Ho fatto il jackpot (pagina 2)

Okay 👌 Ma ho già richiesto questi cronologie di transazioni e prelievi, così come le regole per questo bonus, e speravo che Supabet li fornisse anche a te, visto che non mi hanno dato nulla e non mi hanno chiarito nulla dal 2. Penso che siano con le spalle al muro perché il sistema ha chiaramente fallito.

Nessun bonus al mondo offre giri gratuiti del valore di 50 euro, figuriamoci un bonus base di 150 euro: questo è lo standard per la maggior parte dei casinò.

Ho già inviato innumerevoli email chiedendo i documenti, e non ho ancora ricevuto risposta: è incredibile.

La chat è sempre la stessa: nessuno dice niente.

Tipo di premio: La vincita proviene da un Grand Jackpot fisso (2.000x) offerto da un provider autorizzato (Playtech) con una puntata di €20, per un totale di €40.000. I jackpot non sono soggetti ai termini e alle condizioni standard dei bonus.

Trattenuta automatica: il casinò ha trattenuto 25.000 €, citando genericamente il "pagamento massimo" senza però fornire per iscritto la regola precisa.

Occultamento dei dati: il casinò è rimasto completamente in silenzio nell'assistenza clienti e ha bloccato l'accesso dell'utente alla cronologia delle transazioni, violando il diritto fondamentale dell'utente alla trasparenza.

Validazione della transazione: consentendo l'attivazione del pulsante di rotazione e addebitando €20 sul mio conto, il server del casinò ha validato contrattualmente la scommessa. Annullare il risultato semplicemente perché l'esito è stato sfavorevole al banco costituisce un arricchimento ingiustificato.

Ho provato a contattare l'autorità di regolamentazione di Anjouan, ma non rispondono alle email. Pertanto, mi rivolgo a Casino Guru affinché la reputazione di questo operatore venga valutata pubblicamente. Esigo la restituzione delle mie vincite o, quantomeno, un'offerta di risarcimento equa che tenga conto dell'errore sistemico commesso dal casinò stesso.

Ho tutte le prove in formato screenshot (cronologia delle partite che mostra scommesse da €20/€50, vincite per €40.000 e saldo del conto) pronte per essere condivise con il vostro mediatore non appena richiesto.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Grazie per aver raccolto tutte queste informazioni. Capisco perché la mancanza di documentazione e di una chiara spiegazione scritta sia frustrante, soprattutto quando si tratta di una somma di 25.000 euro.

La sua posizione è ora chiara, quindi non è necessario ripetere le stesse informazioni qui. Dato che il suo reclamo è già aperto, la preghiamo di fornire tutti gli screenshot e le prove a supporto direttamente lì. Ciò include la cronologia di gioco, gli ID e i timestamp dei round, la sua corrispondenza con il casinò e qualsiasi termine che le è stato mostrato quando ha accettato il bonus.

Il nostro team addetto ai reclami dovrà valutare quali termini del bonus fossero applicabili al momento, se la regola del prelievo massimo si applicasse anche a questo particolare jackpot e cosa risultassero dai registri completi di gioco e transazione. Il fatto che il sistema abbia accettato la scommessa di 20 € è certamente rilevante, ma non dimostra di per sé che la detrazione fosse illegittima.

Hai fatto bene a conservare le prove. Ti preghiamo ora di continuare a collaborare con lo specialista addetto alla gestione dei reclami e di aggiungere qualsiasi nuova informazione al reclamo, in modo che il caso possa essere esaminato adeguatamente.

Okay, voglio solo capire se Supabet vi ha fornito le informazioni e che non mi hanno inviato nulla né risposto, ma semplicemente rimangono in silenzio.

Mancanza di notifica in tempo reale: se il sistema consente di scommettere un saldo (anche un saldo bonus) a €20 o €50 e convalida l'accesso al round bonus (Hold and Spin), il premio generato dal motore di gioco deve essere pagato per intero. Limitare un jackpot fisso dopo che è stato legittimamente vinto mina il concetto stesso di "Jackpot" pubblicizzato nel gioco. [ 1 ]

Voglio ringraziare di cuore tutto il team di Casino Guru, e in particolare te, Jaroslav. Quello che mi è successo mi ha profondamente colpito, anche a livello psicologico. Ho provato per anni e ho sempre creduto che un giorno avrei vinto qualcosa di importante, magari un jackpot, ed è raro vedere regole così banali rovinare un momento come questo; è deprimente. Siamo tutti mortali; un giorno non ci saremo più. Il mio pensiero va a tutti coloro che hanno perso e vinto, sprecando tempo e dedizione, e forse anche l'illusione della felicità. Questo è tutto. Cordiali saluti.

Capisco cosa intendi.

Per quanto riguarda l'eventuale fornitura di informazioni da parte di Supabet al nostro team, non ho accesso, tramite questo forum, alle comunicazioni interne relative al tuo reclamo. Qualora il casinò rispondesse o fornisse documenti, lo specialista incaricato del tuo caso li esaminerà e ti aggiornerà di conseguenza.

La sua osservazione riguardo al sistema che accetta scommesse da 20 o 50 euro e permette l'attivazione della funzione jackpot è certamente rilevante e dovrebbe essere presa in considerazione nel caso specifico. Allo stesso tempo, il team addetto ai reclami deve ancora confrontare tale osservazione con i termini e le condizioni esatte del bonus applicato e con i registri del casinò prima di giungere a qualsiasi conclusione.

Hai già spiegato dettagliatamente la tua posizione e conservato le prove, quindi non c'è molto altro da aggiungere, a meno che non succeda qualcosa di nuovo.

Grazie per le sue gentili parole. Capisco che questa situazione sia stata molto deludente per lei. Spero che la procedura di reclamo possa almeno portare a una spiegazione chiara e a una valutazione equa di quanto accaduto.

Jaroslava, potresti per favore inviare un messaggio a Karla chiedendole di rispondere alla mia email ora che il sollecito le è stato inoltrato? Grazie 🫂

Qualcuno del team Guru potrebbe rispondere all'email che ho inviato a Karla?

Buongiorno. È normale che Karla del vostro team non risponda alle email, oppure si tratta di un problema ricorrente?

Ciao, direi che spetta a lei, in quanto destinataria dell'email e persona a conoscenza della situazione, decidere se una risposta sia opportuna. Fondamentalmente dipende dal contesto e se un'eventuale risposta contenga qualcosa di nuovo o se serva ad aggiungere qualcosa. Direi anche che dovremmo tenere conto di un lasso di tempo ragionevole. Ad esempio, nella discussione sul reclamo, ci sono 7 giorni per rispondere e, finché il reclamo è attivo, l'obiettivo è mantenere la risposta lì per avere tutto in un unico posto e facile da seguire. Potrebbe essere correlato.

Grazie. Sono passati ormai tanti giorni da quando è iniziato il problema con Supabet, e la mancata fornitura dei dati è diventata surreale dal 2.

Prego. So che è passato parecchio tempo e che dev'essere una sensazione terribile. Non ti mentirò: ci sono solo pochi mediatori disponibili quando ci sono reclami aperti, comprese le richieste di riapertura giornaliere, che regolarmente superano i mille casi in totale.

Potrebbe sembrarvi che non vi conosciamo abbastanza. Oserei dire che vi conosciamo, ma ci vuole solo un po' di tempo per rispondervi come si deve.

MT, grazie mille 🫂

È stato un piacere. 🙌