Good Day 4 Play Casino - discussione generale (pagina 3)

Lo so, Gretche70; non è piacevole essere tenuta in questa situazione. Accetto di aspettare qui a meno che non succeda qualcosa di nuovo.

Il denaro non è ancora arrivato. Dato che non credo nemmeno che l'abbiano inviato, ieri mattina ho mandato un'email sia all'assistenza clienti che al reparto finanziario, chiedendo di ricevere la ricevuta di pagamento. Come previsto, anche queste email sono rimaste senza risposta.

È davvero frustrante e ti capisco. Perché è così complicato fornire una ricevuta di pagamento dopo che il pagamento è stato effettuato? Eppure al momento non abbiamo ancora modo di esserne certi. So che probabilmente è strano, ma spero che ti godrai il fine settimana e che i prossimi giorni lavorativi ci mostrino dei progressi concreti con il prelievo.

Salve, dato che non ho ancora ricevuto risposta alle mie email, ho riprovato a contattarli tramite la chat dal vivo sabato. Ho spiegato di aver presentato un reclamo a Casino Guru. Mi hanno detto che c'erano stati dei problemi con il pagamento e che avrebbero dovuto versarmi gli 800 € in due rate. Il pagamento di 800 € è stato quindi annullato e sono stati elaborati due pagamenti di 400 €. Meno di un minuto dopo, avevo effettivamente 400 € sul mio conto bancario. Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori informazioni su quando riceverò i prossimi 400 €.

Ciao Gretche70, apprezzo molto l'aggiornamento. Grazie.

A mio parere, è meglio capire da dove proviene il problema. Sai, i casinò di solito non scelgono di infastidire i clienti con mancati pagamenti o ritardi eccessivi. A lungo termine, si tratta di una situazione molto dannosa e i casinò lo sanno.

A quanto ne so, nella maggior parte dei casi e quando si parla di operatori seri, quasi sempre alla fine c'è di mezzo qualche tipo di problema tecnico da parte di terzi. 😐

Speriamo che, qualunque sia la natura di questo problema, lo risolvano al più presto!

Oggi ho ricevuto il pagamento e ho chiuso il mio conto. Non mi fido di questo casinò; ignorano tutte le email.

Ho ho! Che notizia fantastica! Non so se la pensi allo stesso modo, ma sono felice anch'io che tu possa lasciarti tutto questo alle spalle.

Comunque, grazie per queste informazioni.

Salve, vorrei presentare un reclamo formale in merito al mio saldo bonus.

Mi sono registrato e ho ricevuto un bonus di registrazione senza deposito di $15. Il bonus prevedeva un requisito di scommessa/volume di $600, che ho soddisfatto interamente. Dopo aver completato il volume di gioco, il mio saldo è stato correttamente convertito da saldo bonus a saldo reale/in contanti, e mi sono ritrovato con circa $15 di saldo reale.

Ho quindi provato a prelevare, ma ho scoperto che l'importo minimo di prelievo era di 30 dollari. Poiché il mio saldo reale era inferiore al minimo, ho continuato a giocare utilizzando il mio saldo reale per raggiungere la soglia minima di prelievo.

Il mio saldo è infine aumentato a 36 dollari. Tuttavia, subito dopo aver raggiunto i 36 dollari, il mio saldo reale si è improvvisamente riconvertito in saldo bonus.

Ho controllato la sezione Bonus e non ci sono bonus attivi né requisiti di scommessa rimanenti. Inoltre, non ho attivato alcun nuovo bonus né ho ricevuto alcun bonus aggiuntivo.

Ho contattato l'assistenza clienti, ma ogni volta ho ricevuto spiegazioni diverse. Inizialmente mi è stato detto che avrei potuto avere un bonus attivo. Poi mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito. Dopo aver dimostrato che non c'erano bonus attivi, mi è stato spiegato che il sistema passa al saldo bonus quando il saldo reale scende al di sotto di 0,15 dollari.

Tuttavia, questo non spiega la mia situazione, poiché il mio saldo reale era aumentato a 36 dollari prima di trasformarsi improvvisamente in saldo bonus.

Vi prego di esaminare attentamente il mio account e la cronologia delle transazioni/partite, invece di fornirmi spiegazioni generiche sul funzionamento del sistema bonus.

Voglio sapere esattamente:

1. Perché il mio saldo reale è stato riconvertito in saldo bonus?

2. Quale bonus specifico o requisito di scommessa ha causato questo?

3. Dove, nei termini e condizioni del bonus, è specificato che devo effettuare un deposito dopo aver soddisfatto il requisito di volume di gioco di 600 dollari?

4. Perché il saldo è cambiato proprio dopo aver raggiunto i 36 dollari?

Se si è trattato di un errore di sistema, vi prego di correggere il mio saldo. Ho degli screenshot che dimostrano l'assenza di bonus attivi o requisiti di scommessa rimanenti.

Vi prego di inoltrare questo caso all'operatore o al team tecnico competente, se necessario. Desidero una spiegazione specifica basata sull'attività del mio account, non una risposta generica.

Ciao, ho capito. Per favore, leggi le istruzioni su come funziona la procedura di reclamo, così saprai cosa aspettarti: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Quando sei pronto, procedi tramite questo link e invia la richiesta: https://casino.guru/complaints/create 👈

Per favore, fammi sapere se hai qualche domanda riguardo alla funzione di richiesta o reclamo, ok?