1 mese fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Goldex Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Goldex Casino - discussione generale
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1 mese fa
Stavo giocando a Sun of Egypt 5 x 3 OAKS. Ho vinto il round bonus. Il round bonus è terminato e il "POWER" non ha mai mostrato il suo valore, che avrebbe potuto essere un jackpot di 25.000$, Multi, ecc... Ho il video completo. L'ho inviato a Goldex 3 giorni fa, ma non l'hanno nemmeno riconosciuto. Non va bene. 
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1 mese fa
Ehi, se la piccola casella con il simbolo di potenza non mostra nulla, il casinò non risponde, puoi presentare un reclamo e noi lo esamineremo.
In ogni caso, se hai scritto loro prima del fine settimana, è possibile che non abbiano ancora risolto il problema, quindi proverei ad aspettare ancora qualche giorno per vedere se rispondono. In caso contrario, opterei per la via del reclamo.
Cosa ne pensi?
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1 mese fa
Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò o da 3 Oaks. Il reclamo è stato respinto da Casino Guru, in quanto affermano che "le informazioni fornite non dimostrano una perdita finanziaria confermata o un errore che possa essere verificato in modo indipendente". L'unica cosa che non può essere dimostrata è l'IMPORTO della perdita finanziaria che ho subito, ma affermare che non dimostra che sia stata subita una perdita finanziaria è falso, poiché dietro il "Power" c'è un multi, un boost o un jackpot, quindi sì, senza quel power, verrei privato della possibilità di vincere il jackpot da 5000$ e di un aumento garantito dal boost o dal multi.
È deludente perché un casinò che non fa nulla quando vengono dimostrati problemi tecnici (ho il video che Casino Guru non ha richiesto) merita di essere segnalato.
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1 mese fa
Oh, certo, allora ovviamente, dato che non sappiamo quanto potresti effettivamente ricavarne, non puoi procedere oltre. Il casinò dovrebbe sicuramente indagare sulla questione, e sarebbe opportuno che il fornitore del gioco ne parlasse più approfonditamente. Se nessuno dei due lo fa, sarà difficile.
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1 mese fa
Lo trovo assurdo, a dire il vero. Nessuna responsabilità. Il problema è palesemente evidente. Non è "forse c'è stato un problema". Mi hanno derubato di tutte le mie vincite e tuttavia 3 Oaks and Goldex tacciono. Come i casinò riescano a farla franca è un mistero per me, e come questa non sia una lamentela giustificata mi lascia ancora più perplesso, a dire il vero. Queste aziende la fanno franca in così tante occasioni e ora mi rendo conto che è semplicemente perché possono.
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1 mese fa
Non direi che non fosse giustificato, ma piuttosto: per quanto dovremmo lottare? Avrebbe potuto essere qualsiasi cosa. L'importante è che il casinò risolva sempre questi problemi. Capisco perfettamente che tu sia arrabbiato, lo sarei anch'io se fossi nei tuoi panni, ma purtroppo, come ho spiegato, non c'è più nulla che possiamo fare per risolvere questa situazione.
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1 mese fa
Grazie, Jaro. Un'altra piattaforma ha reso pubblico il reclamo. Non dovrebbero esserci zone grigie. Un casinò che non risponde a guasti tecnici comprovati e concreti deve essere chiaro agli occhi del pubblico.
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1 mese fa
Mi fa piacere sentirlo. Potresti farmi sapere se è stato risolto o come è andata quando hai novità?
Spero che possano aiutarti.🙂
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2 settimane fa
Ho un problema: l'importo depositato è stato addebitato due volte sul mio conto bancario, ma accreditato una sola volta sul mio conto del casinò. E ogni volta, il team di supporto mi dà la stessa risposta:
"Qui troverai i tempi massimi per i diversi metodi di pagamento:"
Bonifico bancario – fino a 7 giorni lavorativi,
Carta di credito – fino a 4 ore,
Portafoglio elettronico, voucher – fino a 30 minuti.
Tuttavia, se il deposito non viene accreditato entro il termine specificato, vi preghiamo di contattarci nuovamente e di allegare uno screenshot dettagliato del deposito. Inoltreremo la questione al reparto finanziario per le opportune verifiche.
La cosa divertente è che ho effettuato un solo deposito e il secondo pagamento è stato prelevato senza il mio intervento. Per me, si tratta di una palese frode o addirittura di un furto!
E poiché ogni linea di supporto fornisce la stessa risposta (predefinita), penso che sia una prassi standard e che accada abbastanza spesso. Il supporto è basato al 90% su bot; puoi cliccare o scrivere cose senza senso, ma è tutto ciò che otterrai.
Dal momento che gioco solo con piccoli depositi, bonus inclusi, non è una perdita enorme, ma è scandaloso e vorresti davvero dare una bella lezione a questi casinò invece di segnalarli qui, perché è sicuramente un reato nel paese in cui si registrano prelevare denaro dal conto di qualcun altro senza permesso.
Trovo particolarmente scandaloso che il casinò affermi di non avere nulla a che fare con la vicenda e cerchi di addossare la colpa a me, creandomi il sospetto generale di voler barare. È il LORO fornitore di servizi a gestire il denaro, non il mio. La mia banca ha ricevuto una richiesta (non autorizzata) e l'ha elaborata.
Modificato
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1 settimana fa
Questo casinò ha dimostrato di non fare assolutamente nulla quando si è dimostrato sbagliato. Jaro, riguardo al gioco Sun Of Egypt 5 che mostrava chiaramente un simbolo di potere che non era stato pagato. Dicono che ci sia un "problema visivo". Non ho mai sentito una stronzata del genere in vita mia. 3 Oaks Gaming sono dei truffatori e anche Goldex lo è. Ho chiesto a Goldex di chiudere il mio account circa 17 volte... non lo fanno. Giocano con bonus ecc... Ho chiesto l'autoesenzione dal loro sito e continuano a manipolarmi e a cercare di attirarmi con bonus scadenti e opportunistici. Questo casinò e tutto Hollycorn sono semplicemente disgustosi.
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1 settimana fa
Ho contattato nuovamente l'assistenza, che mi ha liquidato con la stessa frase e mi ha fatto notare che devono passare 7 giorni di calendario (ovvero dal lunedì al venerdì) prima che reagiscano.
Tuttavia, ne ho parlato privatamente con il mio banchiere, il quale mi ha detto che, secondo la legge tedesca, è chiaramente un reato se qualcuno utilizza i dati per prelevare denaro a cui non ha diritto.
In futuro la mia banca non elaborerà più i depositi dei clienti presso questo fornitore di servizi; ciò può essere fatto molto semplicemente aggiungendoli a un elenco (che vale a livello nazionale per tutte le Volksbanken e Raiffeisenbanken).
Si stanno tagliando la terra per 20 €.
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1 settimana fa
Questo casinò ha dimostrato di non fare assolutamente nulla quando si è dimostrato sbagliato. Jaro, riguardo al gioco Sun Of Egypt 5 che mostrava chiaramente un simbolo di potere che non era stato pagato. Dicono che ci sia un "problema visivo". Non ho mai sentito una stronzata del genere in vita mia. 3 Oaks Gaming sono dei truffatori e anche Goldex lo è. Ho chiesto a Goldex di chiudere il mio account circa 17 volte... non lo fanno. Giocano con bonus ecc... Ho chiesto l'autoesenzione dal loro sito e continuano a manipolarmi e a cercare di attirarmi con bonus scadenti e opportunistici. Questo casinò e tutto Hollycorn sono semplicemente disgustosi.
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1 settimana fa
Ciao, capisco che possa sembrare strano, ma le slot funzionano esattamente al contrario: prima il risultato dello spin viene definito in base al RNG, poi la grafica viene adattata per fornire le immagini corrispondenti. 🙁
Da questo punto di vista, tecnicamente ha senso, anche se capisco che i giocatori siano concentrati principalmente sull'aspetto visivo. In ogni caso, rispetto la tua esperienza negativa, e immagino che lo faccia anche Jaro.
A proposito di autoesclusione, hai menzionato anche i problemi di gioco d'azzardo? Forse non è di dominio pubblico, ma l'autoesclusione "classica" può essere affrontata proprio come hai descritto. Tuttavia, una volta che il problema di gioco d'azzardo è stato chiaramente menzionato, qualsiasi casinò dovrebbe agire senza indugio e impedire al giocatore di giocare.
Da qui la mia domanda. Non c'è bisogno di rispondere, ovviamente; ho solo pensato che potesse aiutare a evitare possibili malintesi.
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1 settimana fa
Ho contattato nuovamente l'assistenza, che mi ha liquidato con la stessa frase e mi ha fatto notare che devono passare 7 giorni di calendario (ovvero dal lunedì al venerdì) prima che reagiscano.
Tuttavia, ne ho parlato privatamente con il mio banchiere, il quale mi ha detto che, secondo la legge tedesca, è chiaramente un reato se qualcuno utilizza i dati per prelevare denaro a cui non ha diritto.
In futuro la mia banca non elaborerà più i depositi dei clienti presso questo fornitore di servizi; ciò può essere fatto molto semplicemente aggiungendoli a un elenco (che vale a livello nazionale per tutte le Volksbanken e Raiffeisenbanken).
Si stanno tagliando la terra per 20 €.
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1 settimana fa
Immagino che al casinò privo di licenza tedesca questo aspetto non importi molto, se capisci cosa intendo. Inoltre, a causa della mancanza di accesso diretto alle banche locali, si affidano a fornitori di servizi di pagamento terzi, il che significa che i tempi prolungati possono fungere da riserva per azioni che il casinò può richiedere solo a terzi. Ho interpretato questa come una sorta di misura precauzionale applicata dagli operatori.
Ma capisco che, come cliente, ti aspetti qualcosa di un po' diverso, giusto? È un'osservazione perfettamente legittima. Grazie.
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1 settimana fa
Ti chiedono le due ricevute di deposito: puoi averle.
Ma ora pretendono dichiarazioni complete da quel giorno. Che affari sono loro delle transazioni avvenute sul mio conto e di altri dati? O è criminale o semplicemente stupido.
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1 settimana fa
Ciao, in questo caso particolare, il simbolo POWER è stato il successivo scatter ad apparire. Il simbolo Power era presente ma non si è mai rivelato. Il simbolo deve rivelarsi per mostrare uno dei 3 valori. L'unica ragione per cui non si è rivelato è un errore, che hanno scelto di definire un glitch visivo. Tutta quella riga non sarebbe stata visibile se il simbolo Power fosse stato un "glitch visivo", sarebbe stato grigio chiaro. Mi sono reso conto che 3 OAKS non è riconosciuto come un fornitore di giochi rispettabile, cosa che non sapevo e ora capisco perché. Il video che ho fornito è cristallino e non lascia spazio ad ambiguità. Il casinò è un tipico casinò di Hollycorn... nessuna responsabilità e nessun rispetto per i giocatori. Non avrei dovuto sorprendermi della loro inazione.
Per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione, in base ai Termini e Condizioni dei casinò, una richiesta di autoesclusione dovrebbe essere sufficiente. Ma hai ragione, menzionare un problema di gioco d'azzardo o una dipendenza di solito li spinge ad agire più rapidamente, ma non sempre.
La realtà è che oltre l'80% dei giocatori online non sono "giocatori amatoriali" ma molto probabilmente giocatori problematici e la maggior parte dei casinò sfrutta questo aspetto, il che non è un segreto, ma non è questo il punto.
Viviamo e impariamo, si spera.
Modificato
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1 settimana fa
Ti chiedono le due ricevute di deposito: puoi averle.
Ma ora pretendono dichiarazioni complete da quel giorno. Che affari sono loro delle transazioni avvenute sul mio conto e di altri dati? O è criminale o semplicemente stupido.
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1 settimana fa
Salve, capisco che per la maggior parte delle persone questa possa sembrare una richiesta piuttosto irrazionale o forse equivale a ficcare il naso nelle nostre transazioni private per curiosità.
Non mentirò; da quanto ho visto, gli operatori dispongono di alcune procedure antiriciclaggio, che a volte utilizzano senza contesto o senza spiegazioni. Non sono sicuro del motivo per cui il casinò sia interessato all'intera cronologia, o se sia interessato solo ai depositi. Nella mia esperienza, raramente spiegano perché sia richiesto un documento del genere, quindi fornirlo a volte è più facile perché è necessario per la verifica. Tuttavia, oscurerei tutte le transazioni non correlate, a meno che il casinò non si prenda il tempo di spiegare adeguatamente la richiesta.
In futuro potrebbe essere utile utilizzare un conto bancario separato solo per le transazioni del casinò.
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1 settimana fa
Buongiorno a te e grazie per avermi risposto.
Capisco come interpreti la situazione e perché ti ha portato a perdere fiducia sia nel fornitore del gioco che nel casinò.
D'altro canto, il limite principale rimane lo stesso: l'esito di un giro è definito lato server, mentre le immagini sono solo una rappresentazione di quel risultato. Ma lo capisco; non è necessario ripeterlo.
Per quanto riguarda l'autoesclusione, è proprio per questo che ho chiesto come fosse formulata la richiesta. Diversi tipi di richiesta attivano procedure interne diverse e, se determinate informazioni non sono state dichiarate esplicitamente, non è possibile presumerle o agire retroattivamente. Senza questo dettaglio, non è possibile valutare se si sia verificato un errore nel processo o un malinteso nelle aspettative.
Potresti avere ragione nella tua supposizione e, se posso dirlo, questo è in realtà il paradosso in cui ci imbattiamo spesso qui.
Ciò che hai descritto è esattamente il motivo per cui cerchiamo di fare da mentori ai giocatori: le richieste di chiusura dell'account o di autoesclusione che non includono una ragione concreta o non menzionano esplicitamente un problema di gioco d'azzardo, spesso innescano risposte da parte dei casinò che sembrano inaspettate o inadeguate al giocatore.
Questo è un punto importante e grazie per averlo detto.
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1 settimana fa
Vedete quel simbolo di potere sulla riga sopra, prima dell'ultima? Non è solo visibile, è chiarissimo! La riga superiore è ombreggiata, il che significa che quella riga di scatter non è stata raggiunta. Nel gioco Sun of Egypt 5, tutti gli scatter devono rivelarsi e ogni simbolo di potere ha un valore di boost, multiplo o jackpot. Questo simbolo, nel video, non si è rivelato in modo molto chiaro. Non c'è nulla di ambiguo in questo. Mi hanno derubato di oltre 5000$, ma i casinò la fanno franca perché a nessuno importa davvero.
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1 settimana fa
Bene, credo che ora si tratti più di emozioni.
Se la spiegazione fosse il problema visivo, conservare uno screenshot del problema visivo come controprova non è la posizione più azzeccata, se capisci cosa intendo. Il risultato nel sistema è il vero risultato di uno spin, non l'effetto visivo.
Capisco i tuoi sentimenti e, naturalmente, li rispetto.
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