GreatWin Casino - discussione generale (pagina 9)

Greatwin, casino PESSIMO.

Premetto che tutto quello che sto per scrivere posso dimostrarlo con prove!

● Greatwin non rispetta nemmeno i Termini e condizioni da loro scritti (punto 3.7). Mi hanno tenuto aperto il mio conto gioco per ben 34 giorni nonostante le mie numerose richieste via e-mail e in chat.

● Greatwin mi ha bloccato nella loro chat live per non permettermi di continuare a protestare per la mancata chiusura del mio conto.

● Greatwin ha continuato durante questi 34 giorni a inviarmi bonus del 100% su deposito sul mio account e fino a 100 euro di cashback senza deposito sulla mia e-mail associata al conto gioco (COMPORTAMENTO PREDATORIO)

● Un operatore di Greatwin durante una delle mie prime proteste in chat live ha ammesso che avevano ricevuto le mie e-mail.

● Non ho MAI ricevuto risposta ad una mia diffida inviata non solo a [email protected] ma anche a [email protected] e [email protected]

Alla luce di tutte queste palesi ingiustizie, mi rivolgo direttamente al mediatore di questo forum, che ha liquidato il mio reclamo come "ingiustificato". Vorrei capire come sia possibile che, davanti a fatti così gravi e documentati, questo casinò continui a non ricevere alcuna sanzione o giudizio negativo da parte del vostro sito. Com'è possibile che mantenga ancora un voto di affidabilità così elevato?

Salve, a mio parere le spiegazioni relative alle sue domande, formulate dal punto di vista di Casino Guru, sono già illustrate nel suo reclamo:

"Caro EDBERG1919,

La ringrazio per la pazienza dimostrata durante le indagini sul suo caso. Ho esaminato attentamente tutte le prove e le comunicazioni che ci ha fornito.

Sebbene la richiesta di chiusura del tuo conto sia stata presentata per la prima volta il 10 luglio, non hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco come motivo della tua richiesta. Hai invece affermato in diverse occasioni di non voler più giocare al casinò o di aver subito perdite finanziarie. Pur comprendendo che queste circostanze possano essere motivo di preoccupazione, esse, di per sé, non indicano chiaramente un problema di gioco d'azzardo né costituiscono una richiesta esplicita di autoesclusione a causa di danni correlati al gioco.

Secondo quanto da te comunicato, la prima volta che hai esplicitamente menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo al servizio clienti del casinò è stata durante la chat del 14 agosto. Questo è stato anche il giorno in cui il tuo account è stato definitivamente chiuso.

Purtroppo, non ci è possibile richiedere il rimborso dei depositi persi prima che lei informasse esplicitamente il casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo e richiedesse la chiusura del suo conto per tale motivo.

Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito sperato e mi dispiace di non potervi aiutare a recuperare le perdite precedenti. Tuttavia, questo è l'approccio che adottiamo sistematicamente nella valutazione dei reclami relativi al rimborso di depositi persi a causa di una presunta mancata applicazione dell'autoesclusione.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika"

I mediatori del forum non esistono. Gli amministratori del forum come me non hanno alcuna relazione con la procedura di reclamo o con le valutazioni dei casinò, mentre i mediatori dei reclami gestiscono le richieste di reclamo in conformità con le nostre linee guida e i nostri codici.

In parole semplici, poiché il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato, non sarebbe giusto penalizzare il casinò per aver agito in modo logico ed equo, applicando correttamente i termini e le condizioni. Tuttavia, se la questione di cui stai parlando qui e ora sul forum è di natura diversa, ti preghiamo di tornare alla procedura di reclamo.

Spero che questo aiuti a circoscrivere la situazione o le aspettative.

Gentile Radka ,ti ringrazio per il chiarimento, ma ritengo che il team dei reclami abbia archiviato il caso senza analizzare la gravità e l'illecito delle violazioni contrattuali e comportamentali di GreatWin.

Sono in possesso di prove inconfutabili. Ho già tentato di riaprire il reclamo formale per sottoporre questi elementi, ma mi è stato negato.

Per questo motivo pongo pubblicamente una domanda a te e alla community: se tutto ciò che sto per elencare non è sufficiente per ritenere un casinò responsabile dei danni economici causati a un utente, quali sono i veri criteri di equità di Casino Guru?

Il casinò ha palesemente violato i propri Termini e Condizioni (Punto 3.7) e i protocolli internazionali sul Gioco Responsabile attraverso condotte gravissime: piena consapevolezza della richiesta...prima di ostruire i contatti, un loro operatore in chat live mi ha confermato esplicitamente che il reparto di competenza aveva ricevuto le mie e-mail in cui chiedevo la chiusura immediata per gravi perdite.

Non esiste alcuna scusa tecnica o ritardo di notifica: sapevano e hanno deciso di non agire.

Danno economico quantificabile: a causa del loro rifiuto doloso di chiudere il conto per 34 giorni, ho subito un danno finanziario diretto, effettuando depositi successivi alla mia richiesta per un totale di 4.600€.

Questa cifra è interamente dimostrabile e documentata tramite il mio estratto conto bancario Revolut.

Marketing predatorio: invece di proteggermi, il casinò ha sfruttato la mia vulnerabilità inviandomi e-mail promozionali mirate e aggressive, incluse offerte di bonus del 100% sulla ricarica e cashback da 100€ senza deposito, spingendomi deliberatamente a versare altro denaro.

Ostruzionismo totale: dopo che l'operatore ha ammesso la ricezione delle e-mail, il casinò ha bloccato il mio accesso alla chat live, privandomi deliberatamente dell'unico canale di assistenza in tempo reale per impedire ulteriori solleciti.

Un casinò non può applicare i T&C a senso unico. Se GreatWin viola i propri patti, ignora un utente che chiede aiuto, ammette di aver letto le e-mail, lo blocca per non farlo parlare e incassa 4.600 € abusivamente sfruttando il marketing predatorio, non si può archiviare il caso dicendo che l'operatore "ha agito in modo logico ed equo".

Chiedo pubblicamente che queste prove vengano prese in carico e che il reclamo venga riaperto per richiedere il rimborso dei depositi indebitamente accettati dal casinò.

Secondo Lei e la community, se Greatwin casino fosse stato chiamato a rispondere al mio reclamo e se avesse avuto le motivazioni per difendersi, lo avrebbe fatto giusto?

Bene, ho proposto il reclamo su un altro sito di mediatori e casino Greatwin è sfuggito dalle sue responsabilità (non ha mai riposto ai ben 4 solleciti da parte del mediatore!), cosa significa questo???

"Non sarebbe giusto penalizzare il casinò per aver agito in modo logico ed equo, applicando correttamente i termini e le condizioni".

Come può scrivere tutto questo???

Le allego esattamente cosa dichiara il casinò Greatwin nei loro Termini & Condizioni al punto 3.7

Mi permetta di spiegare ancora una volta. La questione da lei descritta nel reclamo è stata valutata e chiusa dai mediatori specializzati. Non faccio parte di quel team, quindi non posso stabilire se la questione da lei descritta sul forum sia esattamente la stessa; pertanto, le ho già detto che se la questione di cui sta parlando qui e ora sul forum è di natura diversa, la prego di tornare alla procedura di reclamo.

Il termine che hai mostrato afferma che puoi richiedere la chiusura del conto al casinò in qualsiasi momento tramite un'e-mail specifica. La regola 3.7 non dice altro.

Abbiamo esaminato il contesto della richiesta e le relative azioni del casinò e, purtroppo, non possiamo avallare la sua posizione su questo punto. La questione è già stata chiarita nel reclamo e sono qui solo per ribadirlo.

" Secondo le comunicazioni da lei fornite, la prima volta che ha esplicitamente menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo al servizio clienti del casinò è stata durante la chat del 14 agosto. Quello stesso giorno il suo account è stato definitivamente chiuso."

Sentiti libero di non essere d'accordo, ma poiché i nostri specialisti hanno punti di vista diversi, il reclamo si è concluso in questo modo. Capisco che dal tuo punto di vista si tratti di un'esperienza diversa e che ti aspetti che il casinò funzioni diversamente; tuttavia, in realtà non è così semplice e ora ne hai avuto esperienza. Ogni volta che senti di perdere il controllo, devi informare specificamente il casinò del tuo rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo; altrimenti, ciò potrebbe portare a una risposta e a provvedimenti diversi da parte del casinò.

⚠️ Ciao, cari amici del casinò!

Vi prego, state alla larga da GreatWin. Aspetto le mie vincite da molto tempo. Nonostante le numerose richieste, non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Ogni volta ricevo una spiegazione diversa: il pagamento è in ritardo, sono "in coda" oppure c'è un problema tecnico. Per me, questo è assolutamente inaccettabile.

Condivido qui la mia esperienza personale affinché gli altri giocatori siano prudenti e non si trovino nella stessa situazione. Pensateci bene prima di correre il rischio di giocare lì.

Ciao. Capisco che se il casinò continua a darti diverse motivazioni per cui non hai ancora ricevuto i tuoi soldi, può diventare difficile fidarsi di quello che ti dicono.

La cosa più importante per me in questo momento è da quanto tempo stai effettivamente aspettando. Hai detto che è passato molto tempo, ma potresti dirmi esattamente quanto?

Chiedo perché in genere concediamo ai casinò fino a 14 giorni per elaborare un prelievo. Se tale periodo è già trascorso e non hai ancora presentato un reclamo in merito, puoi farlo tramite noi e il nostro team addetto ai reclami cercherà di mediare tra te e il casinò.

Inoltre, il casinò ti ha chiesto di fornire documenti o di completare una verifica? E questo è il tuo primo prelievo da questo casinò, o hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Fammi sapere e vedremo quale potrebbe essere il passo successivo migliore.