Salve, a mio parere le spiegazioni relative alle sue domande, formulate dal punto di vista di Casino Guru, sono già illustrate nel suo reclamo:
"Caro EDBERG1919,
La ringrazio per la pazienza dimostrata durante le indagini sul suo caso. Ho esaminato attentamente tutte le prove e le comunicazioni che ci ha fornito.
Sebbene la richiesta di chiusura del tuo conto sia stata presentata per la prima volta il 10 luglio, non hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco come motivo della tua richiesta. Hai invece affermato in diverse occasioni di non voler più giocare al casinò o di aver subito perdite finanziarie. Pur comprendendo che queste circostanze possano essere motivo di preoccupazione, esse, di per sé, non indicano chiaramente un problema di gioco d'azzardo né costituiscono una richiesta esplicita di autoesclusione a causa di danni correlati al gioco.
Secondo quanto da te comunicato, la prima volta che hai esplicitamente menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo al servizio clienti del casinò è stata durante la chat del 14 agosto. Questo è stato anche il giorno in cui il tuo account è stato definitivamente chiuso.
Purtroppo, non ci è possibile richiedere il rimborso dei depositi persi prima che lei informasse esplicitamente il casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo e richiedesse la chiusura del suo conto per tale motivo.
Comprendo che questo potrebbe non essere l'esito sperato e mi dispiace di non potervi aiutare a recuperare le perdite precedenti. Tuttavia, questo è l'approccio che adottiamo sistematicamente nella valutazione dei reclami relativi al rimborso di depositi persi a causa di una presunta mancata applicazione dell'autoesclusione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika"
I mediatori del forum non esistono. Gli amministratori del forum come me non hanno alcuna relazione con la procedura di reclamo o con le valutazioni dei casinò, mentre i mediatori dei reclami gestiscono le richieste di reclamo in conformità con le nostre linee guida e i nostri codici.
In parole semplici, poiché il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato, non sarebbe giusto penalizzare il casinò per aver agito in modo logico ed equo, applicando correttamente i termini e le condizioni. Tuttavia, se la questione di cui stai parlando qui e ora sul forum è di natura diversa, ti preghiamo di tornare alla procedura di reclamo.
Spero che questo aiuti a circoscrivere la situazione o le aspettative.
