Etheryl.io Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Etheryl.io Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ciao a tutti,

Scrivo qui perché ho davvero bisogno di aiuto e consigli riguardo a un problema che sto riscontrando con il casinò Etheryl.io.

Attualmente ho un prelievo di 11.857 dollari canadesi bloccato in sospeso da oltre 48 ore.

Ecco cosa è successo:

Ho richiesto un prelievo, ma è rimasto in sospeso

Mi è stato detto che il sistema di prelievo di criptovalute è fuori servizio e che verrà ripristinato entro 1-3 ore.

Sono trascorse ormai più di 48 ore e non c'è ancora una soluzione né un aggiornamento chiaro.

Durante questo periodo:

La comunicazione è stata molto limitata

A volte, la chat dal vivo è risultata offline.

Non mi è stata fornita alcuna tempistica precisa

Quando ho insistito e ho accennato alla possibilità di presentare un reclamo a Casino Guru se non avessi ricevuto risposte, il mio account è stato improvvisamente sottoposto a una revisione interna e ora è completamente bloccato.

Mi è stato detto che questa è una "procedura standard", ma:

La tempistica mi sembra molto preoccupante (solo dopo aver presentato un reclamo)

Non ho ancora una tempistica precisa per il completamento di questa recensione.

Il mio prelievo non è ancora stato elaborato.

Dispongo di tutti gli screenshot e le prove delle conversazioni e dei ritardi, e sono pienamente disposto a condividerli se necessario.

A questo punto sono stressato e non so cosa fare. Qualcuno ha avuto un'esperienza simile con questo casinò? Qualsiasi consiglio su come procedere o accelerare i tempi sarebbe davvero d'aiuto.

Inoltre, se qualcuno di Casino Guru sta leggendo questo messaggio, apprezzerei molto la vostra guida e il vostro supporto in merito.

Grazie.

Sid

Spero che il casinò riesca a risolvere il problema il prima possibile, perché purtroppo non siamo in grado di intervenire nel suo caso in questa fase iniziale. Dobbiamo infatti attendere 14 giorni lavorativi prima di poter fare qualcosa.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali novità riguardanti il ​​casinò e di avere pazienza.

CIAO,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la procedura.

Capisco che dobbiate attendere 14 giorni lavorativi prima di intervenire. Nel frattempo, continuerò a tenermi in contatto con il casinò e vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi o comunicazioni da parte loro.

Apprezzo il vostro supporto e vi contatterò nuovamente se non si troverà una soluzione entro tale termine.

Cordiali saluti,

Sid

Potresti approvare il mio reclamo? So che interverrai dopo 14 giorni, ma almeno approvalo.

Il nostro team addetto ai reclami se ne occuperà il prima possibile. Non devi assolutamente preoccuparti.

Al momento stiamo ricevendo un numero elevato di reclami.

Grazie per la pazienza.

Ciao Romi, potresti per favore approvare il mio post nella sezione reclami?

Inoltre, potresti farmi sapere quando inizia il periodo di 14 giorni?

Grazie.

Attendi che il timer relativo al tuo reclamo si azzeri; Attila ti risponderà il prima possibile.

Purtroppo, ogni giorno dobbiamo gestire centinaia di reclami.

Ciao a tutti,

Volevo fornirvi un aggiornamento sulla mia situazione con Etheryl.io.

Sono trascorsi diversi giorni da quando il mio account è stato messo sotto esame e, purtroppo, non ci sono stati progressi significativi.

Continuo a ricevere sempre la stessa risposta:

"Il suo caso è attualmente al vaglio del team competente."

C'è:

Non è stata fissata una data precisa per il completamento.

Nessuna spiegazione su cosa esattamente venga esaminato.

Nessun segno di progresso

Il mio prelievo di circa 11.857 dollari canadesi non è ancora stato elaborato e il mio conto è tuttora bloccato.

La cosa che mi preoccupa di più è che tutto funzionava normalmente fino a quando non ho richiesto un prelievo più consistente. Solo allora sono iniziati i ritardi e la verifica.

Comprendo perfettamente che le verifiche possano essere necessarie, ma tenere i fondi bloccati per un periodo prolungato senza trasparenza o una tempistica definita non è accettabile.

A questo punto, comincio a pensare che si tratti più di una tattica dilatoria che di una procedura standard.

Ciao Romi,

Vi sarei molto grato se poteste accelerare la revisione da parte vostra, in modo che il reclamo possa essere presentato il prima possibile.

Considerata la quantità di lavoro in gioco e il tempo già trascorso, un passaggio più rapido alla fase successiva sarebbe di grande importanza.

Gentile team di Casino Guru,

Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento da Etheryl Casino in merito al mio prelievo di 11.857 dollari canadesi. Il mio conto è ancora sotto esame e i fondi sono tuttora bloccati.

Mi era stata data una tempistica di 5-10 giorni, poi di 48 ore, ma entrambe sono trascorse senza che si sia giunti a una soluzione o a una spiegazione.

Non sono stati forniti nuovi aggiornamenti, né indicazioni sui tempi o sui progressi compiuti.

Si richiede assistenza urgente in merito, poiché il ritardo persiste senza alcuna chiarezza.

Cordiali saluti,

Sid

Non capisco bene cosa intendi.

La recensione del casinò è già stata pubblicata; in realtà stai scrivendo nella discussione generale dedicata a quel casinò.

Potresti spiegarmi il significato del tuo messaggio, per favore?

Grazie per l'aggiornamento.

Come le ho già detto, il nostro team addetto alla gestione dei reclami sta lavorando alla sua segnalazione.

Si prega di avere pazienza.

Ciao Romi,

Ci scusiamo per la confusione di prima.

Quello che intendevo chiedere è se fosse possibile accelerare i tempi di risposta del casinò al mio reclamo. So che il tempo standard è di massimo 7 giorni, ma vista la questione e i ritardi che ho già riscontrato, apprezzerei molto se potessero essere incoraggiati a rispondere prima.

Grazie per il vostro aiuto e supporto.

Distinti saluti,

Sid

La tempistica è esattamente la stessa per tutti.

Ciao Romi,

Grazie per la sua risposta.

Potreste gentilmente confermarmi quando è iniziato ufficialmente il periodo di 14 giorni nel mio caso? Vorrei capire se questo lasso di tempo è già iniziato o se viene conteggiato a partire da un momento successivo.

Grazie

Sid

Come posso constatare, sono già trascorsi i 14 giorni durante i quali non siamo in grado di intervenire.

Vorrei fornire un aggiornamento concreto sulla mia situazione.

Il mio account è stato riattivato da Etheryl in seguito a una verifica. Ora posso accedere e i prelievi sono in fase di elaborazione.

Tuttavia, al mio conto è stato applicato un nuovo limite di prelievo giornaliero di 1.000 dollari canadesi. Prima della revisione, il mio limite di prelievo giornaliero era di 7.000 dollari canadesi ed ero classificato come giocatore VIP.

Al momento ho un saldo residuo di circa 22.313 dollari canadesi. Con il limite di prelievo attuale, ci vorranno più di tre settimane per prelevare completamente i miei fondi.

Il casinò ha dichiarato che questo nuovo limite fa parte delle "condizioni di riattivazione" stabilite a livello dirigenziale. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna documentazione o comunicazione specifica che indichi chiaramente dove queste condizioni mi siano state comunicate o concordate prima della loro applicazione.

Ho richiesto chiarimenti in merito più volte, ma mi è stato risposto solo genericamente rimandando a precedenti comunicazioni via e-mail, senza alcun riferimento preciso a termini specifici.

Per correttezza, vorrei confermare che i prelievi effettuati finora sono stati accettati ed elaborati.

La mia preoccupazione riguarda principalmente la significativa riduzione dei limiti di prelievo e la mancanza di trasparenza in merito a queste nuove condizioni, soprattutto considerando il mio precedente status VIP e i limiti più elevati di cui godevo.

Sono pienamente collaborativo e disponibile a risolvere la questione in modo amichevole. Idealmente, chiedo quanto segue:

Una spiegazione chiara con prove documentate di questi termini di riattivazione, oppure

Una riconsiderazione del limite di prelievo, anche come eccezione una tantum, per consentire un prelievo più ragionevole del mio saldo residuo.

Apprezzo l'aiuto fornito da Casino Guru nell'esaminare la questione e nel garantire una soluzione equa.

Vi preghiamo di tenere presente che non è insolito che, quando un giocatore declassa il livello VIP, anche i limiti si riducano.

Il livello VIP viene calcolato in base ai depositi effettuati dal giocatore e, quando si è in attesa delle vincite, è normale non depositare nulla o depositare meno, quindi il livello si abbassa, ovviamente.

Il casinò sta effettivamente pagando in base ai limiti previsti? Intendo i nuovi limiti.

Purtroppo non siamo riusciti a trovare alcuna informazione precisa su cosa siano.