Ho letto attentamente tutta la situazione e non sono sicuro che il nostro team sarà in grado di aiutarla, anche se sarei certamente lieto se potessimo.
Ho notato che la tempistica che hai indicato è di poche ore. Capisco che tu possa già vedere il deposito nel tuo saldo del casinò, il che ti porta naturalmente a pensare che il denaro sia già stato accreditato al casinò. Tuttavia, a volte non è così. La transazione potrebbe essere ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento e il casinò potrebbe, per così dire, accreditare temporaneamente i fondi sul tuo saldo in attesa che il pagamento venga effettivamente ricevuto.
Ecco perché a volte è una buona idea aspettare un po' prima di giocare con i fondi depositati. Ho visto che hai depositato i soldi e poi, qualche ora dopo, hai provato a prelevarli, ma non ci sei riuscito. Alla fine hai perso i fondi, cosa che a quel punto non è propriamente responsabilità del casinò. Inoltre, non darei per scontato che, anche se fossi riuscito a richiedere il prelievo, i soldi sarebbero arrivati immediatamente, perché i casinò spesso non elaborano i prelievi all'istante.
Lo menziono principalmente perché tenetelo presente per il futuro. Vedremo cosa dirà il nostro team in merito al vostro caso, ma devo ammettere che al momento non sono particolarmente ottimista.
Per quanto riguarda la chiusura del conto, se un giocatore ne fa richiesta, il casinò dovrebbe ovviamente rispettarla. Tuttavia, quando qualcuno chiede di chiudere il proprio conto, i casinò spesso chiedono il motivo e potrebbero cercare di convincere il giocatore a rimanere, magari offrendo un bonus o un altro incentivo. È una pratica comune nei casinò perché non vogliono perdere i propri giocatori. Ovviamente, però, non dovrebbero semplicemente ignorare la richiesta di un giocatore, come sembra essere successo nel tuo caso.
Come ho già detto, sono curioso di sentire cosa avrà da dire la nostra squadra in merito alla situazione.
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