40 secondi? Quante domande ti sono state poste? Se ce ne sono....🤔
Voglio dire, non ho mai sentito parlare di una chiamata di verifica così rapida. Comunque spero che tutto finirà bene per te. Ma se ti serve supporto, torna ad aggiornarci, ok?
Saremo qui.
2 domande. 1 gioco da qualche altra parte. 2 quanti conti ho su Mostbet.
Necessariamente. L'ultima risposta è la loro. Scrivono che il controllo è secondo la clausola 2.9 della regola e poi 7.9. Non sanno cosa stanno facendo.
Mhm, quindi direi che non ci sono abbastanza domande per una chiamata di verifica e le trovo un po' irrilevanti, anche se questa è la mia opinione.
Tuttavia, ho esaminato il punto numero 2.9 che dice questo : " Il periodo di verifica dei documenti e di altri dettagli è determinato dalla società di scommesse e normalmente richiede fino a 60 giorni, ma può essere più o meno a seconda della complessità della il caso ."
Si tratta di un tempo piuttosto lungo affinché il casinò elabori il KYC. Diamo al casinò 14 giorni per farlo, quindi se non succede nulla entro allora, assicurati di farcelo sapere.
Ho un'altra domanda. Il tuo caso riguarda le scommesse sportive?
necessariamente 14 giorni da oggi o da quando è avvenuta la chiamata? no, ho vinto a kazeno, ma ho scommesso sulla loro valuta nazionale 
14 giorni dall'inizio del KYC. Ok, ho chiesto soprattutto perché non ci occupiamo di scommesse sportive perché non abbiamo esperti in materia, se volevo essere sicuro. Quindi puoi confermare quanto tempo è durato in totale la tua verifica?
La data di verifica è iniziata con la mia prima ricarica, era il 13/09/2023 
e continua fino ad ora, ecco la loro prima risposta 
ora non rispondono più alle email
Ciao.
Ho provato a tradurre l'e-mail tramite Google Lens, ma non crederesti a quello che ho ricevuto... Potresti copiare e incollare il testo direttamente nella risposta, in modo da avere la possibilità di vederlo tradotto automaticamente?
Penso che ci sia qualche sospetto riguardo al tuo account, quindi devi anche superare la chiamata di verifica, ma questo non spiega perché il casinò è diventato silenzioso di recente. 🤔
Buona giornata, caro giocatore!
Il tuo account è stato congelato.
Secondo la clausola 3.7 delle regole. per l'identificazione, la Società Bookmaker ha il diritto di chiedere all'utente documenti di identificazione ed effettuare una videochiamata.
Per effettuare la procedura di identificazione è necessario inviare in risposta tramite lettera i seguenti dati:
1. Una foto della carta bancaria da cui è stato effettuato il deposito (se sono presenti più carte, è sufficiente fornire la foto di una), nonché un selfie con questa carta;
2. La tua foto tessera accanto al tuo viso (tutti i dati presenti nel documento devono essere ben visibili e non oscurati);
3. Una foto del tuo passaporto con tutti i dati personali, accanto a un altro documento personale a tua scelta (TIN, RNOKPP, patente di guida, certificato di nascita, passaporto straniero, carta d'identità militare, ecc.);
4. Accesso a Skype;
5. L'ID del tuo account di gioco (l'ID è indicato nell'account personale nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale").
Dopo aver fornito i documenti necessari, ti verrà assegnata una videoconferenza Skype per l'identificazione.
a 16.09.2023 prossima lettera
La informiamo che è stata effettuata la verifica dei dati da Lei forniti.
Per completare la procedura di identificazione è necessario effettuare una videochiamata Skype per confermare la tua identità.
Scegli una data e un orario convenienti per una videochiamata dalle opzioni seguenti:
18/09/2023 10:20 GMT+3 la mia data per la verifica della chiamata
21/09/2023 10:20 GMT+3
22/09/2023 10:20 GMT+3
In risposta a questo messaggio tramite lettera, è necessario inviare risposte a partire dalla data e dall'ora proposte per la convocazione, nonché indicare informazioni sulla lingua preferita per le comunicazioni future.
Quindi il casinò ha congelato il tuo account, ma dopo aver fornito i documenti KYC, tutto va bene e puoi accedere al tuo account, sì?
Per quanto riguarda la chiamata su Skype, ne abbiamo già parlato.
Tuttavia, se il casinò non ti ha ancora contattato e non ti ha dato alcuna risposta se la chiamata su Skype è andata bene e non risponde alle tue e-mail, penso che sia il momento di presentare un reclamo. Basta fare clic qui per aprirlo .
Il KYC va avanti da molto tempo, anche se capisco che è un processo a cui tengono i casinò, ma se non ricevi alcuna risposta e non sai cosa sta succedendo, non penso che sia giusto.
Tuttavia, se per caso ricevi una risposta dal casinò, sentiti libero di aggiornarci anche tu. Spero che questo venga risolto il prima possibile. Dita incrociate
Posso solo accedere e quasi tutto il resto non funziona sui siti 
ed ecco la loro ultima risposta alla mia domanda 
Ciao!
Il primo screenshot dice: "Il tuo account è stato temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza" .
Posso sapere qual è attualmente lo stato del processo di verifica?
Eppure questo è ciò che trasmettono 
Sono abbastanza sicuro che il casinò sia preoccupato per l'autenticità dell'account o per il tuo gameplay. L'ho già visto in passato, quindi sono convinto che il tuo account sia contrassegnato nel sistema.
Non direi che il reclamo non aiuta, devi solo collaborare e aiutarci a capire il problema.
Ti consiglio di leggere questa guida per capire :
"Riceverai la prima risposta dal nostro team reclami entro 48 ore, ma facciamo del nostro meglio per rispondere entro 12-24 ore.
Ciascuna parte coinvolta (tu, il casinò o il team di Casino Guru) ha sette giorni per rispondere quando gli viene richiesto di farlo per portare avanti il reclamo. Trascorso tale termine senza risposta, solitamente scegliamo di prorogare il termine di altri sette giorni.
Poiché la risoluzione positiva di un reclamo spesso richiede molta comunicazione tra tutte e tre le parti, il tempo totale può sommarsi. Il tempo medio necessario per chiudere i reclami risolti con successo è di circa 21 giorni dalla data in cui sono stati presentati, ma anche in questo caso varia molto da un reclamo all'altro."
C'è qualche possibilità che tu fossi impegnato in scommesse sportive? Sarebbe una complicazione....
Ecco com'è andata: hanno un programma bonus 
lì ho vinto la loro valuta interna COIN, l'ho scambiata nel programma fedeltà, lì mi hanno dato 105 UAH per un conto bonus, vincendo solo sulle scommesse, ecco il risultato delle scommesse 
Scommetto su tutto ciò che soddisfaceva i requisiti di prelievo, dopo aver vinto il bonus mi sono stati accreditati 105 o 103 UAH sul conto principale, dopodiché ho vinto più di 2000 UAH al casinò e ho effettuato un deposito in Litecoin, poiché le mie carte provengono dall'Ucraina non sono stati accettati quando volevo prelevare fondi, è arrivato un rifiuto e il conto è stato congelato, e da allora non mi danno le mie vincite e non vogliono restituire il deposito! Se non altro, c'è uno screenshot della conferma
Grazie mille per questo fantastico riassunto.
Per favore, invia questo post anche nel thread dei reclami , perché, a quanto vedo, ti sono state poste ulteriori domande.
Sarebbe molto più conveniente se il casinò fornisse anche il minimo indizio. Penso di aver indovinato abbastanza, concentriamoci sui fatti tramite il tuo reclamo. 🤔
questo è tutto ciò che rispondono, qualunque sia la domanda che faccio loro.
Francamente non ho niente da dire. Non c'è niente di nuovo che posso aggiungere. Aspettiamo e vediamo. 🙁
e come hai ottenuto una valutazione del genere in questo paese, se ci sono così tante lamentele!
La risposta è abbastanza semplice: non tutti i reclami qui sul forum sono stati trasformati in reclami ufficiali. Su 92 reclami solo 3 non sono stati risolti:
Risalgono al 2020, 2021 e 2022.
https://casino.guru/complaints/all
Maggiori dettagli si trovano nella scheda denominata " Spiegazione dell'indice di sicurezza "
In generale, il casinò sembra essere ok.
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