Il casinò Playjonny è legittimo o no? (pagina 2)

Play Jonny è una truffa, mi hanno bloccato definitivamente l'account dopo aver vinto 82.500 dollari canadesi. Mi hanno chiesto estratti conto bancari e prove di depositi, che ho inviato prontamente, e dopo centinaia di email il mio account è stato finalmente verificato. Stavo aspettando il mio prelievo in sospeso e all'improvviso il mio account è stato disconnesso e non riesco più ad accedere, non posso nemmeno reimpostare la password. Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso per decisione amministrativa e mi è stato spiegato che, secondo i termini e le condizioni, possono sospendere un account a loro discrezione senza fornire spiegazioni e che in tal caso mi rimborseranno solo i depositi. È chiaramente una truffa. Leggete attentamente i termini e le condizioni prima di registrarvi, altrimenti non giocate su questo sito.

Ciao, so che ti trovi in ​​una situazione spiacevole, ma diamo un'occhiata.

Il casinò ti ha detto qualcos'altro riguardo alle regole che hai infranto e a cosa è successo quando ti hanno bloccato l'account? Se avevi già verificato il tuo account, mi sembra piuttosto strano che l'abbiano fatto solo dopo. Stavi giocando con un bonus?

Fammi sapere e vedrò come possiamo procedere.

Ieri mattina ho scoperto che il mio account era stato disconnesso e non riuscivo più ad accedervi, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato detto che il mio account era stato bloccato. Oggi ho ricevuto questa email da loro:

"Ciao, Gregorio!

Ci auguriamo che questo messaggio vi trovi bene.

Vi contattiamo in merito alla vostra richiesta.

Ci dispiace informarla che il suo conto è stato chiuso e tutti i fondi sono stati confiscati a causa di una violazione del regolamento aziendale. Tuttavia, i suoi depositi le saranno rimborsati.

Si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni:

"7.4 Ci riserviamo il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun cliente al primo prelievo. Tali verifiche possono includere, ad esempio, copie del passaporto del giocatore, della carta d'identità nazionale, copie delle bollette delle utenze del giocatore e/o copie delle carte di debito/credito utilizzate per il deposito.

7.5 È responsabilità del Giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore dubbio o domanda, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,

Wyatt

Team di supporto del casinò

Da quello che ti hanno scritto, deduco che pensino che tu abbia inviato qualcosa di contraffatto o falso. Sei sicuro di non aver fatto qualcosa del genere? In caso contrario, potresti sporgere denuncia.

Mi hanno chiesto un estratto conto che mostrasse i miei depositi, l'ho inviato subito (PDF originale della banca) ma è stato rifiutato. Ho inviato loro un'email spiegando che ogni deposito era presente, ho evidenziato tutti i depositi che avevo effettuato e gliel'ho rispedito via email e tramite l'app, ma è stato rifiutato di nuovo perché, a loro dire, era falso. Quindi ho inviato loro un'altra email spiegando che avevo evidenziato solo i depositi che avevo effettuato in modo che potessero trovarli, dato che avevano rifiutato il mio estratto conto originale. Ho inviato di nuovo il nuovo estratto conto (PDF originale della mia banca) e a quel punto il mio conto è stato verificato.

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account e la tua identità è stata verificata, presentare un reclamo è stata la scelta giusta. Non so cosa stia facendo il casinò in questo momento né perché si sia verificata questa situazione. In ogni caso, credo che saremo in grado di aiutarti e di fare chiarezza sulla questione.

Ma per quello dovremo aspettare.

Ho già presentato un reclamo sul vostro sito web. Sono ancora in attesa di una risposta. Grazie.

Sì, l'ho visto. Sono sicuro che andrà tutto bene e ne sapremo di più. 🙂

Lo spero davvero.