LuckyVibe Casino - discussione generale

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Ciao. Aspetto il mio pagamento da 8 giorni. Dal 20 maggio, dice

nel portafoglio "On the go".

La chat non è d'aiuto e dovrei aspettare due settimane. Ovviamente.

Ciao, come dici tu, prova a dargli ancora un po' di tempo.

Comunque, quando il messaggio dice "in corso", non so se significhi che li hanno già inviati o che stanno per farlo. Questo stato è valido per il prelievo dall'inizio o ce n'era uno diverso prima? 🤔

Lo stato "In arrivo" è nel portafoglio dal 20 maggio.

Il pagamento è stato richiesto il 18 maggio.

La situazione è rimasta invariata dal 20 maggio.

Tuttavia, ho già effettuato diversi prelievi dal gruppo del casinò,

cosa che in realtà accadeva sempre dopo 3 giorni.

Solo questo casinò ha questo problema.

Sono sicuro che anche dopo 2 settimane non cambierà nulla.

Non riceverò i miei soldi in queste due settimane.

Suppongo che si tratti di un errore tecnico.

Certo, grazie.

Se hai già ricevuto denaro da questo gruppo e non si è mai verificato un problema, allora sarei più che certo che potrebbe essere lo stesso in questo caso.

All'inizio ho pensato anche io che si trattasse di problemi tecnici, ma il casinò comunica sempre queste cose ai giocatori. Voglio dire, quasi sempre.

Quindi lo stato di cui stiamo parlando probabilmente non sarà che il denaro è in arrivo se non è cambiato durante l'intero prelievo.

In ogni caso, aspetterei fino alla fine di questa settimana e, se non cambiasse nulla, presenterei reclamo.

Questo è il mio consiglio se non senti nulla e non hai ancora i soldi.

Ora, dopo 8 giorni, il pagamento è stato annullato.

Quando ho chiesto, la chat mi ha detto che probabilmente c'era un problema con il provider

e riceverò un'e-mail non appena il problema sarà risolto.

E ancora una volta posso guardare al futuro e dire che non riceverò mai un'e-mail

riceverà sull'argomento.

Hmm, se non ricevi alcuna e-mail nel prossimo futuro e il casinò non spiega il motivo di ciò, allora presenta un reclamo in modo che il nostro team possa provare ad aiutarti.

Vorrei aggiungere che diamo 14 giorni al casinò per pagare il giocatore, quindi vi invito ad avere ancora un po' di pazienza.

Il bonus è stato scommesso. Sono stati vinti 24 €. L'importo è stato investito in una scommessa, che ha portato alla vincita di 140 €.

L'importo rimanente di 1460 € era costituito da vincite senza bonus.

NON GIOCARE CON QUESTI TRUFFATORI

Potresti descrivere più dettagliatamente cosa è successo esattamente, così possiamo capirlo meglio?

Il mio pagamento di 1460 € è stato annullato e confiscato. Presunto motivo: ho guadagnato questo profitto con un bonus... ma è falso.

Il bonus è stato utilizzato e la vincita di 24 € è stata investita in una scommessa. Questa scommessa è stata vinta per 140 €. Ho vinto l'importo rimanente senza utilizzare il bonus.

Il sequestro dell'intero pagamento è fraudolento.

Grazie. In altre parole, hai considerato il bonus soddisfatto, mentre il casinò considera la scommessa successiva come un'altra scommessa bonus.

Hai anche inviato una richiesta di prelievo dopo aver completato il bonus? Alcuni bonus terminano solo quando le vincite sono soggette a prelievo. Il completamento delle puntate potrebbe non coincidere sempre con la fine del bonus.

Potrebbero essere queste le circostanze per cui il casinò afferma che il bonus era attivo?

Il bonus non ha avuto alcun effetto. Era stato soddisfatto. Tutto andava bene. La maggior parte del mio pagamento non aveva nulla a che fare con il bonus. Pertanto, niente di tutto ciò ha senso.

Ok, grazie. In questo caso, immagino che il reclamo alla fine rivelerà il problema.

Speriamo solo che non ci voglia molto, ovviamente.

CIAO,

Ho creato un account su questo casinò il 22 giugno. Ho depositato 150€ tramite Skrill.

Subito dopo aver effettuato il deposito, il mio account è stato bloccato senza alcuna motivazione specificata dal team di supporto tramite LiveChat.

Li ho contattati in seguito e si sono dimostrati pienamente disponibili a effettuare un rimborso completo dell'importo depositato, richiedendo informazioni personali e dettagli della transazione, che sono stati forniti integralmente.

Oggi è il 26 giugno e il team di supporto mi ha comunicato di non essere in grado di elaborare il rimborso tramite Skrill a causa di problemi tecnici del fornitore di servizi di pagamento, consigliandomi di accettare criptovalute o Mifinity come metodo di pagamento.

Non utilizzo criptovalute né possiedo un portafoglio Mifinity, desidero solo ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento originale (Skrill), ma il casinò si rifiuta di farlo.

Trovo estremamente ingiusto che, avendo effettuato un deposito tramite Skrill, non mi venga concesso il rimborso con lo stesso metodo, soprattutto considerando che il casinò accetta ancora Skrill come metodo di deposito/prelievo, il che dimostra chiaramente che non vi sono problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento.

Ti è mai capitato di trovarti in situazioni simili? Come le hai risolte?

Cordiali saluti,

Hugo

CIAO,

Si tratta di una situazione piuttosto interessante.

Il casinò ti ha mai spiegato perché il tuo conto è stato chiuso immediatamente dopo il deposito? Sarebbe importante saperlo.

Un aspetto positivo di quanto hai descritto è che il casinò sembra disposto a rimborsarti il ​​deposito e ti ha contattato a riguardo. Per quanto riguarda il metodo di pagamento, comprendo perfettamente la tua situazione. Anch'io mi aspetterei di ricevere il rimborso tramite lo stesso metodo utilizzato per effettuare il deposito.

Detto questo, se effettivamente stanno riscontrando un problema tecnico con Skrill, hanno almeno suggerito due metodi di pagamento alternativi, anche se capisco che tu non ne usi nessuno.

Hai chiesto loro quanto tempo prevedono che dureranno questi problemi tecnici? Potrebbe valere la pena chiedere se è possibile semplicemente attendere la risoluzione del problema e poi ricevere il rimborso sul tuo conto Skrill.

Se non riescono a fornirti una risposta chiara, ti consiglio di presentare un reclamo sul nostro sito web. Il nostro team esaminerà la questione e cercherà di aiutarti.

Allo stesso tempo, se questi problemi tecnici dovessero rivelarsi di lunga durata e non ci fosse davvero modo per loro di rimborsarti tramite Skrill, potresti dover prendere in considerazione l'utilizzo di uno dei metodi di pagamento alternativi che ti hanno offerto. Non sto dicendo che sia la soluzione ideale, e spero che non si arrivi a questo punto, ma per ora dovremo aspettare e vedere cosa riuscirà a scoprire il nostro team addetto ai reclami.

CIAO,

Hanno dichiarato che l'account è stato chiuso per decisione amministrativa. Non ho mai avuto la possibilità di giocare al casinò, quindi di sicuro non ho infranto alcuna regola. Sono portoghese e, come indicato nei termini e condizioni, il Portogallo non è soggetto a restrizioni per questo paese.

Non mi hanno fornito una stima dei tempi di risoluzione del problema con il fornitore, né una tempistica precisa, costringendomi di fatto ad accettare metodi di pagamento alternativi, il che non mi sembra affatto corretto.

Ho presentato un reclamo formale sul sito web di CasinoGuru.

Cordiali saluti,

Hugo Dias

Capisco.

Per quanto riguarda la questione del pagamento, il rifiuto del metodo di pagamento originale e la richiesta di opzioni alternative possono verificarsi nella pratica a causa di limitazioni tecniche o del fornitore di servizi di pagamento, ma hai ragione a dire che non dovrebbe essere imposto senza una chiara spiegazione o un ragionevole tentativo di elaborare il rimborso tramite il metodo originale. Come minimo, dovrebbero spiegare chiaramente perché Skrill o il metodo di pagamento originale non possono essere utilizzati.

Visto che hai già presentato un reclamo formale a Casino.Guru, questo è il passo successivo corretto. Spero che il team addetto ai reclami possa contattare direttamente il casinò e richiedere chiarimenti in merito al problema relativo all'elaborazione dei pagamenti.

A questo punto, si tratta principalmente di attendere che il reclamo venga esaminato, ma hai fatto bene a inoltrarlo a un livello superiore.