GoldBet Casino IT - discussione generale (pagina 3)

Casinò di alto livello, pagamenti rapidi.

Ciao, benvenuto! Sembra fantastico! Quanto tempo ci vuole per elaborare i pagamenti? Non esitare a condividere maggiori dettagli. 😉

Gentile team reclami di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto in merito al blocco del mio account Goldbet.io . Vorrei che il mio account venisse esaminato e, qualora la presunta violazione non potesse essere comprovata, che venisse riattivato.

Il mio account è bloccato dal 19 ottobre 2026. Goldbet sostiene che io abbia violato le Sezioni 3.3 e 3.4 dei suoi Termini e Condizioni a causa di un presunto account duplicato.

Tuttavia, ho creato un solo account Goldbet.

I miei dati personali sono corretti e ho completato la verifica dell'identità (KYC) utilizzando un documento di identità ufficiale quasi due mesi prima che l'account venisse bloccato.

Mia moglie non gioca d'azzardo e mio figlio ha solo sette anni. Non sono a conoscenza di alcun secondo conto a mio nome. Nonostante abbia ripetutamente spiegato questa situazione a Goldbet, non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica su cosa colleghi presumibilmente il mio conto a un altro.

Goldbet, invece, continua a inviarmi la stessa risposta generica, affermando che la restrizione è stata riesaminata e che la decisione di mantenerla è definitiva. L'azienda non ha spiegato le circostanze specifiche alla base di tale affermazione.

Ho effettuato quasi 200 depositi con la mia carta Visa, per un totale di oltre 1.000 euro. Il mio conto è stato utilizzato regolarmente e la mia identità è stata verificata. Non capisco perché ora mi venga contestato di aver creato conti duplicati, senza una spiegazione chiara.

Poiché il mio account è bloccato, non posso accedervi né richiedere il prelievo del saldo residuo in denaro reale, che ammonta a circa 13 €. Inoltre, ho ricevuto notifiche di commissioni di affiliazione da Goldbet mentre il mio account rimane bloccato.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con Goldbet, ma non ho ricevuto una spiegazione sensata né una soluzione pratica.

Ciò che chiedo:

Vi prego di aiutarmi a ottenere una revisione adeguata dell'accusa di Goldbet relativa a conti duplicati.

Si prega di chiedere a Goldbet di verificare se la sua decisione si sia basata su informazioni errate o fraintese.

Qualora Goldbet non sia in grado di comprovare la presunta violazione, chiedo che il mio account venga riattivato e che mi venga ripristinato l'accesso.

Se Goldbet si rifiuta di riattivare il mio account, vi prego di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara e un modo per prelevare il saldo rimanente in denaro reale e le eventuali commissioni di affiliazione maturate.

Vi prego di aiutarmi a segnalare il problema a un livello superiore se Goldbet continua a limitarsi a una dichiarazione generica senza affrontare le mie specifiche preoccupazioni.

Sono disposto a collaborare con ragionevoli verifiche dell'identità. Desidero semplicemente che la questione venga gestita in modo equo e sulla base di informazioni accurate.

Posso fornire copie delle risposte di Goldbet, prove della mia precedente verifica KYC, registri dei depositi e email relative alle commissioni di segnalazione.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo e per avermi aiutato a trovare una soluzione equa.

Ciao, mi dispiace che tu stia affrontando questa situazione. Capisco quanto sia frustrante avere l'account bloccato senza una spiegazione chiara, soprattutto quando non puoi accedere al saldo rimanente.

Ho notato che hai già presentato un reclamo per un importo contestato di €13. Ti preghiamo di seguire gli aggiornamenti nella discussione relativa al reclamo e di rispondere a tutte le domande del nostro team addetto alla gestione dei reclami. Il mediatore a te assegnato ti spiegherà in che modo possiamo aiutarti e quali saranno i passi successivi.

Potete tenerci aggiornati anche qui, ma la sezione dedicata ai reclami è il luogo più adatto per fornire le informazioni e i documenti necessari per valutare il vostro caso.

Ciao,

Grazie per la risposta e per l'aiuto.

Seguirò gli aggiornamenti nella discussione relativa al mio reclamo e risponderò a qualsiasi domanda del vostro team addetto ai reclami.

Vorrei precisare che la mia preoccupazione non si limita al prelievo del saldo residuo di 13 €. Vorrei anche che Goldbet rivedesse la restrizione sul mio conto e, se possibile, la riattivasse.

Goldbet mi accusa di aver creato più account. Tuttavia, ho creato un solo account e ho completato con successo la verifica dell'identità quasi due mesi fa. Nonostante abbia contattato Goldbet diverse volte, non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica sulle prove o le informazioni su cui si basa la presunta decisione relativa agli account duplicati.

Vi sarei quindi grato se poteste prendere in considerazione anche questo aspetto durante la vostra indagine e chiedere a Goldbet di fornire una spiegazione chiara per la restrizione.

Se Goldbet si rifiuta di riattivare il mio account, vorrei almeno avere la certezza che il saldo residuo in denaro reale e le eventuali commissioni di affiliazione maturate possano essere prelevate.

Grazie per l'aiuto. Fornirò tutte le prove e i documenti pertinenti direttamente nella discussione relativa al mio reclamo.

Cordiali saluti

Ciao, prego. Immagino che essere accusato di aver violato la regola dei conti multipli sia stata una bella sorpresa, visto che eri certo che non potesse essere così.

Vediamo cosa si può stabilire attraverso la tua segnalazione. Capisco cosa stai chiedendo, ma in questa fase non posso promettere che tutte le tue richieste potranno essere soddisfatte. Ti prego di tenere aggiornato il thread della segnalazione con le prove e i documenti pertinenti che hai menzionato. Questo aiuterà i mediatori a comprendere il tuo punto di vista sulla situazione.

Se il team riscontrerà motivi sufficienti per procedere, contatterà il casinò per ottenere spiegazioni e prove a supporto. Vorrei essere sincero fin da subito su un aspetto di questo processo: i casinò di solito condividono tali prove in via confidenziale, quindi i mediatori in genere non possono trasmetterle al giocatore. Possono esaminarle, ma ciò non significa che possano divulgarle. Abbiamo constatato che a volte i giocatori si aspettano il contrario, quindi ritengo opportuno chiarirlo ora.

Spero davvero che i nostri mediatori possano esservi d'aiuto e sarò lieto di rimanere in contatto qui sul forum e seguire i vostri progressi.

Ciao,

Grazie per avermi spiegato la procedura e per continuare a seguire la mia segnalazione.

Comprendo che non possiate garantire un risultato specifico e che qualsiasi prova fornita da Goldbet debba rimanere riservata. Apprezzo la vostra disponibilità a esaminare il caso.

Vorrei sottolineare che ho creato un solo account Goldbet e che ho completato la verifica dell'identità quasi due mesi prima che il mio account venisse bloccato.

Goldbet ha fatto ripetutamente riferimento alle Sezioni 3.3 e 3.4 dei suoi Termini e Condizioni, ma non ho ricevuto una spiegazione specifica sul motivo per cui il mio account è stato identificato come duplicato.

Chiedo gentilmente al mediatore di valutare se le prove presentate da Goldbet supportino effettivamente tale accusa e se la decisione possa essere stata il risultato di informazioni errate o di un malinteso.

La mia preferenza è che il mio account venga riattivato se la presunta violazione non può essere comprovata. Qualora la riattivazione non fosse possibile, gradirei anche un aiuto per recuperare il mio saldo residuo in denaro reale di circa 13 € e le eventuali commissioni di riferimento a cui ho diritto.

Terrò aggiornato il thread del reclamo con i documenti e le prove pertinenti.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti

Ciao, prego. Ho capito sia quello che hai spiegato sia quello che vorresti che accadesse.

Solo una cosa: per favore, assicuratevi di non pubblicare qui nulla che non vi sentiate a vostro agio a condividere pubblicamente. C'è una bella differenza tra una discussione sul forum e una discussione di reclamo, dove gli allegati possono essere contrassegnati come riservati.

Solitamente, nei casi che coinvolgono accuse relative a più account, ci sono due possibili esiti. O l'accusa viene ritenuta fondata dalle prove e le vincite vengono annullate, con la conseguente chiusura di tutti gli account associati. Oppure non ci sono prove sufficienti a sostegno dell'accusa, nel qual caso la decisione dipende dall'accettazione o meno da parte del casinò della valutazione dei mediatori.

Certamente, ti auguro il miglior esito possibile. Se non ti dispiace, tienici aggiornati qui e ricorda di fare attenzione a condividere screenshot pubblicamente.