2 anni fa
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Mondcasino - discussione generale
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2 anni fa
Ieri ho ricevuto un'e-mail da Mond Casino con un bonus del Black Friday del 150%. Ho depositato € 100 e avevo ancora € 4000 in denaro reale dopo la scommessa B+D x40. Ho incassato ieri questi 4000 € e questi prelievi + tutti i soldi tranne il mio deposito di 100 € sono stati rimossi dicendo che era un bonus di ricarica e poiché non ho effettuato un deposito negli ultimi 7 giorni altrimenti sarebbe mio il bonus e le vincite non sono valide e devono essere rimosse. NULLA nell'e-mail della promozione o sul sito Web durante il riscatto del codice era scritto che si trattava di un bonus di ricarica o qualcosa del genere. La chat dal vivo poi mi dice che le condizioni del bonus dicono che ogni bonus che non è contrassegnato come "No Reload" è automaticamente un bonus di ricarica e che sarebbe nelle condizioni generali del bonus. Ho letto anche questi 20x e non c'è neanche scritto niente del genere. Quindi non è stato contrassegnato come bonus né nei termini del bonus. Quando gli ho chiesto per favore di mostrarmi o dirmi dove si dice così, non mi ha più risposto.
cosa posso fare adesso e quali sono le vostre esperienze. Un casinò non può semplicemente dire in seguito che avrebbe dovuto essere un bonus di ricarica se questo non è dichiarato da nessuna parte e il giocatore non ne è a conoscenza da nessuna parte. Ieri sera ero anche nella live chat perché all'inizio non riuscivo a trovare l'email. Ho ricevuto di nuovo il codice "blackfriday" da loro e non ho ricevuto alcuna informazione sul fatto che non potessi utilizzare questo bonus. Il deposito, ecc., tutto ha funzionato senza problemi e il bonus è stato accreditato senza problemi.
Traduzione automatica:
2 anni fa
I termini del bonus dicono "I giocatori devono depositare almeno 100 € in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus"
ma questo bonus del blackfriday NON è stato contrassegnato DA NESSUNA PARTE come bonus di ricarica o qualcosa del genere. Non nell'e-mail della promozione, sul sito web o al momento del riscatto. Quindi sono appena stato truffato per € 4000 da questo casinò.
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2 anni fa
Ciao,
di solito, le e-mail dicono qualcosa come "si applicano termini e condizioni generali" o "si applicano tutte le regole", ma mi aspetto che tale condizione possa essere trovata da qualche parte. Quello che non mi piace affatto è che il supporto del casinò ha semplicemente abbandonato la comunicazione invece di citare una regola concreta per chiarire le cose. 🙁
Vedo che abbiamo trovato alcune regole ingiuste, beh, sembra che anche le promozioni rientrino in questa categoria.
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2 anni fa
C'era solo un link che diceva "Bonus T&C apply". Cliccandoci sopra si arriva alle condizioni generali del bonus. Ma non è descritto o specificato da nessuna parte che questo bonus dovrebbe essere un bonus di ricarica. Quindi né nelle e-mail delle promozioni né sul sito web, né nei bonus o nelle condizioni generali.
Ora viene semplicemente detto dal casinò che si trattava di un bonus di ricarica e poiché non avevo effettuato un deposito senza bonus negli ultimi 7 giorni, le vincite non sarebbero dovute a me. E c'è stata un'altra risposta da Mond Casino che non avevo effettuato un deposito senza bonus ma solo 5-6 pezzi con i bonus offerti dal casinò e che ciò avrebbe violato i loro termini e condizioni generali. Solo qui non è definito da nessuna parte quanti bonus sono "troppi" o quante volte senza bonus devono essere pagati o in quale periodo o altro. Come giocatore, come dovrei quindi sapere che 5 bonus sono troppi da usare e 3 vanno bene, per esempio
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2 anni fa
Bene,
più "sento", meno mi piace. I casinò con una così buona reputazione dovrebbero fornire termini chiari e supportare ogni ostacolo citando la regola associata, in modo che il giocatore possa comprendere appieno cosa sta succedendo.
È positivo che tu abbia inviato il reclamo e, se hai screenshot o e-mail, inviali gentilmente a Nick, per favore.
Modificato dall'autore 2 anni fa
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2 anni fa
Sì, non capisco neanche io. Molto non è chiaro o non è affatto definito nelle condizioni. Dovresti essere in grado di vedere in modo chiaroveggente quando un bonus è un bonus di ricarica e dovresti essere in grado di vedere in modo chiaroveggente quanti bonus puoi utilizzare e quando no e quanto spesso, in quale periodo di tempo devono essere effettuati depositi senza bonus.
Spero che Nick possa aiutarmi presto. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da lui sulla denuncia.
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1 anno fa
Si prega di dare a Nick un po' di tempo per chiarire la questione, rimangono ancora 4 giorni. 🙏
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1 anno fa
Hmm purtroppo non ho avuto notizie di Nick fino ad ora 🙁
Speravo davvero che potessi aiutarmi in qualche modo. C'erano anche 1-2 messaggi nel reclamo con più screenshot di altre e-mail promozionali in cui puoi davvero vedere che sono "bonus di ricarica" rispetto al bonus che ho usato dove non era nella riga dell'oggetto.
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1 anno fa
Ciao,
Rimangono 2 giorni, il che significa che Nick ci sta lavorando. Posso immaginare che cerchi di capire di più sui bonus, ma purtroppo richiede un certo livello di collaborazione. Non ti mentirò, ora ci sono 674 reclami aperti, quindi l'intero team è sotto stress. Cerca di essere paziente, per favore. Sono sicuro che Nick ti ricontatterà presto.🙏
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1 anno fa
Ciao nocche!
Hai esattamente lo stesso problema.
La promozione del Black Friday è stata utilizzata, implementata, il pagamento richiesto e poi è stato interrotto e annullato esattamente con gli stessi argomenti.
Ho già scritto a complaints@gaminglicenses.com.
Tuttavia, hanno respinto il caso direttamente senza un esame approfondito e mi hanno accusato di aver ammesso di aver utilizzato un bonus di ricarica nel mio reclamo.
Totalmente pazzo.
Majte sta ancora indagando sul caso e ha concordato con la mia lamentela sul fatto che non è stato menzionato nulla riguardo a un bonus di ricarica nella promozione.
MondCasino rifiuta ancora e afferma che il caso è chiuso con loro.
Spero che CasinoGuru possa aiutarci qui, altrimenti prenderò in considerazione anche un'azione legale.
Modificato dall'autore 1 anno fa
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1 anno fa
Sì, è solo triste. Non c'era scritto ricarica da nessuna parte. Né nell'e-mail né sul sito Web né durante il riscatto e nemmeno la live chat me lo ha fatto notare.
Ti mandano qualcosa del genere, non scrivono niente in modo che tu possa sapere che è un bonus di ricarica e se poi vinci e vuoi pagare (4000€ per me) dicono che non è possibile. Sebbene sia chiaro nei T&C che queste regole si applicano ai bonus che sono "contrassegnati come ricarica". E non lo era.
Per me è solo barare. Non hanno risposto alle mie ultime due e-mail o altro.
Non ha nemmeno risposto alla mia affermazione secondo cui non c'era ricarica da nessuna parte
E un tale casinò ha una valutazione così buona ovunque e utilizza ogni possibile backdoor e scappatoia per non pagare le vincite. Anche ora che stai scrivendo la stessa cosa e dovrebbero notare che diverse persone sono interessate e dove qualcosa deve essere stato davvero sbagliato e non con il giocatore, nessuna intuizione è arrivata da Mond Casino.
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1 anno fa
@Matex0 ha appena letto il tuo reclamo ed è lo stesso da 1 a 1. Pertanto, il loro rappresentante dovrebbe già notare che abbiamo ragione se ci sono già due o anche più persone che hanno il problema.
Sarebbe bello se potessi tenermi aggiornato su quello che ti sta succedendo. Ho visto che il rappresentante di Mond Casino ha già risposto al tuo reclamo, ma questa risposta non è stata ancora approvata.
Dammi un feedback. Altrimenti puoi comunicare con noi in altri modi.
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1 anno fa
Finora ho avuto solo una risposta da MondCasino e si riferiscono al fatto che il loro licenziante ha già rifiutato la mia richiesta e il caso è quindi chiuso per loro.
Sono contento che Matej la veda come noi e che il bonus non sia stato contrassegnato come bonus di ricarica nemmeno per lui.
Vediamo cosa risponderà MondCasino.
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1 anno fa
Anch'io ho grandi speranze. 4000 € sono un sacco di soldi, soprattutto ora prima di Natale, sarebbe bello anche se concordassero con me un pagamento del 50% a causa di termini ambigui del bonus, sarebbe già qualcosa.
Ma Mond Casino deve vederlo. che il bonus non era da nessuna parte contrassegnato come ricarica e nemmeno quando si preme "Bonus T&C apply" nell'e-mail c'era qualcosa nella direzione di "ricarica", ma solo le condizioni generali del bonus.
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1 anno fa
Capisco, forse dovresti scrivere anche a complaints@gaminglicences.com.
Ho anche ricevuto l'indirizzo complaints@xcm.cw .
E, naturalmente, 4000 euro sono tanti, ma in realtà si tratta del principio.
L'utente è sempre sul lato corto del bastone e i casinò online stanno diventando più audaci.
Sono contento che ci sia una piattaforma come CasinoGuru che aiuta anche i giocatori.
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1 anno fa
Purtroppo, una volta che ciò accade, è davvero un argomento forte per il casinò, indipendentemente dal fatto che l'autorità abbia indagato sul problema o meno. 🙁
Temo che anche il casinò userebbe questo argomento nel reclamo.
Vediamo. 🤞
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Modificato dall'autore 1 anno fa
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1 anno fa
Ciao,
Aspetterei che la denuncia si sviluppi ulteriormente e penso anche che non dovresti contattare l'autorità ora.
Se il tuo reclamo ufficiale viene respinto dall'autorità, temo che si tradurrebbe solo in un'altra "munizione" per il casinò.
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1 anno fa
Ciao
Ho vinto una grossa somma qui. Tuttavia, il casinò ha un limite di prelievo settimanale e mensile. Ho bisogno di circa 3 mesi prima che tutti i soldi siano con me. Puoi aiutarmi qui in modo da essere pagato subito e non dover aspettare così a lungo?
Non può essere che devo aspettare 3 mesi.
Per favore aiuto.
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1 anno fa
Ciao.
Mi dispiace, non possiamo. Sai che questi sono limiti, quindi immagino che tu fossi consapevole dei limiti nel momento in cui hai confermato di aver letto tutti i termini e le regole. 🙁
Permettimi di dire che sei abbastanza fortunato. Un consiglio gentile, una volta considerati i limiti di prelievo bassi, trova un altro casinò in cui giocare.
Credimi, potrebbe andare peggio. Hai visto questo?
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