Fortune Play Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao,

Ho riscattato un buono sul sito "Fortune Play" e ho vinto 4.000 euro.

Ho anche completato il bonus e volevo prelevarlo. Dopo aver verificato la mia identità, ho ricevuto un'email tre giorni dopo che mi informava che avevo violato il limite di scommessa e che tutti i soldi erano spariti. Il limite di scommessa era di 5 €.

Ho rispettato rigorosamente il limite di puntata, ma non mi ero reso conto che questi 5 € si applicavano alla puntata totale. Pensavo fosse la puntata base. Così ho giocato a "San Quentin 2" con una puntata base di 0,20 € ma una puntata totale di 9 € (perché compaiono sempre due simboli bonus). Ho vinto 3.800 € (ho anche un video a riguardo).

Ho quindi scritto al supporto ma mi hanno inviato solo i paragrafi.

Poiché si è trattato in realtà di un malinteso e per il resto ho rispettato i limiti di puntata, volevo chiedere se fosse possibile ottenere almeno un pagamento parziale come gesto di buona volontà.

Ho scritto un'e-mail al casinò, ma dubito che risponderanno o mi aiuteranno.

Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail in cui mi è stato detto che ovviamente non potevano fare altro.

Distinti saluti

Škalac

Quindi hai scommesso molte volte oltre il limite massimo?

Se così fosse, purtroppo non c'è molto che potremmo fare in una situazione del genere. 🤷‍♀️

In realtà abbiamo aiutato molti giocatori che hanno scommesso oltre il limite, ma si è trattato di un errore innocente, sapete.

Ciao a tutti!

Qualcuno di voi ha esperienza con il casinò fortuneplay.com?

Sto aspettando un prelievo di 1.000 € e finora non è successo nulla. Ho richiesto il prelievo il 19 ottobre intorno alle 6:30. So che può richiedere fino a 72 ore, ma volevo sapere se qualcuno ha esperienza in merito e se posso contare su un pagamento sicuro. Finora non ho avuto problemi con nessun casinò Dama, ma non si sa mai. Vi sarei grato per qualsiasi risposta.

EHI.

Il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account o non è necessario?

Inoltre, ci sono informazioni sul tuo account riguardanti il prelievo?

Il primo prelievo è stato approvato, poi i prelievi si sono interrotti. L'operatore della chat inizialmente mi aveva detto che non c'erano ostacoli al prelievo. A un certo punto, è arrivata una nuova spiegazione, secondo la quale avrei dovuto soddisfare un requisito di volume di scambi pari a tre volte l'importo del mio conto, ma non hanno specificato cosa intendessero con questo. Ora hanno rimosso la loro risposta via email dalla conversazione. Le autorità potrebbero intervenire in questo caso?

Ciao. Ho alcune domande sul tuo caso e sulla tua situazione, e poi vedremo come procedere.

Hai detto che il tuo primo prelievo è stato approvato. Significa che hai effettivamente ricevuto i soldi dal casinò?

Un altro aspetto che mi interessa è che hai detto che inizialmente un operatore ti aveva assicurato che era tutto a posto e che potevi procedere con il prelievo, ma in seguito il casinò ti ha comunicato che dovevi scommettere l'importo del deposito tre volte. Questa procedura è piuttosto comune nei casinò al giorno d'oggi ed è spesso indicata nei termini e condizioni. Tuttavia, è possibile che ci sia stato un malinteso. Non hai capito perché dovevi farlo, o cosa esattamente dovevi fare? Potresti spiegarti meglio?

Solitamente, significa che devi scommettere il tuo ultimo deposito un certo numero di volte e, una volta soddisfatto il requisito, i fondi saranno completamente prelevabili.

Riguardo all'email, non sono sicuro da quale discussione il casinò l'abbia eliminata. Potresti chiarirmi questo punto? Stavi comunicando con il casinò privatamente o intendi dire che il casinò ha cancellato uno dei suoi messaggi o post qui sul nostro forum?

Se non sai bene cosa fare e il casinò non ti sta aiutando, puoi presentare un reclamo a noi prima di rivolgerti all'autorità competente. Credo che sarebbe la soluzione migliore, dato che probabilmente dovresti aspettare molto più a lungo se ti rivolgi direttamente all'autorità. Cosa ne pensi?

Sì, il mio primo prelievo è stato approvato, ma quando ho provato a prelevare la seconda volta, mi hanno detto che c'erano dei requisiti di scommessa e delle condizioni relative a un bonus. Non conosco bene l'inglese, quindi non capisco le condizioni. I soldi sono arrivati ​​sul mio conto tramite un team di NYLO. Sto provando a prelevare di nuovo, è in fase di elaborazione, vediamo come va. In effetti, l'operatore del servizio clienti in chat ha detto che non c'erano ostacoli al prelievo, ma è andata diversamente. Le risposte sono state cancellate dall'email da qualche parte, a quanto pare da quel servizio clienti che ogni sito di gioco ha. Ho anche provato a chiudere l'account, ma non hanno capito, forse è da qui che iniziano i problemi esterni.

Se continui ad avere problemi con il prelievo, la chiusura del conto o qualsiasi altra cosa, e non riesci a fare progressi perché il casinò ti ignora o non sei in grado di risolvere la situazione, puoi sempre presentare un reclamo a noi.

Tuttavia, se ci sono aspetti che nemmeno tu comprendi appieno, può essere un po' difficile anche per me capire la situazione, perché potrebbero mancarmi alcuni dettagli importanti.

Naturalmente, l'assistenza clienti dovrebbe sempre fornirti le informazioni più accurate possibili. Se un operatore ti dice che i tuoi fondi sono disponibili per il prelievo, naturalmente interpreterei questa informazione come un'indicazione che puoi prelevarli. Ma se poi improvvisamente ti dice che i fondi sono soggetti a requisiti di scommessa per qualche motivo, si tratta di un'informazione completamente diversa. In tal caso, potresti non essere in grado di prelevare il denaro se stai utilizzando un bonus o se hai un bonus attivo, oppure potresti dover prima soddisfare i requisiti di scommessa del deposito.

Pertanto, ritengo importante chiarire se sul tuo conto è associato un bonus attivo e se si applicano ancora dei requisiti di scommessa, oppure se tutti i fondi presenti nel tuo saldo sono fondi reali completamente disponibili per il prelievo.