Ho fatto il jackpot

Ho vinto il jackpot, ma il casinò sostiene che ho raggiunto il limite massimo di vincita. Ho già chiesto aiuto al mediatore: che casinò vergognoso!

Supabet.com, in qualità di giocatore VIP di questo sito, dovrebbe vergognarsi. Non mostrano alcuna trasparenza nei confronti dei clienti; non mi inviano la cronologia delle transazioni che ho richiesto. Agiscono completamente al di fuori della legge e contro il fair play: pensano di essere al di sopra della legge. È una vergogna per l'industria del gioco d'azzardo di Anjouan.

Vedere una vincita da jackpot ridotta a causa di un limite è comprensibilmente deludente, soprattutto quando non si ha accesso allo storico necessario per comprendere il calcolo.

Di che gioco si trattava, quanto hai vinto e qual è esattamente la regola di vincita massima indicata da Supabet? Stavi giocando con un bonus? Si trattava di un jackpot progressivo o di una funzione jackpot integrata nel gioco? Questi dettagli sono importanti per valutare se il limite è stato applicato correttamente.

Visto che hai già contattato il mediatore, fagli sapere che il casinò non ha fornito la cronologia richiesta. Potrà valutare la situazione insieme ai termini e alle condizioni applicabili e ai registri di gioco. Possiamo discutere della tua esperienza qui, ma non dovremmo trarre conclusioni legali basandoci solo su questi messaggi.

Si trattava di un Grand Jackpot del gioco "Wild Gunslinger" del provider Playtech. Ho vinto 40.000 euro con una puntata di 20 euro, ma 25.000 euro mi sono stati confiscati. Non avrei mai dovuto accettare giri bonus di quel valore. Il fatto è che stavo già giocando con soldi veri e il codice "Fair Play" non è mai stato applicato. Questo specifico gioco di Playtech paga l'intero importo in caso di vincita del jackpot perché si tratta di un premio una tantum, non progressivo. Hanno tratto profitto trattenendo 25.000 euro e dichiarando di aver ottenuto il "pagamento massimo", ma nel caso di un jackpot, questa regola non si applica.

La distinzione che menzioni è importante, ma il fatto che si trattasse di un jackpot non progressivo non stabilisce di per sé se si possa applicare un limite massimo di prelievo legato al bonus.

Dici di aver già giocato con soldi veri. I requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e le vincite del bonus convertite nel tuo saldo in denaro reale prima della vincita di 20 €, oppure ciò è avvenuto successivamente?

Inoltre, Supabet ha identificato la clausola specifica e spiegato come abbia portato a un pagamento di 15.000 €? Dobbiamo ancora chiarire la tempistica e la regola esatta. Capisco perché perdere 25.000 € dalla vincita mostrata sia frustrante, ma da soli questi commenti non posso confermare se la detrazione fosse giustificata.

"Per chiarire i dettagli del caso, il premio è stato vinto nel gioco 'Mega Fire Blaze: Wild Pistolero' del provider Playtech. La vincita in questione era uno dei jackpot integrati nelle meccaniche di gioco (che scalano il premio direttamente in base all'importo della puntata). Ribadisco che la puntata di 20 € è stata pienamente convalidata dal software. Se il casinò ha fallito nella sua integrazione tecnica e non ha limitato l'importo della puntata all'interno della propria API di gioco, il giocatore non può essere penalizzato per un errore di configurazione da parte dell'operatore. Chiedo che il premio venga onorato, poiché la puntata era legittima e consentita dal sistema."Se mi hanno permesso di fare quei giri da 20 e 50 giri, mi ha fatto pensare che fossero soldi veri. Non appena ho completato il rollover, c'è stata una confisca di 25.000 euro, lasciandomi con 15.000, ma il fatto è che un jackpot ha le sue regole, soprattutto su Playtech.

Un altro problema è il fatto che non mi abbiano inviato la cronologia delle transazioni e l'orario del prelievo: né il responsabile dell'account né Supabet mi hanno fornito queste informazioni. Come se non bastasse, il responsabile dell'account si è innervosito e mi ha inviato uno screenshot di Vegas Casino, che non ha nulla a che vedere con il bonus o con il casinò Supabet. Tutta questa situazione è totalmente priva di trasparenza e sono io ad aver subito un torto.

Questo chiarisce molto meglio la cronologia degli eventi. Hai vinto il jackpot di 40.000 € mentre i requisiti di scommessa erano ancora attivi e Supabet ha ridotto il saldo a 15.000 € una volta completati i requisiti. Sembra quindi che il casinò abbia considerato il jackpot come una vincita legata a un bonus e abbia applicato un limite massimo di prelievo.

Tuttavia, ciò non significa automaticamente che la detrazione di 25.000 € fosse giustificata. I termini e le condizioni esatte del bonus in vigore al momento dell'accettazione sono fondamentali. Dovrebbero indicare chiaramente l'importo massimo prelevabile e se tale limite si applica anche alle vincite del jackpot. Il fatto che il software consentisse giri da 20 € e 50 € non prevale necessariamente sulle regole scritte del bonus, ma il casinò dovrebbe comunque essere in grado di spiegare con precisione quale clausola ha applicato e fornire i relativi registri di gioco e di transazione.

Lo screenshot del casinò Vegas, non pertinente al caso, non chiarisce la tua situazione con Supabet. Conservalo, insieme a tutta la corrispondenza, agli screenshot dei termini del bonus, al risultato del jackpot e alla cronologia del tuo saldo, e invia tutto al mediatore.

Considerata la somma in questione e la mancanza di una spiegazione chiara, puoi anche presentare un reclamo tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami . Il nostro team potrà quindi esaminare più nel dettaglio i termini applicabili e le prove disponibili.

Pensi che dovrei comunque presentare un reclamo o aspettare maggiori dettagli? Per me, ciò che è chiaro è una totale mancanza di trasparenza riguardo ai dati: non mi sembra che i bonus e il sistema permettano ai giri di funzionare per 20 euro, questo è stato un loro errore e ho finito per vincere il jackpot. Tutto ciò che riguarda il jackpot deve essere segnalato a Playtech, perché in questi casi Playtech non accetta il mancato pagamento del jackpot, né in queste circostanze né in altre. La regola del pagamento massimo è nulla e non si applica nei casi

Sì, considerando l'importo contestato e il fatto che il casinò non abbia fornito una spiegazione chiara o la documentazione richiesta, ti consiglio di presentare un reclamo ora. Non è necessario attendere tutti i dettagli mancanti, poiché qualsiasi prova o risposta aggiuntiva che riceverai potrà essere aggiunta in seguito.

Tuttavia, non considererei ancora assodato che la regola del pagamento massimo sia automaticamente invalida o che Playtech richieda il pagamento del jackpot in ogni circostanza. Il fatto che il gioco abbia accettato la giocata da 20 € è certamente rilevante, ma è necessario esaminare i termini esatti del bonus, lo stato dei requisiti di scommessa al momento della vincita, le regole del gioco e i registri del fornitore.

Se disponi di informazioni ufficiali da Playtech che confermano che questo tipo di jackpot è escluso dai limiti massimi di prelievo dei bonus, allegale al reclamo.

Chi, in questo caso, mi fornirà i dati storici? Supabet.com? O li invieranno a voi? Ad oggi non ho ricevuto nulla e nessuno in Supabet sembra interessato a chiarire la situazione. A mio parere, è evidente che le leggi internazionali sul fair play sono state violate, è lampante. Tuttavia, apprezzo il vostro aiuto e sono fiducioso di non subire un danno totale.

Il sistema dice che ho già un reclamo aperto

Il sistema mi dice che ho già un reclamo aperto. Posso presentarne un altro tramite il centro di risoluzione dei reclami, oppure quello che ho pubblicato qui in questa discussione è lo stesso? Qual è la differenza?

Nel gioco Mega Fire Blaze: Wild Pistolero di Playtech, il Grand Jackpot paga esattamente 2.000 volte l'importo della puntata. Il fatto che il premio fosse di 40.000 € dimostra matematicamente che la puntata accettata dal sistema era di 20 €. Se il saldo fosse stato costituito esclusivamente da fondi bonus soggetti a limiti, il sistema avrebbe dovuto limitare la puntata a 20 €. Poiché il casinò ha convalidato la puntata e Playtech ha confermato la legittimità del gioco, la confisca di 25.000 € sulla base delle regole del bonus è del tutto ingiusta. Esigo il pagamento integrale del premio generato da una puntata convalidata dalla piattaforma stessa.

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Il calcolo conferma la sua affermazione secondo cui il jackpot di 40.000 € è derivato da una puntata accettata di 20 €. Tuttavia, questo da solo non dimostra che non si possa applicare un limite massimo di prelievo per il bonus. La validità del round di gioco e la successiva applicazione da parte del casinò dei termini del bonus sono due questioni distinte che devono essere valutate congiuntamente.

La cronologia completa di giochi, bonus e transazioni dovrebbe provenire principalmente da Supabet. Poiché il reclamo è già stato aperto, il mediatore potrebbe richiedere la documentazione pertinente e una spiegazione direttamente al casinò, sebbene non sia possibile garantirne la collaborazione.

La discussione sul forum e il reclamo ufficiale sono due entità separate. Si prega di non tentare di creare un altro reclamo. Allega al reclamo esistente il tuo ultimo calcolo, i termini del bonus applicabile, lo screenshot del casinò Vegas non correlato e qualsiasi conferma scritta ricevuta direttamente da Playtech. Il team addetto ai reclami potrà quindi valutare tutte le prove e stabilire se la detrazione di € 25.000 fosse giustificata.

Ma voi non avete i dati: Supabet non me li ha inviati e non intende inviarmeli. L'ho già detto diverse volte: non so dove inviare gli screenshot. A Playtech? Playtech non ha nulla a che fare con Supabet e non è coinvolta in questo caso. Vi prego di chiarire cosa devo fare e dove devo inviare le prove.

Nel frattempo, ti ho inviato tutte le bozze via email a comunity@guru —c'è tutto; devi solo prenderlo e inviarlo a Supabet. L'ho già fatto, gliel'ho inviato, ma non mi hanno ancora risposto. Devono aver bloccato la mia email.

la prova dallo screenshot del casinò di Las Vegas che non ha nulla a che fare con esso

Ho testato il numero di giri consentiti (ce n'erano molti) e il sistema non ha mai bloccato il gioco né mi ha dato alcun avviso.

Il fatto che il gioco abbia consentito i giri senza bloccarsi o mostrare un avviso è un contesto utile, ma non ci dice ancora quali regole del bonus si applicassero al jackpot. La questione chiave è se i termini che hai accettato indicassero chiaramente un limite massimo di prelievo e se tale limite includesse anche le vincite del jackpot.

Vi preghiamo di aggiungere questo punto, insieme agli screenshot e a qualsiasi corrispondenza con Playtech, al vostro reclamo esistente in modo che il mediatore possa esaminare le prove. Non è necessario inviarlo tramite e-mail alla community.

Inoltre, non è necessario inviarlo a Playtech a meno che non lo richiedano; Supabet dovrebbe essere in grado di fornire i registri di gioco e delle transazioni del tuo conto.