1 anno fa
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GrandWin Casino - discussione generale
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1 anno fa
Sono 2 giorni che aspetto un prelievo GRANDWIN di 1300 euro. Appare ancora nei prelievi in sospeso, e nella.chat mi dicono che è nel dipartimento finanze e non mi danno più informazioni. Non mi rispondono via mail, e nessuno mi ha chiesto nessun documento per la verifica. Cosa posso fare? Perché sono molto impotente, perché nessuno mi risponde, e tutto questo mi puzza molto.
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1 anno fa
Ciao. Penso che dovresti calmarti.
A volte sono necessari più di qualche giorno per elaborare i primi prelievi. Forse la verifica non è nemmeno necessaria, ma onestamente, chi lo sa? Dategli ancora qualche giorno lavorativo, oppure provate a contattare l'assistenza invece che l'operatore della chat, se possibile.
Sono d'accordo che questo non è il posto più sicuro dove giocare, scopri di più nella recensione .
Fammi sapere come va il ritiro, per favore.
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1 anno fa
Buon pomeriggio. Sono tranquillo, grazie.
Ciò che mi fa sentire davvero impotente è che sono passati 2 giorni e nessuno mi risponde, non rispondono alle mie e-mail e sono un po' stufo di questa situazione, dato che non ho problemi di prelievo in altre case di scommesse .
Sono passati 3 giorni e risultano ancora i 1w00 euro per annullare il rimborso. Non ho fatto alcun progresso.
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1 anno fa
Buon pomeriggio
Non hanno ancora dato nessuna informazione da GRANDWIN?
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1 anno fa
Ciao, capisco che sicuramente non è piacevole aspettare e quando il casinò non ti dà alcuna risposta può essere frustrante. Ma attenzione, non deve essere ancora la fine del mondo.
Comunque vedremo dove andrà a finire la tua denuncia e come andrà a finire. Prova a dargli un po' di tempo e sii paziente. Sarebbe possibile?
Se hai nuove informazioni, fammi sapere.
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1 anno fa
Penso di aver pazientato da martedì scorso e ancora non c'è risposta. Pensi che sia normale? Voglio sapere una cosa
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1 anno fa
Onestamente, non è normale e questo non dovrebbe accaderti in un casinò decente. Non dovresti aspettare una risposta per più di una settimana. Hai provato a contattarli di nuovo questa settimana mentre aspettavi?
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1 anno fa
Buon pomeriggio. Ogni giorno che parlo con loro mi danno sempre la stessa risposta. Parlo tramite chat e mi dicono che stanno visionando la documentazione, e che la stanno verificando. Ho inviato circa 6 messaggi e nessuno mi ha risposto. Non credo più a niente e la cosa peggiore è che non so cosa fare.
Per favore, potete dirmi cosa posso fare? Mi hanno detto che li avresti contattati.
Grazie
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1 anno fa
Non è certamente professionale da parte di un casinò quando devi cercare la risposta e continui a ricevere la stessa ancora e ancora. Ma 6 giorni fa hai presentato un reclamo dicendo che non hai ricevuto i tuoi soldi per due giorni. Per quanto riguarda il prelievo o la verifica dell'account, hai ricevuto una risposta da Veronica che dice che concediamo ai casinò 14 giorni per elaborare tale richiesta. Capisco che possa sembrare un periodo lungo, ma se per allora non si andrà avanti, cercheremo di aiutare nel miglior modo possibile. Non sostengo che questo debba avere un finale positivo, ma cercheremo di fare tutto il possibile per assicurarci che lo faccia.
Cerca di mantenere la calma e vedremo come va.
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1 anno fa
Ho avuto questa conversazione ieri nella chat.
La chat è iniziata il 19 set 2023, 16:36 (GMT+0)
(04:36:40)*** Manuel Alejandro Morales dominguez si è unito alla chat ***(04:36:40)Manuel Alejandro Morales dominguez
Prelievi
(04:36:42)Informazioni GrandWin
Benvenuto nel servizio clienti GrandWin. Un agente ti assisterà immediatamente.
(04:36:43)*** Alessandro si è unito alla chat ***(04:36:48)Alessandro
Saluti per il tuo contatto, il mio amico Alessandro è felice di aiutarti.
(04:36:48)Alessandro
Ciao, grazie per averci contattato, mi chiamo Alessandro e sarò felice di aiutarti oggi. (tradotto)
(04:36:49)Alessandro
Per consentirti di verificare di aver letto il titolo del contenuto, leggerai i seguenti dettagli:
1) Chiamami aiuto
2) Data di nascita
3) Ultimo deposito o importazione del punto
4) Indirizzo di residenza
La ringrazio in anticipo!
(04:36:49)Alessandro
Per permetterci di verificare che sei titolare del conto gioco, ti chiedo di fornirmi i seguenti dati:
1) nome utente
2) Data di nascita
3) Ultimo deposito o importo della scommessa
4) Indirizzo di residenza
Grazie in anticipo! (tradotto)
(04:36:55)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:12)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:16)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:33)Manuel Alejandro Morales Dominguez
(04:37:52)Alessandro
La ringrazio per le corrette informazioni in cosa può esserti utile?
(04:37:52)Alessandro
Grazie per la corretta informazione. Come posso aiutarla? (tradotto)
(04:38:08)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Sono stanco che tu interrompa la mia conversazione. Salvo tutte le conversazioni perché vedono il trattamento che hai con me
(04:39:07)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Sto aspettando un prelievo da più di 1 settimana e sono lo stesso del primo giorno. Non ho fatto nessun progresso, nessuno mi aiuta, nessuno mi risponde e non so cos'altro fare. Non penso di meritare quel trattamento.
(04:39:24)Alessandro
Noi non interrompiamo nessuna delle nostre chiacchierate Signor Manuel.
(04:39:24)Alessandro
Non interrompiamo nessuno dei nostri discorsi, signor Manuel. (tradotto)
(04:39:56)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Voglio sapere quando verranno depositati i miei soldi e voglio che tu mi fornisca informazioni veritiere.
(04:40:23)Manuel Alejandro Morales Dominguez
È una settimana che mi dici che ci stai lavorando, penso che tu stia scherzando
(04:40:31)Alessandro
Faro' il massimo per lei.
La mia giornata 3-4 minuti per verificare lo stato della situazione precedente.
Grazie
(04:40:31)Alessandro
Farò del mio meglio per lei.
Per favore dammi 3-4 minuti per verificare lo stato del tuo prelievo.
Grazie (tradotto)
(04:41:11)Manuel Alejandro Morales Dominguez
So cosa mi dirai, che ci stanno lavorando e che mi contatteranno via email. Ho la stessa risposta da una settimana
(04:44:29)Alessandro
Eccomi mi scuso per l'attesa.
(04:44:29)Alessandro
Eccomi, scusate l'attesa. (tradotto)
(04:45:45)Alessandro
Vedo che la tua richiesta è stata elaborata il 14 di questo mese.
I documenti che hai inviato vanno bene, quindi è solo questione di tempo. (tradotto)
(04:46:15)Manuel Alejandro Morales Dominguez
E perché non effettuano il prelievo adesso?
(04:46:53)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Che cosa stai aspettando? Perchè non mi dai nessuna informazione?
(04:49:50)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Almeno tu mi hai dato una risposta diversa da tutti gli altri, dicendomi che va tutto bene. Da lì, quando avviene il ritiro
(04:50:59)Alessandro
Il ritiro adesso signore è una richiesta che passa attraverso più dipartimenti e le richieste in questo momento sono tante.
Ci scusiamo per il disagio ma questa è la procedura. (tradotto)
(04:51:09)Alessandro
Tieni presente che le richieste di prelievo sono gestite da un altro dipartimento e poiché ciascuna richiesta viene esaminata individualmente, l'elaborazione potrebbe richiedere del tempo. (tradotto)
(04:52:32)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Da qualche tempo, quanto costa, è quello che voglio sapere, e perché il mio prelievo continua ad apparire tra i prelievi in sospeso se è già stato approvato?
(04:55:42)Alessandro
Non le ho detto che è stato approvato, signor Manuel, ma che i documenti che ha inviato vanno bene e che la sua domanda è in elaborazione, il che implica tempi diversi.
Ci scusiamo per l'attesa ma come vi ho già detto questa è la procedura per tutti i nostri clienti.
(04:56:09)Alessandro
Spero di essere stato chiaro, signor Manuel.
C'è qualcos'altro che posso fare in questo momento? (tradotto)
(04:56:47)Manuel Alejandro Morales Dominguez
Niente, quello che aspetto ancora è la pensione, una cosa che non riesco a capire e nessuno me lo spiega.
(04:57:17)Manuel Alejandro Morales Dominguez
E soprattutto mandavo email e nessuno mi rispondeva.
Cosa posso dedurre da questa conversazione?
Modificato da
Daniel 1 anno fa
Motivo:
dati sensibili
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1 anno fa
Oh cavolo, non dovresti mai copiare/incollare le informazioni dalla chat in questo modo. Condividi pubblicamente semplicemente il tuo nome, data di nascita, indirizzo, importo dell'ultimo deposito, quindi se qualcuno volesse accedere al tuo account del casinò, potrebbe farlo semplicemente con tutte le informazioni che gli hai fornito.
Ho già cancellato tutti i dati sensibili, ma fai attenzione la prossima volta!
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1 anno fa
Ok, ma qualcuno può dirmi qual è la situazione con il mio ritiro?
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1 anno fa
- Lo troverete oggi nella chat. Mi hanno tagliato fuori e non so più cosa fare.
- Sto trascrivendo l'intera chiacchierata che ho avuto oggi.
- PER FAVORE, DIMMI COME POSSO PROCEDERE
Grazie per la corretta informazione. (tradotto)Mostra originale
Potresti per favore sopportarmi per un momento? Vado a controllare. (tradotto)Mostra originale
Basta per ingannarmi, penso di meritare una risposta e che tu mi paghi i soldi adesso
Mi dirai che stai verificando, come mi ripeti da 8 giorni. Nessuno mi risponde, nessuno mi da una soluzione
set
Senti, capisco perfettamente che possa essere frustrante avere un pagamento in ritardo, ma chiedo gentilmente anche la tua comprensione, le transazioni finanziarie vengono verificate da un dipartimento diverso. (tradotto)Mostra originale
Sono passati 8 giorni e non hai dato alcuna risposta. Ti sembra normale?
Se accadesse a te, cosa faresti?
Non ho fatto alcun progresso dopo 8 giorni e nessuno di voi mi aiuta. Ho inviato la documentazione e nessuno si degna nemmeno di dirmi se è arrivata e se va bene o altro.
Altre case di scommesse in 2 ore hai i soldi. Sono qui da 8 giorni e non so cosa sta succedendo, sono nella stessa situazione.
set
Vedo che il nostro dipartimento corrispondente sta lavorando al tuo caso. Recentemente abbiamo ricevuto molte richieste di prelievo e per questo motivo potrebbero verificarsi ritardi. Ci scusiamo per questo e faremo del nostro meglio per rivederlo il più rapidamente possibile. (tradotto)Mostra originale
Posso lasciare loro una nota sulla tua richiesta. (tradotto)Mostra originale
Farò tutto il possibile per accelerare il processo! (tradotto)Mostra originale
Menzogna. Hai la stessa risposta da 8 giorni. O non passi la richiesta o non fanno nulla
Voglio una risposta adesso, in caso contrario, per favore mandami qualcuno o dammi le informazioni per presentare il reclamo o la denuncia corrispondente.
Continui a dirmi le stesse cose e nessuno dice niente
set
Per favore, comprendi che anche noi siamo umani. Facciamo del nostro meglio per aiutare. Non può volerci nemmeno un secondo, ma ho detto ai miei colleghi che siete un cliente molto importante e che il problema deve essere risolto immediatamente. (tradotto)Mostra originale
Non dirmi cose che non lo sono, voglio una risposta adesso.
Più di 10 email e non rispondi a nessuna, e qui in chat c'è sempre la stessa risposta automatica
O mi dai una risposta, oppure mi dai le informazioni per il reclamo o il reclamo corrispondente
set
Senti, capisco la tua frustrazione, Manuel. (tradotto)Mostra originale
Dirò loro che stavi richiedendo lo status e mi assicurerò che tutto sia verificato ed eseguito di conseguenza nel più breve tempo possibile. (tradotto)Mostra originale
Non lo capisci
Perché non mi dai una scadenza? Non dai nemmeno una scadenza, probabilmente perché alla fine ti tieni i soldi e non me li paghi.
set
Come ho detto ancora una volta, questa richiesta viene gestita dal team competente. Farò tutto il possibile per accelerare il processo! (tradotto)Mostra originale
Bugia, mi hai detto la stessa cosa per 8 giorni e sono ancora nella stessa situazione
Pensi che questo sia normale?
Dammi le informazioni sull'azienda per il reclamo o il reclamo corrispondente
set
Vedo che la conversazione gira in tondo. Se hai domande su altri argomenti, non esitare a chiedere; Altrimenti, buona giornata. (tradotto)Mostra originale
È normale che dopo 8 giorni e più di 10 email nessuno mi abbia risposto? È grave da parte di un'azienda? Ti sembra normale che dopo 8 giorni mi trovo nella stessa situazione del primo giorno?
Non puoi immaginare quanto mi pento di aver trovato questa casa di scommesse.
Seth ha lasciato la chat
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1 anno fa
Bene, devo dire che l'operatore della chat non è autorizzato a fornire informazioni dettagliate su qualsiasi altra cosa oltre ai bonus e alle regole. Per il resto di solito ci sono squadre specializzate...
E sì, è un peccato se non riesci a ottenere una risposta diretta e il casinò sta danneggiando i suoi stessi sforzi!
Possiamo solo sperare che il pagamento venga effettuato presto perché il timer dei reclami mostra altri 5 giorni prima del nostro intervento.
Penso che sarebbe saggio giocare nei casinò con un indice di sicurezza migliore. 🤔
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1 anno fa
Penso di capire entrambe le parti. Certamente non sarei entusiasta se non ricevessi alcuna risposta dal casinò entro 8 giorni in merito al mio prelievo. D'altra parte, inviare così tante e-mail probabilmente non è l'idea migliore, anche se, come ho detto, capisco che tu voglia ottenere i tuoi soldi.
Tuttavia, penso che il supporto stia cercando di essere d'aiuto, ma se continuano a dirti la stessa cosa ancora e ancora, è difficile da credere. Tuttavia, il casinò ha 14 giorni per risolvere la richiesta di prelievo, quindi se il casinò continua a ripetere la stessa cosa entro tale periodo, il tuo reclamo verrà inoltrato .
Odio dirlo, perché so che è difficile, ma sarebbe possibile pazientare per un po'? Anche se non voglio fare promesse, credo fermamente che tutto si sistemerà e alla fine sarai felice. Incrociamo le dita 🤞
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1 anno fa
Buon pomeriggio, stessa situazione. 8 giorni fa ho iniziato a prelevare 1300 euro. Il giorno dopo mi hanno chiesto della documentazione che ho inviato velocemente. Dopo 8 giorni qui sto ancora aspettando e nessuno mi dà una risposta, aspetto e basta. Non so che cosa fare
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1 anno fa
Ho spostato il tuo post qui poiché riguarda ancora GrandWin Casino, non Grandwin, immagino. A volte anche il più piccolo dettaglio conta. 🤔
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1 anno fa
Buon pomeriggio, oggi finalmente si sono messi in contatto e mi trasferiranno i soldi.
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1 anno fa
È perfetto. Alla fine è valsa la pena aspettare anche se è stato piuttosto spiacevole. Sarebbe possibile farci sapere quando ti arriva il denaro?
Inoltre, sarai ancora interessato a giocare al casinò se sai quanto tempo impiegano i prelievi? 🙂
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