2 anni fa
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Ho avuto un'esperienza di gioco positiva. Ha difficoltà a capire il voto basso. In tal caso, l'unica cosa di cui voglio lamentarmi sono i tempi di pagamento irragionevolmente lunghi. A volte fino a 3-4 giorni.
I have had a positive gaming experience. Has difficulty understanding the low grade. In that case, the only thing I want to complain about is the unreasonably long payout times. Sometimes up to 3-4 days.
Jag har haft en positiv spelupplevelse. Har svårt att förstå det låga betyget. Det enda jag vill klaga på är i så fall de orimligt långa utbetalningastiderna. Ibland upp till 3-4 dagar.
Ho richiesto un prelievo di 3000 euro 48 ore fa e ho inviato anche tutti i documenti richiesti. Non hanno ancora accettato i documenti o il mio ritiro. Otterrò i soldi anche è la domanda?
I have requested a withdrawal of 3000euro 48 hours ago and also sent in all the documents they requested. They still have not accepted the documents or my withdrawal. Will I get the money even is the question?
Jag har begärt ett uttag på 3000euro för 48 timmar sedan även skickat in alla dokument de begärde. De har fortfarande inte accepterat dokumenten eller mitt uttag. Kommer jag få pengarna ens är frågan?
Il casinò non ha una buona reputazione, temo, ma dal momento che sono autorizzati a Malta, non direi che i soldi sono finiti. 48 ore non sono molto, soprattutto quando si tratta di un casinò più piccolo. Cerca di dare loro più tempo e ricorda a te stesso ogni due giorni.
The casino doesn't have a good reputation I'm afraid, but since they're licensed in Malta, I wouldn't say the money is gone. 48hours isn't that much, especially when it comes to a smaller casino. Try to give them more time and remind yourself every second day.
Puoi presentare il reclamo qui in modo che possiamo indagare - se il casinò collaborerà con noi. Come ultima risorsa, puoi presentare il reclamo alla loro autorità di rilascio delle licenze.
Tieni solo a mente che Casino Guru Resolution Center consente ai casinò 2 settimane intere per elaborare KYC e pagamento, quindi anche se invii il tuo reclamo ora, aspetterai comunque il casinò.
Resta in contatto con il casinò ancora per qualche giorno, come suggerito da Daniel.
You can submit the complaint here so we can investigate - if the casino will cooperate with us. As a last resort, you can submit the complaint to their licensing authority.
Just keep in mind that Casino Guru Resolution Center allows casinos full 2 weeks to process KYC and payment, so even if you submit your complaint now, you will still be waiting forth the casino.
Keep in touch with the casino for a few more days, as Daniel suggested.
Posso quasi garantire che lo ritarderanno apposta. Per prima cosa hanno richiesto i classici come l'indirizzo del documento di identità, ecc. Sono stati approvati, ma poi mi hanno chiesto di inviare una mia foto quando tengo il mio documento di identità. Così ho fatto. Ora sono trascorse 46 ore senza alcuna risposta da parte loro.
I can almost guarantee that they will delay it on purpose. First, they requested the classics such as ID document address, etc. They were approved, but then they demanded that I send a picture of myself when I hold my ID document. So I did. Now 46 hours have passed without any response from them.
Jag kan nästan garantera att de dröjer på det med vilje. Först begärde dom de klassiska som ID handling adress osv. De blev godkända, men sedan krävde dom att jag skulle skicka en bild på mig själv när jag håller i min ID handling. Så jag gjorde det. Nu har det gått 46timmar utan något svar från dom.
Ciao,
anche questa foto di te con in mano il tuo documento d'identità è piuttosto comune. Confrontano solo il tuo vero te con la foto del documento d'identità, direi. D'altra parte, potrebbe essere più veloce, direi.
Bene, vediamo quanto tempo hanno bisogno.
Hello,
this picture of you holding your ID is also pretty common. They just compare your true you with the ID's picture, I'd say. On the other hand, it could be quicker, I'd say.
Well, let's how long they need.
Ciao di nuovo ora è passata un'intera settimana da quando ho richiesto il mio ritiro. Tutti i documenti sono stati inviati, ma non si riceve ancora risposta. Gli agenti nella chat dal vivo escogitano scuse diverse ogni giorno. Voglio davvero i miei soldi ora, sono così stanco di questo
Hi again now it has been a whole week since I requested my withdrawal. All documents have been submitted, but still do not receive a response. The agents in the live chat come up with different excuses every day. Really want my money now, am so tired of this
Hej igen nu har det gått en hel vecka sedan jag begärde mitt uttag. Alla dokument är inskickade, men får fortfarande ingen respons. Agenterna i live chatten hittar på olika ursäkter varje dag. Vill verkligen ha mina pengar nu, är så trött på detta
ti sento 🙁.
Consiglierei di presentare il reclamo ma, come ho già detto, forniamo a ogni casinò 2 settimane intere.
Quale scusa è l'ultima?
I feel you 🙁.
I would recommend submitting the complaint but as I already mention we provide each casino with 2 full weeks.
What excuse is the latest?
L'ultima scusa è che hanno molti prelievi in questo momento e ci vuole tempo per elaborare.
Nei loro termini e condizioni, si dice che un ritiro richiede 48 ore per i documenti e quindi 5-7 giorni a seconda del metodo di ritiro. Sono passati 9 giorni ormai
The latest excuse is that they have many withdrawals right now and it takes time to process.
In their terms and conditions, it says that a withdrawal takes 48 hours for the documents and then 5-7 days depending on the withdrawal method. It's been 9 days now
De senaste ursäkten är att de har många withdrawals just nu och det tar tid att behandla.
I deras terms and condition så står det att ett uttag tar 48 timmar för dokumenten och sedan 5-7 dagar beroende på uttags metod. Det har gått 9 dagar nu
Onestamente, può anche essere la vera ragione. Tuttavia, non perdona l'intera situazione. Un cattivo casinò con una licenza decente, beh, penso che potresti presentare il reclamo.
Comunque aspetterai, credo. 🙁
Honestly, it can even be the true reason. However, it does not pardon the whole situation. A bad casino with a decent license, well, I think you may submit the complaint.
You're going to wait anyway, I guess. 🙁
Questo è risolto? Hai mai avuto i tuoi soldi Speltorsken?
Sono esattamente nel mezzo dello stesso scenario, 2800€ perché non pagano e si rifiutano di rispondermi.
Is this solved? Did you ever got your money Speltorsken?
I'm middle of exactly the same scenario, 2800€ as they doesn't payout and refuse to answer me.
Solo un gentile promemoria: per favore usa il pulsante "rispondi", altrimenti la persona a cui hai scritto non verrà avvisata. Grazie 🙂
Just a kind reminder: please use the "reply" button, otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
CIAO,
sono curioso anche se è passato un anno da questo problema. Alla fine hai ricevuto i tuoi fondi? Ho una situazione simile ora nel loro sito gemello.
Hi,
im curious although its been a year since this issue. Did you receive your funds in the end? I have a similar situation now in their sister site.
Ciao, stai aspettando anche tu i soldi dal casinò? È quello su cui hai un reclamo su SportEmpire ?
Da quanto tempo aspetti e il casinò ti ha detto qualcosa riguardo questo ritardo?
Hi, are you also waiting for money from the casino ? Is it the one you have a complaint on- SportEmpire ?
How long have you been waiting and has the casino said anything to you about this delay ?
Ciao Jaro!
Sì, proprio quello. Il mio terzo tentativo di prelievo è in sospeso ormai da 8 giorni. Ho parlato ogni giorno con il servizio clienti del casinò e continuano a dirmi che stanno lavorando per risolvere il problema.
Sono settimane che dicono che i miei problemi di ritiro sono stati "risolti", "il ritiro è in corso mentre parliamo", "il dipartimento competente è a conoscenza della situazione" e così via.
Due giorni fa un agente mi ha detto che i miei soldi sono al sicuro e li avrò. Il servizio clienti ora mi dice che non possono fare nulla perché non è il dipartimento competente.
la cosa interessante è che ho scoperto da un forum che il loro casinò gemello ha usato lo stesso trucco in precedenza con i giocatori. Hanno detto che c'erano "problemi tecnici" con il fornitore di servizi di pagamento (Zimpler) ma quando il giocatore ha chiesto informazioni a Zimpler hanno scoperto che i soldi non erano mai arrivati a Zimpler. Quindi nel mio caso stavo utilizzando il bonifico bancario perché Visa non era disponibile per i prelievi.
non ricevo risposte adeguate dal servizio clienti e mi dicono semplicemente di aspettare. Bene, ora sono trascorse più di tre settimane dal mio primo tentativo di prelievo.
Hi Jaro!
Yes, exactly that one. My third withdraw attempt has been pending now 8 days. Ive talked with casino’s customer service every day and they keep telling me that they are working to get it sorted.
They have been telling now for weeks that my withdraws issues have been "resolved", "withdraw is being in process as we speak", "relevant department is aware of the situation" and so on.
Two days ago an agent told me that my money is safe and i will get it. Customer service is telling me now that there is nothing they can do because they are not the relevant department.
what is intresting is that i found out from a forum that their sistercasino has been using this same trick earlier with players. They have told that there were "technical issues" with the payment provider (Zimpler) but when the player asked about it from Zimpler they found out that the money had never arrived to Zimpler. So in my case i was using Bank Transfer because Visa wasnt available for withdraws.
i dont get any proper answers from customer service and they just tell me to wait. Well now its been more than three weeks after i made my first withdraw attempt.
Ho visto che anche tu hai un reclamo su tutto questo caso, quindi vediamo come si svilupperà. Secondo quello che hai scritto qualche minuto fa, questo prelievo non è riuscito e ti hanno consigliato di ritirarti utilizzando un'altra alternativa. Dopo 3 settimane non vorrei sentirmi così. Tuttavia, effettuerai un altro prelievo utilizzando il metodo di pagamento consigliato?
Mi dispiace che tu abbia aspettato così a lungo, ma non mollare e soprattutto non fare nulla con i soldi finché non li ritiri.
Credo fermamente che saremo in grado di aiutarti quando contatteremo il casinò.
Ti auguro buoni nervi.
I saw that you also have a complaint on this whole case, so let's see how it will develop. According to what you put into it a few minutes ago, this withdrawal failed and they recommended you to withdraw using another alternative. After 3 weeks I would not want to feel this way. However, will you enter another withdrawal using the payment method they recommended ?
I'm sorry you've been waiting so long, but don't give up and especially don't do anything with the money until you withdraw it.
I firmly believe that we will be able to help you when we contact the casino.
I wish you good nerves.
Ho appena provato a effettuare un prelievo con Skrill. Vedremo cosa sta per succedere. Spero ancora che qualcuno contatti Casino da parte tua.
I just tried to make a withdraw with Skrill. Will see What is about to happen. I still hope that someone would contact Casino from you side.
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