Recensione di Casinoways

La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare la chiusura definitiva del suo conto e l'annullamento delle vincite dopo aver accettato depositi, verifiche e richieste di prelievo. Nonostante le fosse stato assicurato che la verifica sarebbe stata effettuata e che i prelievi sarebbero stati completati, il casinò ha riclassificato i suoi depositi come ad alto rischio dopo la vincita di 13.751,40 €, il che ha comportato il rifiuto dei suoi prelievi e la chiusura del suo conto senza alcuna accusa di illecito. Il reclamo è stato respinto come ingiustificato dopo la revisione, poiché il casinò ha identificato un'attività di chargeback collegata alla giocatrice, considerata un grave fattore di rischio che ha consentito al casinò di chiudere il conto e annullare le vincite, rimborsando al contempo i depositi originali. Si è concluso che il casinò ha agito nel rispetto delle prassi accettabili del settore.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il casinò che non consentiva prelievi nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Dopo un'indagine, il casinò ha fornito prove indicanti che il giocatore aveva più account, il che ha portato alla chiusura dell'account e alla confisca dei fondi. Il Complaints Team ha concluso che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate sulla base di queste prove e ha successivamente respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore finlandese aspettava da tre mesi di prelevare fondi dal casinò e aveva presentato quasi tutti i documenti richiesti. Nonostante ciò, il casinò continuava a respingere le sue richieste di prelievo e non aveva ricevuto un elenco chiaro di requisiti aggiuntivi dopo averne chiesto uno. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, ma era stato stabilito che l'account del giocatore era registrato con marchi e paesi di residenza diversi, il che violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva inoltrato una richiesta di prelievo due settimane prima, inizialmente approvata dopo la verifica dei documenti, ma in seguito respinta a causa della richiesta di documenti aggiuntivi. Nonostante avesse chiesto al casinò indicazioni su dove inviare questi documenti, non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni per oltre una settimana. Il problema è stato esaminato ed è stato stabilito che l'account del giocatore era collegato a più account con informazioni simili, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in conformità con le loro politiche.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà con la verifica dell'account. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire assistenza a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alle informazioni richieste per ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha segnalato significative perdite finanziarie pari a £ 66.000, di cui £ 59.000 in vincite, a causa del mancato rispetto da parte del casinò di una precedente richiesta di autoesclusione. Nonostante la notifica al servizio clienti dell'autoesclusione, al giocatore non sono stati forniti gli strumenti necessari per impedire ulteriori giochi d'azzardo e ha perso i fondi durante un periodo di giudizio compromesso. Il Complaints Team ha concluso che il servizio clienti del casinò era stato informato della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore e non ha adottato misure appropriate, con conseguente raccomandazione di risarcimento di circa € 27.000. Tuttavia, il casinò non ha accettato questa raccomandazione, portando alla chiusura del caso come "non risolto".