Ciao,
Ho riscattato un buono sul sito "Fortune Play" e ho vinto 4.000 euro.
Ho anche completato il bonus e volevo prelevarlo. Dopo aver verificato la mia identità, ho ricevuto un'email tre giorni dopo che mi informava che avevo violato il limite di scommessa e che tutti i soldi erano spariti. Il limite di scommessa era di 5 €.
Ho rispettato rigorosamente il limite di puntata, ma non mi ero reso conto che questi 5 € si applicavano alla puntata totale. Pensavo fosse la puntata base. Così ho giocato a "San Quentin 2" con una puntata base di 0,20 € ma una puntata totale di 9 € (perché compaiono sempre due simboli bonus). Ho vinto 3.800 € (ho anche un video a riguardo).
Ho quindi scritto al supporto ma mi hanno inviato solo i paragrafi.
Poiché si è trattato in realtà di un malinteso e per il resto ho rispettato i limiti di puntata, volevo chiedere se fosse possibile ottenere almeno un pagamento parziale come gesto di buona volontà.
Ho scritto un'e-mail al casinò, ma dubito che risponderanno o mi aiuteranno.
Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail in cui mi è stato detto che ovviamente non potevano fare altro.
Distinti saluti
Škalac
