Fonbet Casino - discussione generale (pagina 2)

Il tuo status VIP è per caso diminuito?

Questo è solitamente un motivo per cui anche il limite viene abbassato, sai.

Mi hanno revocato lo status VIP Gold; ad oggi non ho più alcuno status, senza alcuna spiegazione. Come ho già detto, ora posso prelevare solo 100 € al giorno e scommettere un massimo di 10 €.

In realtà non c'è niente di insolito.

Ogni volta che un giocatore smette di depositare, il suo livello VIP diminuisce.

Dovrebbe essere spiegato in termini più precisi. Hai verificato?

Inoltre, potrei chiederle dove ha trovato l'informazione relativa al limite massimo di 100 € al giorno?

Hanno affermato di non dover fornire una motivazione... Lo vedo nei miei pagamenti.

Ciao,

Ho inviato questo messaggio a Fonbet per richiedere l'autoesclusione

Tradotto:

"Si prega di sospendere definitivamente l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È fondamentale che l'account non venga riattivato, nemmeno su richiesta."

"Possiamo sospendere il tuo account su tua richiesta. Un account sospeso non consente più transazioni finanziarie o attività di scommessa. Confermi la sospensione?"

"Confermo. Dovrebbe trattarsi di un'autoesclusione completa. In altre parole, riaprire il conto non deve essere possibile!"

"Ci dispiace molto vederti andare via. La tua richiesta è già stata elaborata e il tuo account è stato chiuso."

Ho presentato un reclamo il 1° aprile, che ora risulta "non risolto". La risposta del casinò è che il caso è ancora in fase di valutazione.

La richiesta non poteva essere più chiara e non capisco cosa esattamente debba essere esaminato per 7 settimane. Non stanno rispettando i loro stessi termini e condizioni né le scadenze ivi specificate.

E non hanno bisogno di offrire una procedura di autoesclusione se comunque non serve a nulla.

Voglio dire, gli errori capitano, ma almeno dovrebbero ammetterli e cercare di trovare una soluzione. Fonbet, invece, ti ignora e ti prende in giro.

Ciao e grazie per aver condiviso questa terribile esperienza.

Non sono sicuro che stiamo parlando dello stesso reclamo, ma da quanto vedo nel tuo account, il reclamo contro Fonbet è stato chiuso per mancata autoesclusione. E non è più oggetto di indagine. La chiusura è avvenuta l'11 maggio.

Apprezzo che tu abbia aggiunto anche l'osservazione sull'account attivo del casinò nella discussione relativa al reclamo. È stata un'ottima osservazione. È un peccato che la persona non abbia risposto al reclamo.

Hai provato a presentare la situazione all'autorità competente per il rilascio delle licenze?

Sì, il caso è stato archiviato perché il casinò non ha adottato le misure necessarie né ha condotto un'indagine.

Il rappresentante del casinò è pienamente a conoscenza del reclamo. E poiché non c'è stata alcuna risposta dopo 7 settimane, il casinò sa di aver commesso un errore. Se il reclamo fosse stato infondato o se avessi violato i termini e le condizioni, Fonbet avrebbe risposto tempestivamente.

Tuttavia, se il giocatore ha ragione e il casinò ha violato i propri termini e condizioni, quest'ultimo semplicemente ignora il reclamo. È un peccato che di solito abbiano la meglio.

No, non l'ho fatto. Non credo che la CGA si pronuncerebbe in alcun modo al riguardo.

Capisco. Stavo cercando di spiegare che alcuni casinò non si sentono obbligati a considerare l'approccio equo suggerito dai mediatori come un loro, diciamo, dovere, perché il dovere deriva dall'autorità di regolamentazione ufficiale. 🙁

Pertanto, ritengo che tali problemi non sarebbero dovuti passare inosservati.

Ma in ogni caso, capisco che a volte possa sembrare una perdita di tempo, e lo rispetto.