Jackpot City Casino - discussione generale (pagina 3)

TOTALMENTE Fastidioso, LA POSIZIONE DELL'OPZIONE DI PUNTATA MASSIMA NON È VICINO AL PULSANTE DI LANCIO, È MALEDUCATO, CI SONO VOLETE ORE A GIOCARE PER PUNTARE 1500 PESOS SU UN COLPO, IN TRE OCCASIONI, CHE IMPIEGATO, CHE MODO PER APPROFITTARE DEL ERRORE, CAUSATO!!!

Devo dirti che cerco di capire quello che dici, ma non ne sono del tutto sicuro. Potresti provare a descrivere meglio il problema di questo casinò, forse? Sono sicuro che anche altri giocatori vorrebbero saperlo.

Mi sono iscritto a Jackpot City, un casinò con cui ero iscritto da un anno, e mi hanno minacciato di bloccarmi e cancellare il mio account. Dopo un mese di interminabili discussioni su verifica e conformità, mi hanno emesso i fondi in poche ore, tra tutte le seccature e la frustrazione. Un altro casinò, non sono sicuro che fosse questo. Credo che fosse. Mi ero appena iscritto e avevo vinto una grossa somma, ho verificato il mio account e quando ho finito di scommettere l'importo necessario, mi hanno buttato fuori dal casinò e mi hanno bloccato l'accesso, dicendomi che dovevo aspettare che il reparto operativo verificasse l'account. Ci sarebbero voluti 7 giorni e non avrei potuto accedere finché non fosse trascorso questo periodo. Ho fatto uno screenshot di tutti i messaggi di errore di accesso, insieme al team di supporto. Stavo analizzando i termini e le condizioni e mettendo insieme le email con tutti i miei reclami e la loro conformità nei miei confronti, in quanto gioco corretto. Il mio compagno ha letto quello che avevo ricevuto finora e ha semplicemente premuto "Invia". Avremmo perso 150 $ di deposito e 5000 $ di vincita. Entro 30 minuti dall'invio dell'e-mail, i fondi sono stati rilasciati sul mio conto entro un'ora. È sorprendente cosa significhi per loro essere inseriti nella lista nera.

Quindi, ho capito bene, ora hai le tue vincite? È così?

Quanto tempo hai dovuto aspettare alla fine, per favore?

Ho creato un account presso Jackpot City Casino e ho depositato 200 dollari neozelandesi. In base alla loro promozione, ho ricevuto anche un bonus aggiuntivo di 200 dollari neozelandesi.

Quel giorno ho giocato qualche partita e poi ho effettuato il logout. Tuttavia, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account il giorno successivo, ho scoperto che tutti i soldi presenti sul mio conto erano spariti e il mio saldo risultava pari a $0.

Ho provato in diversi modi a contattare Jackpot City Casino per scoprire che fine hanno fatto i miei soldi, ma finora non ho ricevuto alcuna spiegazione o risposta.

Vorrei che esaminassero il mio conto e mi spiegassero chiaramente cosa è successo al mio saldo.

È un'ottima cosa che tu abbia presentato un reclamo, perché è proprio la strada giusta per far sì che la questione venga indagata. Capisco che la situazione possa essere sconcertante, hai per caso controllato la cronologia delle giocate, dei bonus o dei prelievi? Credo che ci debbano essere delle tracce di quello che è successo con i fondi, ma non ho altre idee. 😐

Ho controllato l'estratto conto e risulta chiaramente che ho depositato 200 dollari neozelandesi questo mese. Non c'è traccia di alcun prelievo, quindi l'unica transazione è stata il mio deposito di 200 dollari.

Ho provato anche a controllare la cronologia delle mie partite. Posso visualizzare solo la cronologia di oggi. Ogni volta che seleziono la settimana precedente o una data successiva al deposito, ricevo questo messaggio di errore:

Si è verificato un errore. Se l'errore persiste, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza.

Purtroppo non sono in grado di controllare la cronologia delle mie partite precedenti per scoprire cosa è successo al mio saldo.

Ciao, è molto utile, e a mio parere hai fatto tutto il possibile. Non ti mentirò, l'errore che stai riscontrando sembra piuttosto preoccupante in queste circostanze. Beh, ma potrebbe anche essere solo una coincidenza. In una situazione del genere, l'assistenza clienti del casinò dovrebbe contattarti e spiegare chiaramente cosa è successo, anche se non hanno una spiegazione precisa. Mi aspetterei almeno un "Ci stiamo lavorando in collaborazione con il nostro team IT" o qualcosa del genere...

Spero sinceramente che i mediatori possano almeno aiutarvi da parte nostra. Anche se potrebbe volerci del tempo, restiamo in contatto. Dal mio punto di vista, il supporto dovrebbe fornirvi maggiori informazioni al più presto.

La ringrazio moltissimo per la sua risposta e per il suo aiuto.

Purtroppo, ho inviato la prima email al casinò in merito a questo problema il 24 luglio. Ho ricevuto una risposta automatica che confermava la ricezione della mia email e assicurava che la questione sarebbe stata gestita. Non avendo ricevuto ulteriori notizie, ho inviato altre email di sollecito il 27 luglio e il 2 agosto, nel caso in cui la mia email iniziale fosse stata trascurata.

Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta o spiegazione concreta dal casinò.

In realtà, ho scritto qui perché non sono riuscito a ottenere alcuna risposta da loro nonostante li abbia contattati più volte.

A questo punto, non so cos'altro posso fare per attirare la loro attenzione. Dovrei semplicemente continuare ad aspettare, o c'è un altro modo per chiedere loro di rispondere al mio caso? Inoltre, non ho idea di quanto tempo dovrei ragionevolmente aspettare.

Potreste darmi qualche consiglio su cosa dovrei fare se non dovessi ancora ricevere risposta dal casinò?

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Di niente. Tu hai fatto la maggior parte del lavoro; io non ho fatto molto. 🙂

Ho preso visione della richiesta di reclamo, che è un passo positivo perché, una volta approvata, le verrà assegnato un mediatore. Questa persona sarà molto interessata a sapere cosa succederà al denaro, quindi mi aspetto che il casinò venga contattato per ottenere una spiegazione. A dire il vero, l'intera procedura potrebbe richiedere del tempo. Le chiedo gentilmente di avere pazienza.