno lavorativo in più. Se non succede nulla entro lunedì, quindi, inizierei a prepararmi per un'eventuale denuncia contro il casinò.

Che ne dici? 🤔

Penso che tu abbia assolutamente ragione. Sono disposto ad aspettare fino a lunedì.

Per lo meno il mio account è completamente verificato e pronto a ricevere prelievi, quindi è sempre un vantaggio. Vedremo come andranno gli affari con i soldi, ma sono molto fiducioso perché so per certo che posso dimostrare di non aver infranto nessuna regola. :--)

Alla fine della giornata questo è un casinò MGA, ma ne ho visti alcuni canaglia (BetsAmigo - ti sto guardando) ai miei tempi.

Penso che vedremo lunedì. 🙂

Devo dire che hai ragione con BetsAmigo: è un pessimo esempio di casinò con licenza MGA.

Comunque, hai visto il resto dello stesso gruppo? Questo è quello che definirei un punteggio medio decente 😂😂

bCasino mi ha appena pagato 100 euro poche ore fa! 😲

Sono impressionato! Come quasi scioccato! Bene, le congratulazioni sono d'obbligo, giusto? 😎👌

Detto questo, stai con loro?

Ho fatto un deposito di 50 reais con loro, ho ricevuto un bonus in aggiunta a quel deposito che non mi ha impedito di giocare alla roulette candyland, ho scommesso 1 reale su ogni bonus e ho finito per vincere un jackpot di 1000 reais, e con quei soldi ho finito per fare il rollover che mi chiedevano, ho fatto tutto il rollover e ho vinto un totale di 2600 reais, poi, quando ho richiesto un prelievo mi hanno annullato tutti i miei guadagni dicendo che non avevo i requisiti. Assurdità totale per un casinò che possiede Curacao. Volevo sapere come posso agire di fronte a questo disprezzo per il cliente.? Grazie guru del casinò.

Sono felice di vedere che hai scoperto da solo la funzione di reclamo !

Quindi il problema è violare la regola della puntata massima con un bonus attivo. Bene, ho controllato i termini dei bonus mostrati nella pagina dei bonus e ho trovato questo:

Puntata massima: € 4 o 10% del valore iniziale del bonus (si applica un valore inferiore) Non puoi scommettere più di € 4 o 10% del valore iniziale del tuo bonus mentre giochi con fondi bonus.

Si applica il più basso dei due valori. Questo bonus ha un valore di 5€, quindi la tua puntata massima sarà di 0,5€ (10% di 5€), perché è inferiore a 4€. Se infrangi questa regola, il casinò potrebbe confiscare le tue vincite.

Posso sapere qual era il valore del bonus, per favore?

Voglio assicurarmi che si adatti. Grazie!

Puntata massima di 3 reais o 4 reais

Le uniche scommesse di alto valore che stavo facendo erano sulla roulette, che aveva valori davvero alti di 20 reais, ma poiché la roulette non conta per il rollover, non so se la regola si applica

L'importo del bonus era di 68 reais qualcosa del genere, dal momento che mi hanno dato 30 reais e ho vinto altri 30 qualcosa sulle ruote libere fornite con il bonus iniziale

Ma si applicava anche al rollover dei soldi che ho depositato 50 reais più l'importo del bonus, per un totale di 98 reais, il rollover includeva anche il mio deposito

Per quanto ho letto, le scommesse sulle ruote della roulette non sono vietate, ma non contano nemmeno per il rollover, in questo caso l'importo che ho giocato alto sulle ruote della roulette non dovrebbe interferire con il valore reale, giusto?

Grazie per la spiegazione dettagliata. Purtroppo, mi manca ancora la parte più importante. Per coprirlo, posso chiederti il testo completo del bonus che hai utilizzato? Senza dettagli al riguardo possiamo solo fare supposizioni, che non credo sarebbero corrette.

Per quanto riguarda la roulette, dovrebbe essere come dici tu, ma deve essere giudicata dal casinò sulla base dei Termini e Condizioni applicabili.

Pensi di poterci fornire queste informazioni?

Ho un prelievo bloccato anche a Bcassino, non mi risponde nessuno, né in chat né via email, complicato.

Triste storia.

Consentitemi solo un piccolo suggerimento: utilizzate sempre il pulsante di risposta per avviare una conversazione con gli altri, molti giocatori ricevono una notifica quando qualcuno risponde ai loro post. 😉

Per ora, almeno so che prima stavi parlando di bCasino (non di "Bcassino").

Scommetto che stai ancora aspettando qualche aggiornamento, vero?

Sai, diamo ai casinò 14 giorni interi per verificare l'account e inviare i soldi, quindi per ora suggerirei di aspettare. 🙁 So come suona...

Sarò qui per i follow-up!