Hotline Casino - discussione generale (pagina 3)

Quindi, spero che lo riceverai presto. Aspettiamo tue notizie.

Ciao, sì, ho ricevuto la mia vincita. 👌

Vedo che è andata abbastanza bene al casinò e direi secondo le ipotesi. Hai ottenuto il prelievo e la vincita del torneo, il che è fantastico. Quale metodo di pagamento hai usato? 🙂

Ciao, sto usando Skrill.

Ottimo, questo è un metodo piuttosto comune tra i giocatori.

Pensi anche tu che rimarresti qui a giocare anche se ci fossero dei piccoli problemi? 🙂

certo. Lo farò, ogni tanto. 😉

Vorrei condividere la mia esperienza con Hotline Casino.

Ho vinto circa 3.300 € e ho richiesto un prelievo. La mia richiesta è stata inizialmente respinta perché avevo violato la regola 2.2 (account multipli).

Questa accusa è infondata. Ho creato e utilizzato un solo account e non ho commesso alcuna violazione.

Dopo diverse email e reclami, il mio saldo è stato ripristinato direttamente dal casinò, il che dimostra che il rifiuto iniziale era infondato.

Da allora, mi è stato ripetutamente richiesto di presentare diversi documenti di verifica.

Ho fornito integralmente tutta la documentazione richiesta, tra cui:

- Passaporto e selfie

- Selfie con biglietto scritto a mano ("Hotline Casino")

- Patente di guida

- Estratto conto bancario (con prova del versamento)

- Prova di residenza

Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta dall'11 aprile.

Il mio conto mostra ancora un saldo, ma l'importo prelevabile è pari a 0 € e non posso effettuare alcun prelievo.

Diverse mie richieste di informazioni sono rimaste senza risposta.

Al momento, sembra che il pagamento venga deliberatamente ritardato.

Non è certo una situazione piacevole. Quindi, puoi dirmi se la tua verifica è stata approvata o se il casinò sta ancora esaminando i dati che hai inviato? Forse è per questo che non hai ancora ricevuto i soldi.

Grazie per la risposta.

Da allora non ho ricevuto né informazioni né risposta. Ho inviato tutta la documentazione e, a mio parere, il processo di verifica non è ancora completo, ma sono cinque giorni che non ho notizie.

Quindi, chiaramente, è possibile che ciò che entrambi stiamo dicendo, ovvero che non sarà ancora finito, sia vero.

Ricontrolliamo la prossima settimana e, se non cambia nulla, vedremo cosa si può fare. Vorrei precisare che stiamo dando ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere tutto il necessario in merito alla procedura KYC e, se non ci riescono, potete chiedere aiuto al nostro team.

Va bene. Grazie mille!

Aggiornamento:

Il casinò ha ora confermato che il mio account è completamente verificato.

Nonostante ciò, il mio saldo (~€3.190) non è ancora disponibile per il prelievo (0€ disponibili).

Ciò solleva serie preoccupazioni, poiché non dovrebbe esserci alcun motivo per bloccare il mio prelievo dopo la verifica avvenuta con successo.

In attesa di chiarimenti dal casinò.

È un'ottima cosa che tu stia aspettando chiarimenti dal casinò; stavo proprio per chiederti se ti avessero detto qualcosa al riguardo.

È fantastico che ti abbiano verificato, quindi fammi sapere perché non puoi prelevare una volta che ti avranno spiegato il motivo.

Sono trascorse ormai più di 48 ore da quando il casinò ha confermato la completa verifica del mio account.

Tuttavia, il mio saldo (circa €3.190) non è ancora disponibile per il prelievo (0 € disponibili) e non ho ricevuto alcuna risposta.

Al momento non esiste una ragione chiara per il protrarsi di questa restrizione.

Questa situazione sta diventando molto preoccupante.

Proverei a contattarli di nuovo tramite la chat dal vivo e a chiedere.

Lo farai?

Sì, ho contattato l'assistenza tramite chat.

Lì ho ricevuto conferma dell'accettazione dei miei documenti. Il mio conto è stato quindi aggiornato e ho finalmente potuto richiedere i prelievi.

Ho inviato due richieste di prelievo (per un totale di circa 3.190 €), entrambe attualmente in stato "in sospeso".

Pubblicherò un altro aggiornamento qui non appena la situazione cambierà.

Ottimo, non vedo l'ora di leggere questo aggiornamento. Sono sicuro che finalmente farai progressi e che tutto andrà bene. 😉

Aggiornamento:

Vorrei fornire un aggiornamento completo sulla situazione.

Dopo la richiesta iniziale di prelievo, entrambe le transazioni sono risultate brevemente "riuscite", per poi tornare allo stato "in sospeso".

In seguito, entrambe le richieste di prelievo sono state respinte e, al loro posto, è apparsa una nuova transazione di 500 € con lo stato "in sospeso".

Ho inoltre ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che, a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento, i miei prelievi sarebbero stati elaborati a rate e che i primi 500 € erano già stati inviati. Il saldo rimanente è stato riaccreditato sul mio conto e mi è stato consigliato di presentare nuove richieste di prelievo.

Successivamente, ho presentato una nuova richiesta di prelievo di 2000 €, che al momento è ancora in sospeso.

In questo momento:

- 500 € rimangono "in sospeso" per diversi giorni

- Rimangono in sospeso 2000 € senza alcun progresso

Nonostante i numerosi aggiornamenti e le comunicazioni, non si sono registrati sviluppi concreti da giorni.

Questa situazione sta diventando sempre più preoccupante.

Se la situazione dovesse persistere, sappi che puoi contattarci e presentare un reclamo. Sono curioso di vedere se riceverai il primo prelievo che il casinò ha affermato di aver già inviato.

Resterò qui in attesa di ulteriori aggiornamenti. 🙂

Aggiornamento:

Ho appena ricevuto il primo pagamento di 500 euro.

Tuttavia, il prelievo dei restanti 2000 euro è in sospeso dal 28 aprile e non si sono registrati ulteriori sviluppi.

Al momento, sono ancora in attesa che i fondi rimanenti vengano elaborati.