1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi JustSpin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ciao,
cosa ti è successo, per favore? Puoi spiegare?
Hello,
what has happened to you, please? Can you explain?
26 gennaio mi registro e deposito 50 euro vinti 3000 euro libro dei morti...ho fatto un prelievo per 3003 euro compilato IBAN/BIC tutto e il mio prelievo risultava in sospeso..
30 minuti dopo che hanno chiuso il mio account perché mi sono escluso dal loro sito gemello 21.com 5 anni fa a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
Tuttavia, ho inviato tutti i miei documenti e ho ricevuto un'e-mail il 26 gennaio che i miei documenti erano stati verificati e che il mio prelievo sarebbe comunque andato a buon fine ....
come oggi 24 febbraio NIENTE SENZA SOLDI e tutti i giorni in chat stessa risposta...il dipartimento competente ci sta lavorando.
Ho salvato sia le chat che le e-mail da loro PROMESSO che avrò i miei soldi ... ma niente
Ho contattato entrambi MGA, AskGamblers, eCOGRA nessuno di loro mi sta aiutando.
26 of January I register and deposit 50 euro won 3000 euro book of dead...I did a withdrawal for 3003 euro filled in IBAN/BIC everything and my withdrawal stood as pending..
30 minutes after they closed my account because I have exluded myself from their sister site 21.com 5 years ago due to gambling problems.
I did however send in all my documents and got an email 26 January that my documents where verified and that my withdrawl would still go thru....
as today 24 February NOTHING NO MONEY and everyday in chat same answer...relevant department is working on it.
I have saved both chats and email from them PROMISE me I will get my money...but nothing
I have reached out to both MGA,AskGamblers,eCOGRA no one of them are helping.
Ciao,
Che ne dici di inviare un reclamo anche qui su Casino Guru?
L'hai già fatto, va bene. Il casinò ha una buona valutazione qui, sembra promettente. I casinò con tali valutazioni di solito si prendono cura dei reclami e collaborano con noi.
Hai ricevuto alcuna risposta da MGA o eCOGRA che spieghi la soluzione o l'aiuto mancanti? 🤔
Hello there,
How about submitting a complaint here on Casino Guru too?
You already did that - that's good. The casino has a good rating here, it seems promising. Casinos with such ratings usually take care of complaints and cooperate with us.
Have you received any response from MGA, or eCOGRA explaining the missing solution or help? 🤔
CIAO,
Ho ricevuto un'e-mail oggi alle 08.06 del mattino, mi hanno detto che le informazioni sia da me che da Justspin sono state trasmesse e ora stanno agendo ..
3 ore dopo ho ricevuto un'e-mail da Justspin che mi chiedeva di rispondere a domande sui problemi di gioco e di impostare il limite di deposito per riaprire il mio account ... svolta dopo 5 settimane di attesa
circa mezz'ora dopo il mio account era aperto e ho potuto accedere e ho effettuato un prelievo per 2993 euro che il prelievo ora rappresenta l'elaborazione e Justspin ha detto che possono essere necessarie fino a 72 ore prima del pagamento.
Ho effettuato il bonifico bancario, quindi una volta fatto dovrei avere i fondi in un attimo ..
Quindi, se il prelievo non è stato pagato giovedì alle 12:00 al più tardi, non hanno mantenuto la promessa...
Quindi aspettiamo 3 giorni per favore... se i soldi vengono pagati, cancello il mio cattivo giudizio
Morgan
Hi,
I recived email today at 08.06 in the morning they said information from both Justspin and myself has gone thru and they are now taking action..
3 Hours later I got email from Justspin wanting me to answer questions about gambling problems and me setting deposit limit in order to reopen my account..breakthrough after 5 weeks of waiting
some half hour later my account was open and I could log in and did a withdrawal for 2993 euro that withdrawal now stand as processing and Justspin said it can take up to 72 hours before the pay out.
I did bankwire transfer so once done I should have founds within instant time..
So if withdrawal not payed out Thursday at 12.00 latest they did not held up to their promise...
So we await 3 days please...if money is payed out I delete my bad judgement
Morgan
Ciao Morgan!
Credo che ora andrà tutto bene🤞. Fammi sapere quando avrai i soldi, per favore. Voglio essere sicuro che il casinò mantenga la parola data. E la chiusura del conto? Hai intenzione di continuare a giocare?
Solo una nota: non è necessario eliminare nulla, se il casinò risolve il problema in modo equo, altri vedranno i progressi compiuti dal casinò. Può aiutare gli altri in futuro, non credi? 🙂
Hello Morgan!
I believe that this is going to be ok now🤞. Let me know the moment you get the money, please. I want to be sure the casino keeps up to its word. What about the account closure? Do you intend to keep playing?
Just a note - no need to delete anything, if the casino solves the issue fairly others shall see the progress casino made. It can help others in the future, don't you think? 🙂
Il mio prelievo è arrivato oggi, hanno pagato forse grazie a eCOGRA?
Non ci giocherò più.
Grazie per il supporto
My withdrawal came today's they did pay out perhaps thanks to eCOGRA ?
I wont play there again.
Thank you for support
Grazie per un'altra buona notizia! Hai ricevuto dichiarazioni da eCOGRA? Sto ancora cercando di capire quanto siano efficaci.
Thank you for another good news! Have you received any statement from eCOGRA? I'm still trying to figure out how effective they are.
Anche io ho un'esperienza molto negativa con questi ragazzi. Non rispettano le regole del gioco responsabile, né le applicano quando è vantaggioso per loro. Ignorano le mail, danno le stesse risposte sul dover aspettare il team competente, che sono abbastanza sicuro non esista, e sperano solo che il loro problema (il cliente) scompaia.
I have a very negative experience with these guys as well. They do not carry out responsible gaming rules, or carry them out when it is beneficial to them. They ignore mails, give the same answers about having to wait for the relevant team, which I am pretty sure does not exist, and just hope their problem (the customer) disappears.
Ehilà.
Vuoi spiegare cosa è successo esattamente? Spero sinceramente che non sia la stessa email menzionata in questo reclamo respinto . 🙁
Posso sapere quanto esplicitamente hai cercato di autoescluderti, per favore?
Hey there.
Care to explain what exactly happened? I honestly hope it isn't the same email mentioned in this rejected complaint. 🙁
May I know how explicitly you tried to self-exclude, please?
Come può questo casinò avere un punteggio così alto quando ci sono un sacco di casi irrisolti su mga da molti mesi. Non rispondono nemmeno a Mga. Casinoguru non ha idea. Ingannevole. Quanto ti pagano?
How can this casino have such a high rank when there are loads of unsolved cases at mga since many months. They don't even answer Mga. Casinoguru has zero clue. Deceptive. How much do they pay you?
Hur kan detta casino ha så hög rank när det finns mängder med olösta fall hos mga sen många månader tillbaka. De svarar ju inte ens Mga. Casinoguru har fan noll koll. Vilseledande. Hur mycket betalar dom er?
Immagino che tu abbia riscontrato alcuni problemi lì, giusto?
Se vuoi davvero saperne di più sulla sua classificazione, visita questa scheda chiamata " Spiegazione dell'indice di sicurezza "
Mi dispiace dirlo, ma non riceviamo rapporti dalle autorità che potremmo utilizzare in seguito per modificare la valutazione, ci affidiamo invece a fonti a noi accessibili, come ad esempio i reclami creati e gestiti tramite il Casino Guru Solution Center . .
Il motivo è lì indicato:
"Quali saranno le conseguenze del tuo reclamo?
Partiamo col premettere che non tutte le lamentele sono giustificate. Pertanto, se le circostanze e le prove dimostrano che il casinò non ha fatto nulla che consideriamo ingiusto, il reclamo verrà chiuso e classificato come "respinto". Lo stesso accade se interrompi la comunicazione con noi dopo aver presentato il reclamo.
Se il reclamo è giustificato e il casinò ha fatto qualcosa di ingiusto, lo scenario ideale è che risolviamo il reclamo a tuo piacimento. In questo caso, il reclamo verrà chiuso e classificato come "risolto".
Se il reclamo è giustificato e non siamo in grado di risolverlo, viene chiuso e classificato come "irrisolto". Ciò accade quando il casinò non ci risponde o si rifiuta di fare ciò che riteniamo giusto in quella specifica situazione. Non otterrai il risultato desiderato ma il reclamo verrà salvato nel nostro sistema, il casinò verrà punito con una valutazione inferiore da parte nostra e la nostra revisione del casinò avviserà gli altri giocatori di quanto accaduto. Inoltre, se il casinò volesse migliorare la sua valutazione in futuro, sarà costretto a gestire il reclamo, quindi c'è la possibilità che il tuo reclamo venga risolto in un secondo momento."
A proposito, ti va di proporne uno? https://casino.guru/complaints/create
Penso di comprendere abbastanza chiaramente la tua preoccupazione, tuttavia i reclami aperti che abbiamo attualmente sono aperti: non è stato assegnato alcun punto nero. Quindi, tecnicamente, la valutazione non viene influenzata finché questi reclami cambiano stato. Oltre a queste informazioni è importante ricordare che i reclami, anche quelli aperti, servono come avvertimento per gli altri giocatori - quindi chiaramente visibile nella suddetta barra "Indice di sicurezza spiegato"
Non preoccuparti, questi reclami sono nella lista di controllo e il nostro specialista se ne occuperà alla fine.
Non siamo pagati per lasciare marcire i reclami aperti Leggi la spiegazione fornita in uno dei reclami:
"Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi riguardo a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'Autorità di concessione delle licenze Come possibile soluzione, ti suggeriamo di rivolgerti a eCOGRA, il sistema ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR nominato sarà considerata definitiva sia dalla Società che da te, previa piena rappresentanza data a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo. "
Inoltre:
"Chiuderemo il reclamo come irrisolto finché non riceverai una risposta dalle autorità preposte al rilascio delle licenze, quindi per favore, se lo fai, faccelo sapere il prima possibile.
Ti auguro buona fortuna."
Questa è davvero una situazione sfortunata e cercherò di mettermi al passo con i progressi.
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
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