Etheryl.io Casino - discussione generale (pagina 2)

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire un punto importante: non sono mai sceso al di sotto del livello VIP.

Il mio status VIP è rimasto invariato e non si è registrata alcuna diminuzione graduale dell'attività o dei depositi sulla piattaforma che possa giustificare una riduzione dei vantaggi o dei limiti.

La modifica al limite di prelievo giornaliero di 1.000 dollari canadesi è stata applicata improvvisamente nell'ambito del processo di revisione e riattivazione dell'account, e non come risultato di un normale adeguamento del livello VIP.

Inoltre, in quanto giocatore VIP, un limite di prelievo così basso è significativamente inferiore a quello che ho riscontrato altrove e si traduce in un periodo di prelievo inutilmente lungo per il saldo rimanente.

Per confermare, i prelievi vengono elaborati secondo il nuovo limite, ma permangono le mie perplessità in merito all'equità e alla trasparenza di queste nuove condizioni.

Ho capito bene dal tuo messaggio che il tuo livello VIP non è diminuito? Giusto?

In tal caso, se sei ancora un giocatore VIP, dovresti contattare l'assistenza e chiedere spiegazioni sul motivo della modifica dei limiti.

Non sembra affatto giusto, questo è certo.

Ciao Romi,

Sì, sono ancora un giocatore VIP.

Tuttavia, nonostante ciò, la mia esperienza è stata estremamente negativa. Attualmente sto riscontrando ripetuti problemi con i miei prelievi, che risultano ritardati, scaduti o che richiedono una nuova presentazione. Il mio ultimo prelievo non è stato elaborato ed è stato contrassegnato come "scaduto", il che ha ulteriormente ritardato il mio pagamento.

Il mio saldo totale è di circa 24.000 CAD e rispetto il limite di prelievo giornaliero di 1.000 CAD. Nonostante ciò, la procedura è diventata lenta, incoerente e poco chiara, senza che sia stata fornita una tempistica precisa per il completamento.

Inoltre, sono stato informato che l'accesso alla chat in tempo reale non è più disponibile, il che significa che al momento non posso utilizzare l'assistenza in tempo reale e devo affidarmi alla comunicazione via e-mail per qualsiasi domanda relativa ai prelievi.

Ho inoltre notato che alcuni giochi di casinò dal vivo a cui partecipavo attivamente e in cui vincevo non sono più disponibili o sono stati rimossi dalla mia interfaccia di account durante questo periodo.

A questo punto, non gioco più. Voglio solo che mi vengano pagate per intero le vincite rimanenti.

In base alla mia esperienza finora, il processo non è stato né equo né trasparente e, per come vengono gestiti i prelievi, non consiglierei questo casinò.

Possiedo tutta la documentazione e le prove della mia attività e della mia cronologia dei prelievi.

Tieni presente che l'assistenza tramite chat solitamente non ha molte informazioni sui prelievi, poiché questa competenza ricade su altri team, quindi non devi preoccuparti se non riesci a chiedere informazioni sullo stato del tuo prelievo.

Vi hanno per caso spiegato via email perché il prelievo è stato rifiutato e i giochi limitati?

Ciao Romi,

Grazie per la sua risposta.

In merito alla sua domanda, ho ricevuto una comunicazione dal casinò, ma la spiegazione fornita era molto generica. Facevano riferimento a "controlli interni" e "procedure di rischio/conformità", senza fornire alcuna motivazione specifica per il rifiuto del prelievo o per l'applicazione delle restrizioni.

Non è stata fornita alcuna giustificazione chiara o dettagliata per il rifiuto stesso.

Inoltre, mi è stato comunicato che i prelievi potrebbero "scadere" durante questi controlli, cosa che è effettivamente accaduta nel mio caso. Ho quindi dovuto inviare nuovamente la richiesta di prelievo e, di fatto, ricominciare l'intera procedura da capo.

Al momento, ho un altro prelievo in sospeso con la dicitura "Approvazione in corso", anche in questo caso senza una tempistica definita.

In definitiva, pur avendo risposto, le informazioni fornite sono state vaghe e prive di trasparenza sia per quanto riguarda il rifiuto che le restrizioni.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Grazie.

Ora vediamo come procederanno con il ritiro previsto.

Saremo qui per fornirvi un altro aggiornamento non appena ci saranno novità.

Ciao Romi,

La mia ultima richiesta di prelievo è stata respinta ieri sera senza una spiegazione chiara.

Ciò segue uno schema in cui:

I prelievi sono ancora in sospeso e non è stata definita una tempistica.

Le richieste scadono o vengono respinte durante i "controlli interni".

Mi è stato comunicato un limite di prelievo giornaliero di 1000 dollari, ma questo non è stato rispettato.

A questo punto, non riesco a prelevare i miei fondi nonostante abbia seguito tutte le istruzioni.

Gradirei ricevere indicazioni su come risolvere questo problema, poiché la procedura attuale mi sembra poco chiara e incoerente.

Capisco che dev'essere difficile se non si riceve una spiegazione chiara dal casinò.

Per ora, però, dobbiamo aspettare di poter contattare il casinò per raccogliere ulteriori informazioni.

Restiamo in contatto.

Ciao Romi,

Grazie ancora per il vostro supporto, lo apprezzo davvero molto.

Sid

In base ai miei ultimi due prelievi, ho notato uno schema ricorrente: la prima richiesta scade o viene rifiutata, e devo quindi inviarla nuovamente prima che venga elaborata. Di conseguenza, ogni prelievo di 1.000 dollari canadesi richiede effettivamente circa 48 ore anziché le 24 ore dichiarate.

Al momento, ho una richiesta di prelievo in sospeso che sembra stia per scadere di nuovo, il che significa che dovrò inviarla nuovamente e riavviare l'intero ciclo di elaborazione.

Considerando la struttura comunicata del limite giornaliero di 1.000 CAD che si azzera alle 00:00 UTC, mi aspetterei che ogni prelievo venga elaborato entro tale finestra temporale di 24 ore senza necessità di un nuovo invio.

Facile da usare e con una buona selezione di diversi tipi di giochi. I tempi di prelievo potrebbero essere migliorati, ma nel complesso è un buon sito.

Quando dici che i prelievi potrebbero essere migliorati, intendi la velocità di prelievo o hai in mente qualcos'altro?

Quanto tempo richiede in genere l'intera procedura di prelievo?

Ciao, gioco su Etheryl.io da circa 8 mesi e ho effettuato diversi prelievi tramite il casinò. Ieri ho vinto una somma considerevole, circa 2800 CAD, e volevo prelevare. Di solito la procedura richiede un paio d'ore, ma questa volta ci hanno messo un po' a elaborarla. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che di solito ci vogliono 24 ore, quindi ho aspettato e poi ho contattato il team VIP. Mi hanno risposto che il mio account è stato segnalato e che il team di conformità lo esaminerà. Il mio account è completamente bloccato e il prelievo è in sospeso. Ho provato a contattare il team VIP, ma non ho ricevuto risposta su quale sia il problema e perché il mio account sia stato segnalato e il team di conformità non si sia ancora fatto vivo. Anche l'assistenza tramite chat dice che si occuperanno della questione, ma non ho ricevuto risposta nemmeno da loro. Sono sempre stato un cliente fedele del casinò e non ho mai violato le loro regole. Non so proprio cosa fare, ho aspettato così tanto. Cosa dovrei fare in questo caso?

Ciao, so che situazioni come questa possono mettere a disagio o stressare i giocatori. Tuttavia, se il casinò ti ha comunicato che il tuo account è attualmente sotto esame, ti consiglierei di aspettare.

Hai forse giocato con un bonus, e questo potrebbe essere il motivo per cui vogliono esaminare il tuo account o il tuo modo di giocare? Magari qualcosa nel tuo modo di giocare è stato segnalato e il casinò vuole semplicemente accertarsi che tutto sia in regola.

A volte queste verifiche non si concludono in un paio di giorni, ma possono richiedere più tempo. Quindi, per ora, ti consiglio di mantenere la calma e di aspettare. Se l'indagine è ancora in corso, il casinò potrebbe semplicemente non avere ancora nulla di nuovo da comunicarti.

Spero che riescano a risolvere la questione. In caso contrario, o se il casinò ti accusa di qualcosa che ritieni ingiusto, faccelo sapere. Il nostro team sarà a tua disposizione per cercare di aiutarti.

Ciao! Mi avevano detto che ero stato segnalato per l'utilizzo di più account, ma fin dall'inizio ne ho usato solo uno. Quindi non capivo cosa intendessero, poi mi hanno detto che il sistema non segnala gli utenti senza motivo.

Ciao, questo significa che hanno chiuso anche il tuo account, oppure puoi ancora accedere al casinò normalmente?

L'utilizzo di account multipli è una pratica che i casinò spesso verificano. Talvolta, gli account possono essere collegati anche se i giocatori utilizzano la stessa connessione internet, ad esempio quando giocano persone dello stesso nucleo familiare o quando condividono lo stesso dispositivo.

Una delle situazioni che ho menzionato potrebbe applicarsi al tuo caso?

No! Sono l'unico a giocare in casa mia e ho un solo conto con Etheryl. Quindi non capisco perché il loro sistema oggi supporti più conti. Hanno anche detto che avrebbero dovuto rispondere a Casino Guru entro 48 ore, ma non l'hanno fatto. Mi hanno restituito l'importo che avevo prelevato e mi hanno bloccato l'accesso al casinò.

Certo, grazie per il chiarimento. Per ora, dovrai avere pazienza e attendere che il nostro team esamini il caso.

Non abbiamo ancora contattato il casinò, quindi non so esattamente dove avrebbero dovuto rispondere o cosa ti fosse stato promesso altrove. Se affermi di non confermare alcun tipo di multi-account, allora Tomáš, e in seguito il responsabile della risoluzione che si occuperà del caso, dovranno esaminare tutto con attenzione.

Si spera che il casinò venga contattato presto e che l'intera situazione possa essere risolta.

Ragazzi, questo casinò è una truffa! Aspetto il pagamento da 6 settimane dopo aver vinto 14.000! Mi hanno bloccato l'account per una verifica manuale e mi hanno risposto dicendo che ho un altro account, il che viola i loro termini e condizioni! Non è vero ed è una vera e propria truffa, non ho mai creato un account duplicato!!! Ci sono altre situazioni simili alla mia e a quella di altri giocatori! Questo casinò è una truffa e le sue pratiche fraudolente devono essere rese pubbliche!!

Ciao, ho capito che il casinò sostiene qualcosa con cui non sei d'accordo e, a quanto ho capito, nelle ultime tre settimane è stato oggetto di reclami. Sembra che sia tu che il casinò abbiate già risposto in precedenza e, una volta che questo aggiornamento sarà esaminato e valutato dal mediatore, si procederà con i passi successivi.

Non si preoccupi, per favore; queste somiglianze saranno sicuramente oggetto di ulteriori verifiche. In fondo, è proprio questo il punto principale di tali reclami.