Fortune Play Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao,

Ho riscattato un buono sul sito "Fortune Play" e ho vinto 4.000 euro.

Ho anche completato il bonus e volevo prelevarlo. Dopo aver verificato la mia identità, ho ricevuto un'email tre giorni dopo che mi informava che avevo violato il limite di scommessa e che tutti i soldi erano spariti. Il limite di scommessa era di 5 €.

Ho rispettato rigorosamente il limite di puntata, ma non mi ero reso conto che questi 5 € si applicavano alla puntata totale. Pensavo fosse la puntata base. Così ho giocato a "San Quentin 2" con una puntata base di 0,20 € ma una puntata totale di 9 € (perché compaiono sempre due simboli bonus). Ho vinto 3.800 € (ho anche un video a riguardo).

Ho quindi scritto al supporto ma mi hanno inviato solo i paragrafi.

Poiché si è trattato in realtà di un malinteso e per il resto ho rispettato i limiti di puntata, volevo chiedere se fosse possibile ottenere almeno un pagamento parziale come gesto di buona volontà.

Ho scritto un'e-mail al casinò, ma dubito che risponderanno o mi aiuteranno.

Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail in cui mi è stato detto che ovviamente non potevano fare altro.

Distinti saluti

Škalac

Quindi hai scommesso molte volte oltre il limite massimo?

Se così fosse, purtroppo non c'è molto che potremmo fare in una situazione del genere. 🤷‍♀️

In realtà abbiamo aiutato molti giocatori che hanno scommesso oltre il limite, ma si è trattato di un errore innocente, sapete.

Ciao a tutti!

Qualcuno di voi ha esperienza con il casinò fortuneplay.com?

Sto aspettando un prelievo di 1.000 € e finora non è successo nulla. Ho richiesto il prelievo il 19 ottobre intorno alle 6:30. So che può richiedere fino a 72 ore, ma volevo sapere se qualcuno ha esperienza in merito e se posso contare su un pagamento sicuro. Finora non ho avuto problemi con nessun casinò Dama, ma non si sa mai. Vi sarei grato per qualsiasi risposta.

EHI.

Il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account o non è necessario?

Inoltre, ci sono informazioni sul tuo account riguardanti il prelievo?

Il primo prelievo è stato approvato, poi i prelievi si sono interrotti. L'operatore della chat inizialmente mi aveva detto che non c'erano ostacoli al prelievo. A un certo punto, è arrivata una nuova spiegazione, secondo la quale avrei dovuto soddisfare un requisito di volume di scambi pari a tre volte l'importo del mio conto, ma non hanno specificato cosa intendessero con questo. Ora hanno rimosso la loro risposta via email dalla conversazione. Le autorità potrebbero intervenire in questo caso?

Ciao. Ho alcune domande sul tuo caso e sulla tua situazione, e poi vedremo come procedere.

Hai detto che il tuo primo prelievo è stato approvato. Significa che hai effettivamente ricevuto i soldi dal casinò?

Un altro aspetto che mi interessa è che hai detto che inizialmente un operatore ti aveva assicurato che era tutto a posto e che potevi procedere con il prelievo, ma in seguito il casinò ti ha comunicato che dovevi scommettere l'importo del deposito tre volte. Questa procedura è piuttosto comune nei casinò al giorno d'oggi ed è spesso indicata nei termini e condizioni. Tuttavia, è possibile che ci sia stato un malinteso. Non hai capito perché dovevi farlo, o cosa esattamente dovevi fare? Potresti spiegarti meglio?

Solitamente, significa che devi scommettere il tuo ultimo deposito un certo numero di volte e, una volta soddisfatto il requisito, i fondi saranno completamente prelevabili.

Riguardo all'email, non sono sicuro da quale discussione il casinò l'abbia eliminata. Potresti chiarirmi questo punto? Stavi comunicando con il casinò privatamente o intendi dire che il casinò ha cancellato uno dei suoi messaggi o post qui sul nostro forum?

Se non sai bene cosa fare e il casinò non ti sta aiutando, puoi presentare un reclamo a noi prima di rivolgerti all'autorità competente. Credo che sarebbe la soluzione migliore, dato che probabilmente dovresti aspettare molto più a lungo se ti rivolgi direttamente all'autorità. Cosa ne pensi?

Sì, il mio primo prelievo è stato approvato, ma quando ho provato a prelevare la seconda volta, mi hanno detto che c'erano dei requisiti di scommessa e delle condizioni relative a un bonus. Non conosco bene l'inglese, quindi non capisco le condizioni. I soldi sono arrivati ​​sul mio conto tramite un team di NYLO. Sto provando a prelevare di nuovo, è in fase di elaborazione, vediamo come va. In effetti, l'operatore del servizio clienti in chat ha detto che non c'erano ostacoli al prelievo, ma è andata diversamente. Le risposte sono state cancellate dall'email da qualche parte, a quanto pare da quel servizio clienti che ogni sito di gioco ha. Ho anche provato a chiudere l'account, ma non hanno capito, forse è da qui che iniziano i problemi esterni.

Se continui ad avere problemi con il prelievo, la chiusura del conto o qualsiasi altra cosa, e non riesci a fare progressi perché il casinò ti ignora o non sei in grado di risolvere la situazione, puoi sempre presentare un reclamo a noi.

Tuttavia, se ci sono aspetti che nemmeno tu comprendi appieno, può essere un po' difficile anche per me capire la situazione, perché potrebbero mancarmi alcuni dettagli importanti.

Naturalmente, l'assistenza clienti dovrebbe sempre fornirti le informazioni più accurate possibili. Se un operatore ti dice che i tuoi fondi sono disponibili per il prelievo, naturalmente interpreterei questa informazione come un'indicazione che puoi prelevarli. Ma se poi improvvisamente ti dice che i fondi sono soggetti a requisiti di scommessa per qualche motivo, si tratta di un'informazione completamente diversa. In tal caso, potresti non essere in grado di prelevare il denaro se stai utilizzando un bonus o se hai un bonus attivo, oppure potresti dover prima soddisfare i requisiti di scommessa del deposito.

Pertanto, ritengo importante chiarire se sul tuo conto è associato un bonus attivo e se si applicano ancora dei requisiti di scommessa, oppure se tutti i fondi presenti nel tuo saldo sono fondi reali completamente disponibili per il prelievo.

Ora ho un problema: quando provo a scaricare e giocare a un gioco come Lyckycapone, non riesco a verificare il mio account in nessun modo. La verifica sul sito web non funziona e ho contattato l'assistenza clienti, ma non sembrano interessati. È un po' frustrante aver inviato loro le foto via email, ma non hanno dato alcun segno di interesse. Cosa posso fare se provo a prelevare i soldi senza la verifica?

D'accordo, il casinò ti ha effettivamente chiesto di completare la verifica, oppure hai inviato tu dei documenti perché volevi essere verificato?

Questa distinzione è importante. Se il casinò ti ha espressamente richiesto di completare la procedura KYC, ma non c'è modo di farlo né tramite il sito web né via e-mail e ti stanno semplicemente ignorando, allora è sicuramente un problema che dovrebbero risolvere.

Se il casinò richiede la verifica dell'identità e non l'hai ancora completata con successo, è molto probabile che il tuo prelievo non venga elaborato finché non la avrai terminata. D'altra parte, alcuni casinò non richiedono la verifica immediata e potrebbero consentire i prelievi senza la procedura KYC (Know Your Customer).

Quindi, per ora, dobbiamo principalmente chiarire se il casinò ti ha effettivamente richiesto la verifica e se ti ha fornito un modo per completarla.

In realtà non me l'hanno chiesto, ma una volta mi hanno risposto che avrebbero dato loro del tempo per controllare i documenti che avevo inviato. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio che mi invitava a confermare tramite quel sito web, ma la conferma tramite quel sito non è possibile. È anche strano che quando inviano messaggi, il nome sia sempre diverso e ci sono 7 messaggi che presumibilmente provengono dal team di supporto. È chiaro che stanno cercando di convincermi a usare quei giochi bonus in modo da poter iniziare a riciclare i soldi. Non ho giocato ai giochi gratuiti, ma ho trasferito 40 € sul mio conto di gioco e ora, quando provo a prelevare 100 €, me li bloccano di proposito.

Se stanno esaminando i tuoi documenti e stai seguendo il processo di verifica, dovrai completarlo con successo.

A volte non è necessario chiedere la verifica in anticipo, poiché i casinò di solito la richiedono autonomamente quando necessario. Quindi, in questo caso, potresti aver complicato inutilmente le cose.

Da quanto tempo va avanti tutta questa situazione relativa al KYC e al ritiro?

3 giorni

Io non ho fatto niente, mi chiedono di aspettare e quando aspetto ricevo un messaggio che dice che non ho ricevuto notizie da loro, eh.

Tre giorni non sono poi tanti, direi. In genere diamo ai casinò fino a due settimane per completare la procedura KYC e elaborare un prelievo.

Quindi, se entro quella data non ci saranno cambiamenti e il casinò non avrà ancora fornito alcun aggiornamento, tornate a trovarci e cercheremo di aiutarvi.

Non credo sia necessario contattare il casinò ogni giorno. Una volta che avranno esaminato i tuoi documenti o avranno novità da comunicarti, dovrebbero ricontattarti. Puoi anche tenere d'occhio il tuo conto di gioco per verificare se lo stato della verifica cambia.

Inviare continuamente messaggi all'assistenza spesso si traduce solo nelle stesse risposte generiche, perché se non hanno ancora esaminato i documenti, semplicemente non avranno nuove informazioni da fornirti. Quindi, per ora, ti consiglio di aspettare ancora un po'.

Mi mandano messaggi ogni giorno per farmi scaricare la conferma dal sito web, ma quando rispondo che non funziona, passa un giorno prima che venga riattivato, ma quando scatto una foto, compare il messaggio "Si prega di contattare il servizio clienti, errore". Tuttavia, ho già inviato le foto via email.

Certo, credo che ne abbiamo già parlato.

È positivo che tu stia cercando di risolvere la questione in questo modo, se non è possibile farlo direttamente sul sito del casinò. Se il casinò continua a crearti difficoltà e non ti offre alcuna soluzione, puoi presentare un reclamo a noi, come ho già accennato nei miei post precedenti.

Non posso fare nulla e aspetto di vedere cosa faranno. Grazie in anticipo!

Non succederà nulla con l'organizzatore del gioco, non accettano nessuno dei documenti che ho inviato. Ora il servizio di sicurezza di Telia non mi permette di accedere all'intero sito perché è stato identificato come sito truffa. È lì che dovrebbero andare i miei soldi, avrei prelevato 100 €, ma li bloccano e ora non posso nemmeno provare. Era finita qui?

Visti i problemi che stai riscontrando, ti consiglio di presentare un reclamo.Ti lascio il link qui .

Descrivi l'intera situazione al nostro team addetto ai reclami, inclusi i problemi con la verifica e il prelievo, e loro esamineranno attentamente il caso per vedere se possono aiutarti. Speriamo che riescano a farlo.

Penso che questa sarebbe una soluzione migliore rispetto al semplice continuare ad aspettare senza sapere se la verifica verrà completata o quando potrai effettivamente prelevare i tuoi soldi.