BetOnGame Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi BetOnGame Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Il mio account BetOnGame è stato chiuso definitivamente dopo che il dipartimento di sicurezza mi ha accusato di utilizzo di più account. Tuttavia, possedevo un solo account completamente verificato, avevo superato tutti i controlli di sicurezza e utilizzavo esclusivamente i miei dispositivi.

Al momento della chiusura del mio conto, il saldo era di 30.085 NPR. BetOnGame mi ha informato che le mie vincite sarebbero state confiscate e che avrei potuto prelevare solo l'importo depositato. I miei depositi totali ammontavano a 16.000 NPR e non ho mai effettuato prelievi dal conto.

Il problema è che, dopo la chiusura del conto, il saldo disponibile risultava di soli 2.460 NPR anziché l'importo di deposito promesso di 16.000 NPR. Ho contattato l'assistenza clienti e inviato diverse email, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito ai 13.540 NPR mancanti o al calcolo dell'importo rimborsabile.

Hmm. Innanzitutto, vorrei capire a quale problema di "multi-account" si riferisce il casinò.

C'è qualcuno in casa tua, o qualcun altro, che potrebbe aver utilizzato il tuo stesso indirizzo IP? Qualcosa che potrebbe spiegare questa situazione? So che i casinò spesso specificano nei loro termini e condizioni che è consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo, quindi anche piccole sovrapposizioni possono a volte far scattare questi allarmi.

Per quanto riguarda l'importo del deposito rimborsato, è possibile che il casinò si riferisca solo all'ultimo deposito o a una parte specifica del saldo, anziché all'intero importo, ma al momento si tratta solo di un'ipotesi, dato che non hanno fornito una spiegazione chiara.

In ogni caso, dato che hai già aperto un reclamo ed è attualmente in fase di valutazione, il nostro team esaminerà l'intera situazione, verificherà tutte le informazioni disponibili e cercherà di stabilire cosa sia realmente accaduto e se la decisione del casinò sia stata corretta. Se ricevi nuovi aggiornamenti, non esitare a farmelo sapere.

Signore, il mio account non è stato bannato a causa di account multipli, il team di sicurezza ha detto che ho violato qualche regola che non mi hanno rivelato, quindi vorrei sapere a causa di quale attività il mio account è stato bannato e mi hanno bloccato 27k.

Va bene, ora capisco meglio la tua situazione.

In casi come questo, di solito i casinò non rivelano le precise motivazioni interne della decisione, soprattutto se si tratta di una violazione di una regola generale menzionata nei loro Termini e Condizioni. Solitamente si riferiscono a una clausola generica piuttosto che fornire dettagli specifici sull'attività in questione.

Tuttavia, se ritieni che la confisca dei tuoi fondi sia stata ingiusta o ingiustificata, hai la possibilità di presentare un reclamo formale tramite noi. Il nostro team esaminerà il tuo caso e cercherà di chiarire l'accaduto. Vedo che hai già avviato questa procedura, quindi il passo successivo è attendere che il nostro team indaghi e ci comunichi i risultati.

Spero che la questione venga esaminata a fondo e che la situazione ti risulti più chiara.

A quanto ho capito dall'email, il team di sicurezza ha concluso che ho violato uno o più dei vostri Termini e Condizioni, probabilmente in relazione all'utilizzo dell'account. Se ho capito male, vi prego di correggermi.

Quello che non capisco è il calcolo del mio saldo rimborsabile. L'email menziona che le vincite possono essere annullate e che il saldo può essere rimborsato, ma il mio saldo attuale è di 2.460. In base ai miei registri, ho depositato circa 16.000.

Potrebbe spiegarci come è stato calcolato l'importo rimborsabile di 2.460 e fornire un dettaglio di eventuali detrazioni o importi annullati applicati durante l'indagine?

A dire il vero, non ho idea del perché il casinò abbia detratto quell'importo dal tuo saldo. Non sono un rappresentante del casinò, sono solo un amministratore di questo forum, quindi non ho visto l'email che ti hanno inviato.

Se vuoi, puoi fare uno screenshot dell'email e sarò felice di darci un'occhiata.

Se il casinò non l'ha spiegato nell'email, non so proprio come abbiano calcolato l'importo rimborsabile che ti hanno offerto. L'unica cosa che mi viene in mente è che potrebbe essere basato sull'ultimo deposito effettuato anziché sul totale dei depositi, ma è solo un'ipotesi.

Ecco lo screenshot,

Grazie per lo screenshot.

Ho controllato, ma non ho trovato nulla che menzioni ciò a cui ti riferisci, come ad esempio un rimborso o l'importo che il casinò avrebbe calcolato.

Per quanto riguarda il motivo della restrizione dell'account, sembra che il casinò stia puntando il dito contro l'utilizzo di più account. La mia domanda è: avevi forse un altro account registrato presso di loro, oppure qualcun altro in casa tua potrebbe aver utilizzato lo stesso indirizzo IP per creare un proprio account? Anche la semplice condivisione della stessa connessione Wi-Fi a volte può far scattare questo tipo di allarme.

Chiarire questo punto potrebbe aiutarci a comprendere meglio la situazione.

Per quanto riguarda il rimborso, come ho già detto, non vedo nulla nello screenshot che lo confermi, quindi non so da dove provenga quell'informazione.

Anch'io sono confuso, il fatto è che nessuno dal mio indirizzo IP usa betongame, lo uso solo io e a volte un mio amico che gioca anche lui a betongame viene a casa mia.

Beh, potrebbe essere proprio questo il problema individuato dal casinò.

Nella maggior parte dei casinò è consentito un solo account per nucleo familiare o indirizzo IP. Se il casinò rileva che un altro giocatore ha effettuato l'accesso o ha giocato dallo stesso indirizzo IP o dallo stesso nucleo familiare, potrebbe considerarlo un potenziale caso di multi-account.

Per evitare problemi in futuro, consiglio vivamente di non consentire ad altri giocatori di accedere ai propri account di casinò mentre si è connessi alla rete Wi-Fi domestica, poiché ciò potrebbe facilmente attivare i sistemi di sicurezza del casinò e far sembrare che qualcuno stia cercando di aggirare le regole.

Segnalerò la cosa anche al nostro team addetto ai reclami, in modo che abbiano un quadro completo del suo caso, e valuteremo se c'è ancora la possibilità di aiutarla.

Va bene signore, la prego di farmi sapere se riceve qualcosa.

Direi che è meglio se mi fai sapere quando hai qualche novità. Io personalmente non avrò nuove informazioni sul tuo caso.

Potrai visualizzare tutti i dettagli del tuo reclamo e il casinò potrebbe continuare a comunicare con te tramite quella piattaforma. In caso di aggiornamenti o risposte da parte del nostro team, riceverai una notifica via email.

Quindi, tieni d'occhio la situazione di tanto in tanto e, se è necessaria una risposta, non esitare a rispondere. 🙂

Signore, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Capisco. Di conseguenza, credo che sarebbe più opportuno tenerci aggiornati non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Signore, sono passate più di 3 settimane. Sono totalmente frustrato e questo sta influenzando la mia salute mentale.

Salve, capisco che la situazione non sia piacevole. In ogni caso, il reclamo non ha ancora raggiunto quella fase. Le cose potrebbero migliorare una volta che il rappresentante del casinò verrà invitato a partecipare al reclamo.

Questo resta da vedere e spero in un finale positivo.

Quanto tempo ci vuole, signore?

Dipende dalla rapidità con cui tu, come giocatore, rispondi e se fornisci tutte le informazioni necessarie. Ho esaminato il tuo reclamo e ho notato che hai risposto quasi una settimana dopo, il che purtroppo ha allungato i tempi di risposta anche per il nostro team. Ciascuna parte ha sempre sette giorni di tempo per rispondere, ma idealmente i giocatori dovrebbero rispondere il prima possibile per evitare ritardi inutili.

Al momento, se ho capito bene, il tuo resolver ha ancora sei giorni per rispondere, quindi dovrai attendere.

Ho notato che hai inviato un'email, ma sembra che un elemento necessario non fosse incluso negli allegati. Assicurati quindi di inviare tutto il necessario e all'indirizzo corretto.

Spero che tutto si risolva in qualche modo, ma purtroppo non posso darti una tempistica precisa. La cosa migliore che puoi fare è collaborare il più rapidamente possibile e assicurarti di fornire tutte le informazioni e i documenti necessari.

Va bene signore, sarò più attivo.