il tuo casinò ha bloccato il mio account con il mio prelievo al suo interno il tuo casinò è una truffa
your casino has blocked my account with my withdrawal in it your casino is a scam
Mi hanno appena detto di nuovo su lovechat che il mio prelievo è previsto per oggi.
They just told me in lovechat again, my withdrawal is scheduled for today.
Questa è davvero una bella notizia.
Non credo che continuerai a giocare lì, però. Lo farai?
That is great news indeed.
I don't think you will continue playing there now, though. Will you?
Ti riferisci a Kinbet, giusto? Non sono sicuro del perché hai detto "il tuo casinò", ma non importa.
Vediamo come andrà anche per te. Altri scrivono di aver ricevuto i soldi, quindi spero che presto sarà anche il tuo caso.
You mean Kinbet, right? I'm not sure why you said "your casino," but never mind.
Let's see how it will go for you as well. Others write that they got the money, so hopefully it will be your case as well soon.
Non riesco ad accedere al mio account per vedere cosa sta succedendo con il mio prelievo perché il tuo sito falso ha bloccato il mio account
I can’t log into my account to see what’s going on with my withdrawal because your fake site blocked my account
Speriamo che il nostro team reclami riesca a mettersi in contatto con questo casinò in modo che possano indagare sull'intera situazione. Solo allora scopriremo cosa è successo esattamente.
Hopefully our complaint team will be able to get in touch with this casino so they can investigate the whole situation. Only then will we learn what exactly happened.
Buonasera,
Ho effettuato un prelievo di 200 euro da questa società (kinbet) lunedì 10/2 e un altro prelievo di 250 euro martedì 11/2 e le mie richieste sono ancora in fase di revisione fino a oggi 19/2. Nella chat live mi informano che le richieste di prelievo vengono gestite in ordine di priorità e quando dico loro che nei vostri termini scrivete che le gestite entro 3 giorni lavorativi mi chiudono. C'è il rischio che non riceva mai i miei soldi? Hai sentito che questa società paga anche in ritardo?
Good evening,
I made a withdrawal of 200 euros from this company (kinbet) on Monday 10/2 and another withdrawal of 250 euros on Tuesday 11/2 and my requests are still under review until today 19/2. In the live chat they inform me that withdrawal requests are served in order of priority, and when I mention to them that in your terms you write that you serve them within 3 business days they close me. Is there a risk that I will never get my money? Have you heard of this company paying even late?
Καλησπέρα,
Στη συγκεκριμένη εταιρία (kinbet) έκανα την Δευτέρα 10/2 ανάληψη 200 ευρώ και την Τρίτη 11/2 ανάληψη ακόμα 250 ευρώ και τα αιτήματα μου είναι ακόμα υπό εξέταση μέχρι και σήμερα 19/2. Στο live chat με ενημερώνουν ότι τα αιτήματα αναλήψεων εξυπηρετούνται κατά σειρά προτεραιότητας, κι όταν τους αναφέρω ότι στους όρους σας γράφετε ότι τα εξυπηρετείτε εντός 3 εργάσιμων ημερών με κλείνουν. Υπάρχει κίνδυνος να μην πάρω ποτέ τα λεφτά μου? Έχετε ακούσει για την συγκεκριμένη εταιρία να πληρώνει έστω και καθυστερημένα?
Salve, ho provato a controllare il casinò e abbiamo alcuni reclami simili al tuo. Sono stati quasi tutti risolti, quindi sarei abbastanza positivo su questo casinò, anche se le cose possono cambiare, quindi non voglio promettere nulla al 100%.
Tuttavia, il casinò non ti ha detto assolutamente nulla sui tuoi prelievi?
Hello, I tried to check the casino and we have some complaints with them similar to yours. They were almost all resolved so I would be quite positive about this casino although things can change so I don't want to promise anything 100%.
However, the casino has told you absolutely nothing about your withdrawals?
Ho parlato di nuovo con loro oggi, ho detto loro che secondo le regole dovresti controllare la richiesta di prelievo tra 3 giorni ma sono passati 10 giorni, mi hanno detto di nuovo di non preoccuparmi e che il dipartimento finanziario sta facendo di tutto per offrire i migliori servizi. Ho detto loro che quello che stanno facendo non è il miglior servizio ma il peggiore e vorrei che mi diceste quanto tempo devo ancora aspettare. Mi hanno risposto che non sanno quando e poi mi hanno riattaccato.
I spoke to them again today, I told them that according to the rules you should check the withdrawal request in 3 days but it has been 10 days, they told me again not to worry and that the financial department is doing everything to offer the best services. I told them that what they are doing is not the best services but the worst and I would like you to tell me how long I still have to wait. They replied that they do not know when and then hung up on me.
Μίλησα πάλι σήμερα μαζί τους, τους ανέφερα ότι βάση κανόνων θα έπρεπε να ελέγξετε το αίτημα ανάληψης σε 3 μέρες αλλά έχουν περάσει 10 μέρες, μου είπαν πάλι μην ανησυχειτε και οτι το οικονομικό τμήμα κάνει τα πάντα για να προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες. Τους ανέφερα ότι αυτό που κάνουν δεν είναι οι καλύτερες υπηρεσίες αλλά οι χειρότερες και θα ήθελα να μου πείτε πόσο καιρό πρέπει να περιμένω ακόμα. Μου απάντησαν ότι δεν ξέρουν πότε και μετά με έκλεισαν.
Vorrei anche aggiungere a quanto hai detto che diamo ai casinò esattamente due settimane per pagare i giocatori. Immagino che non vorrei continuare a sentire la stessa cosa e non avere soldi, quindi se superi questo lasso di tempo, fammelo sapere e cercheremo di aiutarti con un reclamo.
Pensi di poter resistere ancora un po'?
I would also like to add to what you said that we give casinos exactly two weeks to pay players. I guess I wouldn't want to keep hearing the same thing and not have any money, so if you exceed this time, definitely let me know and we will try to help you with a complaint.
Do you think you can hold out a little longer?
Certo che posso aspettare, nessun problema.
Grazie
Of course I can wait, no problem.
Thanks
Ciao, aspetto i pagamenti in corso dal 10 febbraio.
L'assistenza dice che tutto è in corso e che non dovrei preoccuparmi.
Hey, I've been waiting for ongoing payments since February 10th.
Support says everything is being processed in order and I shouldn't worry.
Hey, ich warte seit dem 10.02. auf laufende Auszahlungen.
Laut Support wird alles der Reihe nach bearbeitet, und ich soll mir keine Sorgen machen.
Solo la storia di come sono entrato in possesso dei soldi che ho vinto... Non ho ricevuto i soldi sul mio conto fin dall'inizio.
Non mi aspetto di vedere mai questi soldi.
Il casinò è una truffa ai miei occhi
Just the story of how I came into possession of the money I won... I didn't get the money into my account to begin with.
I don't expect to ever see this money.
The casino is a scam in my eyes
Alleine die Geschichte wie ich zu meinem gewonnenen Geld gekommen bin… Hatte das Geld von vorne rein nicht auf mein Guthaben bekommen.
Ich rechne nicht damit, diese Geld jemals zu sehen.
Das Casino ist ein Scam in meinen Augen
Ciao, aspetto i pagamenti in corso dal 10 febbraio.
L'assistenza dice che tutto è in corso e che non dovrei preoccuparmi.
Hey, I've been waiting for ongoing payments since February 10th.
Support says everything is being processed in order and I shouldn't worry.
Hey, ich warte seit dem 10.02. auf laufende Auszahlungen.
Laut Support wird alles der Reihe nach bearbeitet, und ich soll mir keine Sorgen machen.
Vedo che entrambi siete esattamente nella stessa situazione e quindi ciò che ho scritto prima al giocatore con cui stai scrivendo vale anche per te. Se questo è l'unico motivo per cui il casinò ti ha scritto e non avrai i tuoi soldi entro 14 giorni, sicuramente aprirei un reclamo.
Che ne dici?
I see that both of you are in exactly the same situation and therefore what I wrote before to the player with whom you are writing also applies to you. If this is the only reason the casino wrote to you and you won't have your money in 14 days, I would definitely open a complaint.
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