Betovo Casino - discussione generale (pagina 5)

Sono felice che tu abbia avuto successo e che la tua esperienza sia stata positiva. Spero che tutti i tuoi prelievi vadano a buon fine e che tu riceva tutti i tuoi soldi.

Se succede qualcosa, fatemi sapere.

Rilassati quando dici che ti stai prendendo una pausa.🙂

Ho depositato dei fondi e ho vinto legalmente 500 € al Casinò Betovo. Quando ho richiesto un prelievo alle 18:01, la richiesta è stata annullata. Il casinò ha falsamente affermato che il prelievo era stato generato da un deposito avvenuto alle 19:06 (un'ora dopo).

Dispongo di estratti conto bancari ufficiali che provano l'ora esatta in cui il mio deposito è stato prelevato dal mio conto corrente, smascherando completamente questa cronologia falsificata. È cronologicamente impossibile.

Quando ho contattato la dirigenza via email e LinkedIn, presentando le prove bancarie e informandoli che avrei segnalato i loro fornitori di servizi di pagamento B2B (Qpneu e Reint) all'autorità britannica per le frodi (UK Action Fraud), Betovo Casino ha bloccato definitivamente il mio account senza preavviso.

Hanno effettuato una "chiusura a rischio" silenziosa per nascondere i registri delle transazioni e la cronologia delle chat. Sono consapevole che, secondo le norme di licenza standard, un operatore è legalmente obbligato a rimborsare manualmente il saldo residuo in denaro reale quando chiude unilateralmente l'account di un giocatore.

Non so cosa fare, il casinò non risponde e né Casinoguru né nessun altro mi aiuta a risolvere questo problema.

Innanzitutto, vorrei precisare che il suo reclamo è attualmente in fase di valutazione. Ciò significa che il nostro team dovrà esaminarlo e poi decidere come procedere, quindi le chiediamo di pazientare ancora un po'.

Per quanto riguarda la tua situazione, probabilmente non è la migliore idea informare immediatamente il casinò che intendi denunciarli; dovresti piuttosto provare a risolvere il problema con loro in modo normale. Certo, d'altra parte, se hai prove concrete di ciò che affermi, non capisco cosa ci fosse di così difficile nel risolverlo. È piuttosto strano, perché a me non sembra una situazione complicata.

Lasciamo quindi che il nostro team esamini la questione e vediamo cosa succede.

Caro Jaroslav!

Sì, non sarebbe difficile risolvere il problema se rispondessero alle mie email. Li contatto sempre tramite chat o sul sito web, e mi dicono sempre di contattarli via email. Tuttavia, non ricevo mai una risposta (né via email né in alcun altro modo). Purtroppo non ho ricevuto nemmeno una comunicazione relativa alla chiusura del mio account (cosa che, tra l'altro, era totalmente illegale).

Questo non è certo il modo in cui un casinò dovrebbe comunicare, quindi ti conviene aspettare e vedere come verrà gestito il tuo reclamo.

È su questo che mi concentrerei, visto che il casinò ti ha praticamente ignorato.