Brazino777 Casino - discussione generale (pagina 5)

✅ Rispondi a Casino Guru (in spagnolo):

Oggetto: Re: Reclamo di Brazino777 – Conferma del problema e dettagli aggiuntivi

Ciao,

Sì, la situazione è proprio questa:

Ho effettuato tre depositi andati a buon fine tramite Bitso Transfer (trasferimenti interni alla rete Bitso), utilizzando esattamente gli stessi dati di deposito (nome del beneficiario, CLABE, ecc.) che Brazino777 mi aveva fornito.

Tutti e tre i trasferimenti sono stati completati con successo da parte mia: il denaro è stato prelevato dal mio conto Bitso e risulta come "Inviato".

Tuttavia, nessuno dei depositi risulta nel mio saldo Brazino777.

Il casinò insiste affinché io invii loro una CEP (Ricevuta di Pagamento Elettronica) dal sito web di Banxico. Il problema è che:

→ Si trattava di trasferimenti interni a Bitso, non di trasferimenti bancari tradizionali SPEI.

→ I trasferimenti interni Bitso non generano CEP. È tecnicamente impossibile ottenerlo.

Ho persino contattato l'assistenza di Bitso, e mi hanno confermato che si trattava di un trasferimento interno tra account Bitso, quindi non c'era alcun CEP (Customer Entry Payment). L'ho spiegato più volte a Brazino777, ma continuano a ripetere la stessa cosa come se fossero dei bot, rifiutandosi di accettare qualsiasi prova che ho inviato loro (screenshot di Bitso con date, importi, ID transazione, mittente e destinatario).

Dettagli dei 3 depositi:

2 maggio 2026 – Transazione da 200 MXN ID transazione: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4 maggio 2026 – $70 MXN ID transazione: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5 maggio 2026 – Transazione da 50 $ MXN ID transazione: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Totale: 320 MXN

Ho inviato loro ripetutamente gli screenshot, il mio nome completo (Abraham Vargas Acosta), il codice CURP (VAAA920614HSLRCB04), l'indirizzo email, ecc., ma continuano a ripetere la stessa richiesta del CEP.

Ho allegato tutti gli screenshot e le email pertinenti del supporto di Brazino777 affinché possiate esaminarli.

Avete bisogno di ulteriori informazioni?

Grazie infinite per il tuo aiuto.

Saluti,

Abraham Vargas Acosta

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Direi che non c'è bisogno di condividere informazioni personali su di te, quindi eliminerei quella parte del post per evitare qualsiasi potenziale uso improprio. Questa è probabilmente la prima cosa da fare.

Se hai fatto tutto quello che mi hai descritto, allora non capisco quale sia il problema del casinò. Credo che tu abbia fatto abbastanza per procedere e verificare la situazione. Non so cos'altro potrebbe volere il casinò.

Ecco perché volevo consigliarti di presentare un reclamo, che è già in fase di valutazione sul nostro sito, quindi hai riflettuto bene e hai fatto la cosa giusta.

Lasciamo che il nostro team esamini la situazione e cerchi di aiutarvi in ​​questa difficile circostanza. Se non vi è possibile fornire quanto richiesto dal casinò, ma avete fatto tutto il possibile per dimostrare la veridicità delle vostre affermazioni, allora anche loro dovrebbero cercare una soluzione, non limitarsi a evidenziare i problemi.

Aspettiamo quindi di vedere come si evolvono le cose.

Le transazioni sono state completate, ma siccome usiamo la stessa banca non c'è nessun codice CEP. Ho persino inoltrato le email di Bitso che dicevano che i soldi erano stati accreditati sul conto fornito, ma continuavano a chiedere il codice CEP. La cosa più assurda è che sono un membro VIP con loro per 320 pesos. Che tristezza.

Hai ragione, è triste dover affrontare tutte queste complicazioni per una somma così piccola. Ma ovviamente i casinò hanno le loro procedure da seguire e, finché non ricevono il denaro, il tuo deposito non risulterà accreditato. Il fatto che i soldi siano stati prelevati dal tuo conto non è un problema, ma potrebbero non essere ancora arrivati ​​a destinazione. Probabilmente ci vorrà molta pazienza, ma sono convinto che alla fine tutto si risolverà.

Chiedo l'intervento di Casino Guru per aiutarmi a prelevare i fondi disponibili dal mio conto Brazino777, pari a 2373,87 USDT.

Ho completato con successo tutti i requisiti per l'account. Tuttavia, quando tento di prelevare i fondi sul mio portafoglio di criptovalute, il sistema blocca completamente la transazione e visualizza un messaggio di errore rosso con la seguente dicitura: "Puede crear una solicitud de pago de la forma en que hizo un depósito".

Il problema tecnico è che il mio deposito iniziale è stato effettuato tramite la rete USDT ERC20, ma la sezione prelievi della piattaforma offre solo opzioni per USDT TRC20 e TON, impedendomi di prelevare il denaro tramite la rete corretta.

Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha informato tramite un ticket via email che il mio caso era stato inoltrato al reparto competente con una scadenza di 24 ore per la risoluzione, ma tale termine è trascorso senza che sia stata trovata una soluzione né che il mio saldo sia stato sbloccato.

Ho allegato tutti gli screenshot necessari a comprova del mio saldo attuale, del messaggio di errore di sistema e degli aggiornamenti del ticket di supporto. Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru affinché il dipartimento finanziario del casinò elabori manualmente il pagamento e lo accrediti sul mio portafoglio ERC20.

Ciao, grazie per aver spiegato il problema in modo così chiaro. Mi dispiace che tu ti trovi in ​​questa situazione. Come hai detto, sembra essere un problema tecnico, quindi probabilmente il team tecnico della piattaforma dovrà risolverlo.

Comprendo che il termine di 24 ore che le era stato concesso sia già trascorso. Purtroppo, questo non significa che possiamo intervenire e risolvere la questione direttamente. Offriamo un servizio di gestione dei reclami, ma concediamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere autonomamente problemi di questo tipo. Se il problema persiste, un mediatore può valutare il caso e, se del caso, contattare il casinò per proporre una soluzione.

Penso sia giusto spiegare fin da subito cosa possiamo fare. Stai già affrontando una situazione stressante e non voglio aggiungere false aspettative. Restiamo in contatto e vediamo come si evolvono le cose.

"Ciao Radka, grazie mille per la tua risposta e per la chiarezza. Ho compreso perfettamente la procedura e i 14 giorni previsti dal portale. Spero solo che, grazie a questo reclamo e al ticket interno aperto (n. 2061062 ), il casinò proceda immediatamente al trasferimento manuale dei miei fondi. Continuerò ad aggiornare questa discussione in caso di novità da parte della piattaforma. Grazie mille per il tuo supporto!"

Salve, apprezzo la sua comprensione. Onestamente, non c'è alcun problema a presentare il reclamo prima. È solo che i mediatori non potranno intervenire prima che sia trascorso il periodo di tempo che ho menzionato. Quindi, se dover aspettare dopo aver presentato il reclamo non le causerà ulteriore stress, la decisione spetta interamente a lei.

Se ho capito bene, hai già aperto un ticket di assistenza con il casinò, quindi mi aspetto che si occupino del problema. Mi farebbe piacere se rimanessimo in contatto, perché sono curioso di vedere come si evolverà la situazione.

So che mi sto ripetendo e che ormai può sembrare un po' sciocco, ma è davvero una cosa che il casinò deve risolvere.

"Ciao Radka e team di Casino Guru,

Desidero condividere con voi un aggiornamento e una prova inconfutabile della malafede con cui opera il casinò.

Oggi il sistema mi ha finalmente permesso di inviare una richiesta di prelievo tramite la rete ERC20 (la stessa che ho usato per il deposito iniziale). Tuttavia, il casinò ha automaticamente e immediatamente respinto la mia richiesta con un'email generica, senza fornire alcuna motivazione valida.

Offrono l'opzione solo per poi annullarla sistematicamente in seguito e bloccare il pagamento, costringendomi a utilizzare reti indesiderate o a commettere errori. Ciò conferma che il blocco è del tutto intenzionale da parte del loro reparto finanziario per trattenere i miei soldi.

Ho allegato gli screenshot della richiesta inviata e del rifiuto automatico immediato. Spero che queste prove aiutino i mediatori a prendere atto di queste pratiche abusive.

Grazie mille per lo spazio e per il seguito.

Aca

C