10 mesi fa
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Joker.io Casino - discussione generale
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10 mesi fa
Questo casinò operava sotto la licenza di Curaçao. All'epoca, chiesi di bloccare l'intero gruppo di casinò a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. All'epoca, il sistema ebbe successo. Ho impostato i blocchi nel 2022-2023. Tuttavia, circa un anno fa, i vecchi blocchi sono stati rimossi senza alcun preavviso. Sono riuscito a utilizzare di nuovo i loro casinò con sede a Curaçao, anche se prima non riuscivo nemmeno ad accedere a causa dei blocchi. C'è motivo di lamentarsi o i blocchi promessi possono essere rimossi solo per questo? Anche se è stato effettivamente detto che sono bloccato dalla loro licenza di Curaçao.
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10 mesi fa
Ciao Mag7,
Ogni preoccupazione merita di essere sollevata con un reclamo, perché possiamo determinare retroattivamente se "ne è valsa la pena" solo in base al processo stesso. Questo è un ottimo punto, tra l'altro, e a mio parere, potrebbe dipendere in parte dal fatto che il blocco fosse associato alla licenza, ad esempio quando hai inviato la tua richiesta al fornitore della licenza e sei stato autoescluso a questo livello in base alla sua interazione, o se è stata la tua richiesta a essere inoltrata al casinò. Sto solo pensando ad alta voce; potrei sbagliarmi completamente, ma in qualche modo riesco a immaginare che i casinò dicano qualcosa di simile...
Questa situazione, secondo me, merita sicuramente di essere analizzata.
I miei colleghi forniranno sicuramente maggiori dettagli.
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10 mesi fa
Ho chiesto di bloccare l'intera licenza di Curaçao. In seguito sono andato a chiedere nuovamente che la mia licenza fosse bloccata per l'intera durata del blocco. Mi hanno risposto che la mia licenza era bloccata per l'intera durata del blocco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo accadeva nel 2023, quando il casinò operava ancora con la licenza di Curaçao. Qualcosa è cambiato nel 2024 e i vecchi blocchi sono stati rimossi, senza alcun preavviso. Prima di allora non ero riuscito ad accedere/depositare nei loro casinò di Curaçao.
Credo che avrebbero dovuto almeno annunciare se non potevano più mantenere i blocchi. Non capisco perché li abbiano rimossi all'improvviso e si rifiutino di rispondere.
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10 mesi fa
Questa è stata la conversazione che ha avuto luogo quando erano ancora sotto licenza Curaçao. Se me l'hanno detto, all'improvviso possono permettermi di usare di nuovo i loro siti?
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10 mesi fa
Quindi, cosa si dovrebbe fare in una situazione in cui un casinò ha promesso di bloccare una licenza, ma improvvisamente la revoca e ora afferma che non è possibile bloccarla? Quale di queste affermazioni è valida, quella che il casinò sta dicendo ora o quella che ha detto prima?
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10 mesi fa
Grazie mille per tutti i dettagli.
Presenterei sicuramente un reclamo. Per me, la controversia non riguarda più se il casinò possa o meno fare qualcosa. Credo che ne abbiamo già parlato. I casinò possono fare qualsiasi cosa, ma la questione è cosa sia responsabile e accettabile.
Quindi, opterei per il reclamo. Sono d'accordo con te; dovrebbero almeno inviarti una nota. Potremmo scoprire entrambi che il settore funziona in modo diverso da quanto richiesto dalla licenza.
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RispondiCita1
10 mesi fa
Non capisco proprio questo tipo di gruppi di casinò. Affermano che non ci sia mai stata una discussione del genere e su questa base si rifiutano di consegnare la cronologia delle discussioni, per esempio. Ora mi hanno anche bloccato da qualsiasi servizio clienti nei loro casinò in Estonia e a Curaçao.
Penso che sia un comportamento estremamente scorretto da parte del casinò non riuscire ad ammettere i propri errori e mentire spudoratamente per ottenere il proprio tornaconto.
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10 mesi fa
Hanno detto che non c'è mai stata una conversazione del genere?!
Di nuovo, non trovo le parole.
Se mi è concesso, assicuratevi sempre di aver verificato ogni comunicazione che avete al casinò in merito alla chiusura del conto. A me sembra l'unico modo per superare la riluttanza dei casinò a giocare lealmente. È un enorme cambiamento una volta che riuscite a dimostrare che stanno mentendo.
Potresti chiarire se questo casinò specifico ti ha autoescluso o se ha solo limitato il tuo accesso generale all'assistenza? Spero di sbagliarmi.
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10 mesi fa
Sì, l'hanno fatto, la parte più fastidiosa è che ricordo chiaramente di aver chiesto di bloccare la loro licenza per Curaçao. All'epoca mi dissero che era possibile farlo a causa della mia dipendenza. Ora dicono che non è possibile e non lo offrono. Sono stato stupido perché mi fidavo del fatto che il blocco della licenza non sarebbe scomparso così facilmente e che almeno non avrebbero mentito sulla questione in seguito. Io non mento su questo, all'epoca bloccai anche altre licenze per Curaçao. Come dimostra chiaramente questa conversazione, questa è stata una di quelle licenze che hanno creato il blocco.
Ho sempre avuto molta fiducia nei casinò. Ora ne so di più. Prima hanno bloccato i miei contatti con la licenza di Curaçao, poi hanno fatto lo stesso anche con la loro licenza estone. Inoltre, in precedenza avevano chiuso il mio account con la licenza di Curaçao quando ho contattato il loro supporto per le licenze estoni. Il proprietario è chiaramente lo stesso, solo che usano licenze diverse. Possiamo tutti immaginare perché i loro siti non siano tutti con licenza estone, quando chiaramente avrebbero questa opportunità...
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10 mesi fa
Beh, a mio avviso, era possibile autoescludersi da alcuni fornitori di licenze – una delle 4 ex sublicenze – presentando una richiesta ufficiale tramite la licenza stessa, non tramite il casinò. Credevo stessimo discutendo di questa situazione specifica. Tuttavia, se ci si rivolge solo al casinò e questi escogitano un modo per escluderti, indovinate un po', all'interno del suo gruppo, chi ha una licenza specifica? È tutta un'altra storia, e stiamo tornando al punto dei termini e delle condizioni del casinò e, purtroppo, degli screenshot.
Capisco il tuo punto di vista: sembra che sia cambiata solo la licenza, e lo capisco.
Tuttavia, l'autoesclusione a livello di operatore/casinò, dal punto di vista del giocatore, ha ben poco a che fare con licenze specifiche e quindi dovrebbe funzionare in ogni caso.
Pertanto, ritengo che sia stupido riaprire account come questo senza alcun preavviso o domanda e continuare a mentire sulle discussioni precedenti.
Modificato
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10 mesi fa
Beh, se vado all'assistenza del casinò e chiedo se posso bloccare l'intera licenza a causa della mia dipendenza, mi rispondono che sono d'accordo e mi hanno bloccato completamente da tutti i siti con licenza. Più tardi vado su uno dei loro siti di Curaçao per chiedere la stessa cosa e mi confermano che sono stato bloccato dall'intera licenza. E come ho detto, prima non riuscivo nemmeno ad accedere ai loro casinò di Curaçao con i dati bancari. Tutto questo è cambiato l'anno scorso e tutti i vecchi blocchi sono scomparsi.
Mi manderebbero sicuramente le conversazioni, se avessero fatto tutto correttamente. Perché non dovrebbero? Certo, possono chiaramente modificare le loro responsabilità, come hanno chiaramente fatto. Tuttavia, questo è solo per trarre vantaggio dai tossicodipendenti. Potrebbero anche facilmente impostare i blocchi, come hanno fatto nel 2022-2023.
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10 mesi fa
E sì, ogni licenza di Curaçao che mi è stata bloccata è stata bloccata tramite il servizio clienti del casinò. Quindi sono sempre riusciti a bloccare il tutto, sia manualmente che inoltrando la questione.
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10 mesi fa
L'ultima descrizione è molto precisa e la vedo allo stesso modo. Perché il casinò non dovrebbe fornire le chat se tutto fosse stato fatto correttamente...
Ho appena inviato queste informazioni al nostro esperto del Data Team, Jozef. Mi interessa la sua opinione.
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10 mesi fa
Grazie.
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10 mesi fa
Quando ho chiaramente questo screenshot di questa conversazione, è successo e sono sicuro che lo hanno archiviato poiché è avvenuto nel 2023.
È strano che affermino che non ho alcuna conversazione con questo casinò, ed è chiaro che stanno mentendo spudoratamente al riguardo.
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10 mesi fa
Io e Jozef eravamo d'accordo sul fatto che associare l'autoesclusione alla licenza di Curaçao fosse assurdo. Non ha alcun significato se non quello di trarre in inganno il giocatore.
L'autoesclusione funziona fondamentalmente a questi livelli:
1) Livello di singolo operatore: in genere, quando ci si autoesclude in un casinò online, l'autoesclusione non si estende ad altri operatori. (Questo crea un problema: i giocatori autoesclusi possono accedere e giocare liberamente su altri siti web di casinò, mettendo in discussione l'efficacia complessiva di tali schemi di autoesclusione.)
2) Livello nazionale/di licenza: alcuni paesi e autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo online, come Regno Unito, Svezia o Paesi Bassi, applicano programmi di autoesclusione più ampi, che richiedono ai loro licenziatari (operatori) di aderire a programmi di autoesclusione a livello nazionale (di licenza). Questi consentono ai giocatori di autoescludersi contemporaneamente da tutti i casinò autorizzati in un determinato paese o da un'autorità di regolamentazione specifica, garantendo un livello di protezione più elevato.
In aggiunta a ciò, una volta che l'account è stato autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, nessuna modifica alla licenza dovrebbe influenzarlo. Questa è, scusate il francesismo, una stronzata.
Se ora il casinò afferma che non può escluderti "a livello di licenza", è corretto, ma l'account non avrebbe mai dovuto essere riaperto in questo modo, perché non è mai esistito uno strumento funzionante per "escludere tramite licenza"...
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10 mesi fa
Allora perché alcuni gruppi di casinò di Curaçao pongono dei blocchi? Se ve lo chiedete, come hanno fatto anche nel 2022.
Ad esempio, ho ancora blocchi per ogni casinò sotto Dama NV, contro le probabilità BV. Posso rendere il mio account normale, ma lo chiudono immediatamente.
E lo stesso ha fatto questo gruppo, non riuscivo ad accedere ai loro siti con il mio ID bancario con gli anni 2022-2023. Hanno cambiato la loro politica nel 2024 e non lo offrono più chiaramente.
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10 mesi fa
Dama NV è così esemplare che ti bloccheranno anche con una licenza estone se hai richiesto un blocco con la loro licenza di Curaçao. Quindi, ad esempio, non posso usare nessuno dei casinò del proprietario di Dama NV. Anche se ho richiesto il blocco per la licenza, solo uno! Attraverso il loro casinò subordinato.
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10 mesi fa
Il punto principale è che anche se le condizioni di licenza ti permettono di fare qualcosa, devi sempre fare esattamente così? Sappiamo tutti che molti gruppi di casinò di Curaçao potrebbero facilmente imporre dei limiti alla gestione dei loro casinò. Ma quando le licenze di Curaçao permettono loro di non farlo, la maggior parte decide di trarne vantaggio.
Quando parliamo di siti che hanno lo stesso supporto, la stessa gestione, lo stesso proprietario, nella maggior parte dei casi non c'è un motivo valido per cui non applichino blocchi se richiesto. Solo perché sono autorizzati a farlo, ovviamente vogliono trarne vantaggio.
Come ho detto, ad esempio, Dama NV ha fissato i limiti per tutti i casinò che possiede, sia con licenza estone che di Curaçao. Anche se ho chiesto questo solo a un casinò con licenza di Curaçao, operano con siti totalmente indipendenti, con un supporto diverso, ecc. Questo è un esempio del fatto che non è sempre necessario fare tutto ciò che i termini della licenza consentono. Come proprietario di un casinò, puoi sempre scegliere il modo responsabile di agire.
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