BetOnGame Casino - discussione generale

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Il mio account BetOnGame è stato chiuso definitivamente dopo che il dipartimento di sicurezza mi ha accusato di utilizzo di più account. Tuttavia, possedevo un solo account completamente verificato, avevo superato tutti i controlli di sicurezza e utilizzavo esclusivamente i miei dispositivi.

Al momento della chiusura del mio conto, il saldo era di 30.085 NPR. BetOnGame mi ha informato che le mie vincite sarebbero state confiscate e che avrei potuto prelevare solo l'importo depositato. I miei depositi totali ammontavano a 16.000 NPR e non ho mai effettuato prelievi dal conto.

Il problema è che, dopo la chiusura del conto, il saldo disponibile risultava di soli 2.460 NPR anziché l'importo di deposito promesso di 16.000 NPR. Ho contattato l'assistenza clienti e inviato diverse email, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito ai 13.540 NPR mancanti o al calcolo dell'importo rimborsabile.

Hmm. Innanzitutto, vorrei capire a quale problema di "multi-account" si riferisce il casinò.

C'è qualcuno in casa tua, o qualcun altro, che potrebbe aver utilizzato il tuo stesso indirizzo IP? Qualcosa che potrebbe spiegare questa situazione? So che i casinò spesso specificano nei loro termini e condizioni che è consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo, quindi anche piccole sovrapposizioni possono a volte far scattare questi allarmi.

Per quanto riguarda l'importo del deposito rimborsato, è possibile che il casinò si riferisca solo all'ultimo deposito o a una parte specifica del saldo, anziché all'intero importo, ma al momento si tratta solo di un'ipotesi, dato che non hanno fornito una spiegazione chiara.

In ogni caso, dato che hai già aperto un reclamo ed è attualmente in fase di valutazione, il nostro team esaminerà l'intera situazione, verificherà tutte le informazioni disponibili e cercherà di stabilire cosa sia realmente accaduto e se la decisione del casinò sia stata corretta. Se ricevi nuovi aggiornamenti, non esitare a farmelo sapere.