ieri
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Per favore, raccontaci cosa è successo lì.
Please tell us what happened there.
Stavo giocando alle slot su 918Kiss e ho finito per vincere un po' di soldi. Durante il periodo in cui ho utilizzato la piattaforma, ho anche giocato occasionalmente al loro gioco di pesca. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, il prelievo è stato improvvisamente rifiutato. Quindi ho contattato il servizio clienti per chiedere chiarimenti.
La loro spiegazione era che ai giocatori "non è permesso" giocare al gioco di pesca all'interno di 918Kiss e, poiché ci avevo giocato, tutte le mie vincite, anche quelle delle slot, erano nulle.
Ciò che rende tutto ciò ancora più irragionevole è il fatto che avevo già depositato una decina di volte prima di allora, e ogni volta avevo giocato sia al gioco di pesca che alle slot. Se fosse davvero proibito, perché nessuno mi ha informato prima? Perché mi ha permesso di giocarci per così tanto tempo senza preavviso?
E, cosa più importante, i soldi che ho vinto provenivano dalle slot machine, non dal gioco di pesca. Hanno semplicemente usato quella scusa per negare il mio prelievo e prendere i miei soldi. È chiaro che non stavano seguendo nessuna vera regola; hanno solo cercato un motivo per bloccare il mio pagamento una volta che avessi vinto.
Questa è la storia completa di quanto accaduto.
I was playing slot games on 918Kiss and ended up winning some money. During the time I was using the platform, I also played their fishing game occasionally. When I tried to withdraw my winnings, the withdrawal was suddenly rejected. So I reached out to customer service for clarification.
Their explanation was that players are "not allowed" to play the fishing game inside 918Kiss, and because I played it, all my winnings, even the ones from the slot games, were void.
What makes this even more unreasonable is the fact that I had already deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. If it was truly forbidden, why didn’t anyone inform me earlier? Why allow me to play it for so long without warning?
And most importantly, the money I won came from the slot games, not from the fishing game. They simply used that excuse to deny my withdrawal and take my money. It’s clear they weren’t following any real rules; they just looked for a reason to block my payout once I won.
That’s the full story of what happened.
Ma è menzionato da qualche parte nei loro termini?
Questo è molto importante.
Quando è successo, per favore? Forse potremmo aiutarti se non fosse passato molto tempo.
Is it mentioned anywhere in their terms, though?
That is very important.
When did this occur, please? Perhaps we could help if it wasn't a long time ago.
Ciao Romi, grazie per la tua risposta. Apprezzo molto il tempo che hai dedicato a contattarmi.
Per quanto riguarda la tua domanda sui termini, ho letto attentamente il regolamento e non c'è scritto da nessuna parte che i giocatori non siano autorizzati a giocare al gioco di pesca su 918Kiss. Se fosse davvero contrario alla loro politica, avrebbe dovuto essere chiaramente indicato nei Termini e Condizioni, ma semplicemente non c'è.
Per quanto riguarda la tempistica, tutto ciò è accaduto solo due giorni fa, quindi tutti i dettagli e le prove sono ancora freschi.
Ciò che rende questa situazione ancora più irragionevole è che avevo depositato circa dieci volte prima di allora, e ogni volta avevo giocato sia al gioco di pesca che alle slot. Durante tutti quei depositi e quelle sessioni di gioco, nessuno mi ha mai avvisato o informato che i giochi di pesca non erano ammessi. Se questa regola fosse vera, avrei dovuto saperlo fin dall'inizio, invece di sentirmene parlare solo dopo aver vinto.
E per spiegarlo meglio, le vincite che ho cercato di prelevare provenivano dalle slot machine, non dal gioco di pesca. Ho giocato a pesca solo occasionalmente, ma tutti i soldi che ho vinto provenivano dalle slot. Usare il gioco di pesca come scusa per annullare tutto mi sembra molto ingiusto, perché i giochi da cui ho effettivamente guadagnato non erano correlati alla regola menzionata.
Sembrava che stessero semplicemente cercando un pretesto per bloccare il mio prelievo una volta che finalmente avessi vinto. Questa è la parte che mi ha lasciato più deluso.
Hi Romi, thank you for your reply. I really appreciate you taking the time to follow up.
Regarding your question about the terms, I went through their rules carefully, and there is nothing written anywhere that says players are not allowed to play the fishing game inside 918Kiss. If this was truly against their policy, it should have been clearly listed in the Terms and Conditions, but it simply isn’t there.
About the timing, this happened just a 2 days ago, so all the details and evidence are still fresh.
What makes this situation even more unreasonable is that I had deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. During all those deposits and game sessions, nobody ever warned me or informed me that fishing games were not allowed. If this rule was real, I should have been told from the beginning instead of only hearing about it after I won.
And to explain it more clearly, the winnings I tried to withdraw were from slot games, not from the fishing game. I only played fishing occasionally, but all the money I won came from slots. Using the fishing game as an excuse to void everything feels very unfair, because the games I actually profited from were not related to the rule they mentioned.
It seems like they were simply looking for a reason to block my withdrawal once I finally won. That is the part that feels the most disappointing.
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