LuckyHills Casino - discussione generale (pagina 2)

Sono stato truffato e raggirato da entrambi i casinò, Luckyhill e Winspirit.

Non mi fido di loro, mi hanno fregato sulle dirette e sulle slot machine per quanto riguarda le sessioni delle sorelle che gestiscono. Quindi sono stato derubato

Va bene, potresti spiegarmi più dettagliatamente cos'è successo?

Beh, mi hanno fregato, si sono presi i miei soldi quando hanno annullato la scommessa

Beh, ho letto una parte della denuncia; forse sarà più saggio.

Non siamo riusciti a risolverlo, e me ne dispiace moltissimo.

Vorrei che fosse diverso. 🙁

In tutta onestà, dopo aver speso migliaia di euro con questi, non ho ricevuto alcun bonus di giri gratuiti. Per questo motivo, non voglio più usarli.

Oh, mi dispiace che tu ti senta così, ma d'altra parte è assolutamente comprensibile.

Comunque, il punto è che i casinò non sono obbligati a offrire bonus ai giocatori se non vogliono. 😕

Quindi, forse è anche il tuo caso. Ma dopo aver speso migliaia di euro possiamo dire che non è molto intuitivo.

Spero che tu trovi un casinò dove puoi ottenere più bonus. 🙂

Gentile team di Casino Guru:

Vi contatto per richiedere il vostro aiuto e la vostra mediazione in una controversia con LuckyHills Casino, poiché ritengo del tutto ingiustificata la decisione del casinò di bloccare e chiudere il mio conto e di rifiutarsi di pagarmi il saldo.

Ci tengo a precisare che il mio account era già stato verificato con successo in precedenza. Inoltre, non si trattava della mia prima transazione con il casinò: avevo già effettuato diversi depositi e prelievi senza alcun problema.

Questa volta ho effettuato un deposito di 200 € utilizzando Bitcoin (BTC). Ho giocato esclusivamente con i miei soldi, senza utilizzare bonus, promozioni o fondi bonus.

Dopo aver giocato normalmente e in modo legittimo, sono riuscito a raggiungere un saldo di circa 434 €.

Tuttavia, LuckyHills Casino ha successivamente deciso di bloccare il mio conto, impedendomi di prelevare il denaro e, infine, chiudendolo definitivamente. L'unica giustificazione fornita è stata un riferimento all'articolo 12.18 dei loro Termini e Condizioni, ma non hanno spiegato chiaramente quale azione specifica avessi compiuto per violare tale norma, né hanno fornito alcuna prova a giustificazione della confisca dei miei fondi.

Trovo questa decisione particolarmente difficile da comprendere, dato che la mia identità era già stata verificata e il casinò aveva precedentemente accettato i miei depositi ed elaborato i miei prelievi. Il mio conto aveva funzionato normalmente fino ad ora.

Desidero chiarire i seguenti fatti:

Il mio account era già verificato.

Avevo già effettuato diversi depositi e prelievi in ​​precedenza.

Questa volta ho depositato 200 € utilizzando BTC.

Ho giocato solo con i miei soldi veri.

Non ho utilizzato alcun bonus o promozione.

Ho un saldo di circa 434 €.

Il casinò ha bloccato e successivamente chiuso il mio conto.

Si rifiuta di pagare il mio saldo, citando solo l'articolo 12.18, senza spiegare nello specifico cosa avrei fatto per violarlo o fornire prove a giustificazione della sua decisione.

Non sto cercando di reclamare bonus o vincite ottenuti tramite promozioni. Chiedo semplicemente che mi vengano pagate le somme che ho guadagnato giocando con i miei fondi personali.

Pertanto, chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di mediare con LuckyHills Casino, chiedendo al casinò di spiegare in modo concreto e trasparente in cosa consista la presunta infrazione e quali prove abbiano a giustificazione della confisca del mio saldo.

Ritengo che, se il casinò intende trattenere i miei fondi, debba essere in grado di dimostrare chiaramente quale regola ho violato e perché si applica al mio caso, soprattutto considerando che il mio account era già stato verificato e che in precedenza avevo effettuato depositi e prelievi senza alcun problema.

Chiedo di poter recuperare il saldo di €434 che considero legittimamente ottenuto.

Posso fornire la prova dei depositi e dei prelievi precedenti, la prova del deposito di €200 in BTC, la documentazione relativa alla verifica del mio account, screenshot del mio saldo e tutte le comunicazioni con LuckyHills Casino.

La ringrazio moltissimo per aver esaminato il mio caso e per tutto l'aiuto che potrà offrirmi per raggiungere una soluzione equa.

Sinceramente

Nery Gonzalez

Il solo riferimento all'articolo 12.18 non spiega perché LuckyHills stia trattenendo il tuo saldo di €434. In un'ottica di equità, ci aspetteremmo una motivazione chiara per la confisca dei fondi, anche se il casinò decidesse di chiudere un conto.

Potresti condividere il messaggio esatto in cui è citata questa clausola, oscurando i tuoi dati personali? Ci aiuterebbe a capire se è stato esplicitamente affermato che il saldo era stato confiscato o se sono state menzionate disposizioni per la sua restituzione.

Quando è stato chiuso il tuo account e a quali giochi stavi giocando prima che accadesse?

Il tuo reclamo è attualmente in fase di valutazione. Il nostro team addetto ai reclami esaminerà la tua segnalazione e ti chiederà direttamente eventuali informazioni aggiuntive necessarie. Puoi anche tenerci aggiornati qui.

Ciao Jaroslav,

Allo stato attuale, sono stato truffato per 1000 euro da LuckyHills e ho urgente bisogno di aiuto.

Ho depositato 1000 € sulla piattaforma il 2 ottobre 2026 e, a differenza di altri depositi di importo inferiore, questo non è stato accreditato immediatamente, ma è rimasto come "deposito in elaborazione".

Quattro giorni dopo, lo stato di elaborazione è ancora invariato e il denaro non è stato accreditato sul mio conto Lucky Hills. Ho contattato l'assistenza clienti per giorni, ma continuo a ricevere la stessa risposta automatica che dice che la transazione è in fase di revisione e non è stata elaborata, o qualcosa di simile. Ho parlato con la mia banca, che mi ha ASSICURATO che il denaro è stato trasferito e accreditato con successo. Ora ho la sensazione che l'assistenza clienti mi stia mentendo e che stia ancora trattenendo i miei soldi, nonostante le mie ripetute richieste di rimborso o annullamento. Purtroppo, ancora niente. Cosa posso fare ora? Ho urgente bisogno dei miei soldi.

Per favore aiutatemi! Cordiali saluti, William

Vedere 1.000 € prelevati dal proprio conto bancario senza che vengano accreditati sul saldo del casinò è comprensibilmente preoccupante, soprattutto quando l'assistenza clienti continua a fornire la stessa risposta. Tuttavia, in questa fase, non siamo in grado di stabilire se si tratti di un problema di elaborazione dei pagamenti o di qualcos'altro.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato: carta di credito, bonifico bancario o altro servizio? Hai inviato al casinò la conferma di pagamento e il riferimento della transazione dalla tua banca?

Chiedi all'assistenza clienti di far sì che il team addetto ai pagamenti rintracci questo specifico deposito e confermi se verrà accreditato o restituito. La conferma della tua banca è una prova utile, ma il casinò deve comunque riconciliare il pagamento con il tuo conto.

Visto che sono trascorsi quattro giorni, concedete loro un po' di tempo per indagare ed evitate di effettuare un altro deposito nel tentativo di risolvere il problema. Se il denaro risulta ancora mancante dopo 14 giorni, valuteremo la possibilità di inoltrare la segnalazione al nostro Centro di Risoluzione Reclami.

Grazie per il feedback! Il deposito è stato effettuato tramite bonifico bancario (bonifico istantaneo). Ho fornito a Lucky Hills tutte le informazioni necessarie (ID del pagamento, ID della transazione, screenshot del bonifico). Il servizio clienti mi ignora o mi invia solo risposte automatiche. So per certo che Lucky Hills ha già ricevuto il denaro; la mia banca me lo ha confermato. Quindi, o stanno trattenendo i soldi o stanno cercando di truffarmi. Ho urgente bisogno di aiuto e qualcosa deve essere fatto al più presto. Grazie.

Hai già fornito le informazioni necessarie per identificare il bonifico, quindi capisco perché un'altra risposta generica ti sembri inadeguata. La conferma della tua banca è una prova rilevante e il casinò dovrebbe spiegare perché il deposito non è ancora apparso sul tuo conto.

Tuttavia, da questo da solo non possiamo stabilire che il denaro venga trattenuto deliberatamente. Il pagamento potrebbe dover essere ancora associato al tuo conto del casinò, anche dopo essere giunto al destinatario.

Se non l'hai ancora fatto, invia una richiesta scritta al team pagamenti affinché la questione venga inoltrata a un livello superiore, chiedendo un numero di riferimento e un aggiornamento specifico sulla tua richiesta di restituzione dei 1.000 €.

Comprendo la vostra esigenza di una rapida risoluzione, ma non possiamo sbloccare i fondi né garantire un intervento immediato. La tempistica che ho indicato rimane valida; vi preghiamo di farci sapere se vi forniscono una spiegazione concreta o se restituiscono i fondi.

Grazie ancora per la risposta! Purtroppo, l'assistenza ha smesso completamente di rispondermi e non ricevo più email da loro. A quale richiesta di escalation scritta ti riferisci? Ho già contattato l'assistenza più volte tramite chat ed email per chiedere che intervengano, ma non è successo nulla. Ho anche presentato un reclamo ufficiale sulla piattaforma Casino Guru, ma finora non ho ricevuto risposta.

LG

Ho urgente bisogno di supporto, in particolare di un intervento di livello superiore. Si tratta chiaramente di un tentativo di frode. Contatterò al più presto l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e la stampa.

Purtroppo, l'assistenza clienti continua a rifiutarsi categoricamente di rispondermi. A questo punto, sono certo che Lucky Hills stia tentando una frode. Pertanto, richiedo di presentare un reclamo ufficiale per evitare di perdere altro tempo. Ho urgente bisogno di riavere i miei soldi.

Salve, capisco la sua frustrazione. Vorrei precisare che questo casinò è piuttosto giovane e, come riportato nella nostra recensione, ha ricevuto diverse lamentele da parte dei giocatori, ma finora sono state tutte risolte. Pertanto, le consiglio di avere pazienza e di lasciare che il team si occupi della sua richiesta di reclamo. È importante tenere presente che i casinò più giovani e di dimensioni ridotte potrebbero essere meno organizzati ed efficienti rispetto a quelli a cui è probabilmente abituato. Per ora, tuttavia, non si preoccuperebbe di possibili frodi; la mancanza di spiegazioni potrebbe anche avere cause diverse.

Restiamo in contatto, che ne dici?

Grazie per la risposta. Il fatto che il team di supporto stia cercando di liquidarmi e che la mia banca abbia confermato l'avvenuto trasferimento e accredito del denaro mi porta a concludere che Lucky Hills stia tentando di truffarmi. Ho anche chiamato la loro banca a Cipro e ho ricevuto conferma dell'avvenuto accredito del denaro. Non voglio perdere tempo e intendo intraprendere azioni dirette contro questa piattaforma. Non collaborerò con casinò online criminali con sede in paesi stranieri non regolamentati. Se mi verrà negata assistenza, mi rivolgerò a un'autorità superiore e segnalerò di non aver ricevuto alcun aiuto nemmeno sui forum. Questo è inaccettabile.

Capisco da dove provenga questa domanda.

Per i casinò che non possiedono una licenza locale, di solito è necessario utilizzare una catena di fornitori di servizi di pagamento, con il conto del casinò alla fine di tale catena. È così che molti casinò offshore consentono ai giocatori di diversi paesi di depositare e prelevare, il che può portare a problemi simili. Il denaro potrebbe essere stato inviato, ma potrebbe non essere ancora stato elaborato completamente. Voglio solo dire che se hai tali preoccupazioni, il che è comprensibile, ti consiglio di utilizzare un casinò con licenza nel tuo paese. In base alle impostazioni del tuo account, sembra che tu provenga dalla Germania, un mercato molto regolamentato con norme molto rigide e trasferimenti di pagamento diretti.

Pertanto, non possiamo indagare immediatamente sui pagamenti internazionali né aiutarla con i depositi mancanti nei casinò offshore, come indicato nel reclamo e nelle nostre istruzioni. Mi dispiace e rispetto la sua opinione.