MozzartBet Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi MozzartBet Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Buon pomeriggio. Una domanda per tutti coloro che suonano Mozart (dalla Serbia):

Gioco e deposito online su Mozart da oltre 25 anni. Non ho mai avuto problemi con depositi e prelievi.

Domenica 11.10.2026, qualunque cosa mi sia successa, per la PRIMA VOLTA il mio deposito di 50.000 rsd (€420) non è stato pagato sul mio conto (conto).

Ho effettuato il pagamento tramite carta di credito. Ho ricevuto una conferma via email dalla banca, come avviene ogni volta che effettuo un pagamento, che il denaro è stato accreditato con successo sul conto di Mozart.

TUTTAVIA, IL DENARO NON È PRESENTE SUL MIO CONTO.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Mozart, che ha avviato la procedura per verificare dove fossero finiti i soldi. Ho fornito loro tutte le ricevute di pagamento necessarie.

Oggi, 14 ottobre, dopo 3 giorni non hanno ancora trovato i miei soldi. Mi assicurano che li troveranno.

Mi chiedo se qualcun altro abbia avuto un'esperienza simile? Perché ci sta mettendo così tanto?

420 euro non sono una piccola somma di denaro.

Ciao, non vorrei spaventare nessuno, ma l'ultima volta che abbiamo controllato il casinò era chiuso. Immagino che abbia riaperto e spero che l'assistenza riesca a trovare i soldi. Di solito ci vuole più tempo a causa della catena di banche e fornitori intermediari coinvolti.

In ogni caso, avviserò il team dati. Restiamo in contatto per avere maggiori informazioni sul deposito.

Grazie Radka

Non capisco perché dici che Cassino era chiuso.

Mozart non fu mai imprigionato.

Si tratta di una società di scommesse terrestri con oltre 500 sedi in Serbia e nella regione circostante.

Restiamo in contatto. Sono in contatto con Mozart tutti i giorni. Mi assicurano che andrà tutto bene. È solo che ci sta volendo molto tempo.

Radka. Questa è la ricevuta di pagamento che mi ha inviato la banca, dove è tutto chiaramente visibile.

- Importo del pagamento, orario esatto del pagamento.

- Tutti i codici di pagamento richiesti.

Ho inoltrato tutto questo a loro. Oggi è il sesto giorno. Si tratta di una sola banca. Non c'è nessun fornitore.

La mia banca versa dei soldi a Mozart. Tutto qui.

Chiedi alla tua squadra di tentare di contattarli.

Sono in contatto con l'assistenza clienti ogni giorno. Sempre la stessa storia:

"Abbi pazienza"

Capisco. Sai, stavo parlando, ovviamente, di casinò online. Come puoi vedere, l'ultimo aggiornamento su Mozzart Casino dice che è chiuso. Quindi, volevo saperne di più sul casinò online e sul suo stato attuale. Lo screenshot è molto utile! Mostra MozzartBet (non Mozzart), e presumo che fossimo nella vecchia discussione relativa al marchio precedente che ha cambiato nome e URL. Fine del mistero. 👍😁 Se non ti dispiace, sposterò il contenuto nella discussione attuale.

Indipendentemente dal casinò, spero che tutto vada bene, ovviamente!

Sì. Il vero nome è MozzartBet. Di recente hanno cambiato la proprietà di maggioranza.

Il vostro team può aiutarmi?

Mentre il team esamina il tuo caso, è utile avere tutta la documentazione pronta: l'estratto conto bancario che mostri l'addebito dell'11 ottobre, l'ID della transazione e gli screenshot della chat con l'assistenza clienti in cui ti chiedono di avere pazienza. Se i fondi non vengono accreditati entro pochi giorni, puoi utilizzare queste informazioni per presentare un reclamo formale qui. È inoltre consigliabile verificare con la propria banca se l'addebito risulta completato o in sospeso.

Devo però precisare una cosa. Non siamo specializzati nella risoluzione di casi di depositi mancanti. Di solito, questi casi vengono accettati e lasciati aperti per un mese, in modo che il casinò possa risolverli. Capisco che la situazione non sia molto promettente al momento, ma puoi comunque provare a risolvere il problema. Credo che tu stia facendo del tuo meglio e quindi spero che il casinò riesca a risolvere la questione presto.

Come potete vedere, non sono responsabili del deposito mancante. Non capisco. È esattamente come se non mi pagassero le vincite.

Capisco, è frustrante. La differenza è che un deposito mancante può rimanere bloccato tra la tua banca, il fornitore di servizi di pagamento e il casinò; non è sempre una decisione del casinò, come quando un prelievo viene rifiutato. Ecco perché è consigliabile chiedere all'assistenza clienti il ​​numero di riferimento del fornitore di servizi di pagamento e verificare con la tua banca se l'addebito dell'11 ottobre è andato a buon fine o è stato annullato. Se è andato a buon fine ma non è ancora arrivato, la tua banca potrà indicarti le opzioni disponibili per contestare l'addebito non accreditato.

Grazie per le informazioni.

Solo per vostra informazione, ho limitato questo account Planeta Ruleta per aver inondato il forum di post casuali e confusi contenenti informazioni generiche, che purtroppo non rispettano il contesto degli eventi attuali e mescolano casinò, forum e reclami a causa della scarsa capacità di utilizzare il contesto appropriato.

Ad essere onesti,

planeta_ruleta mi ha fornito informazioni molto utili e precise. Penso che riguardino il mio caso.

Non so cosa avesse scritto prima.

Ad esempio, mi ha detto che ho un estratto conto bancario che dimostra che il denaro è stato trasferito a Mozart. Ho richiesto lo stesso certificato anche ieri. Eccolo.

Capisco, ma se non sbaglio, avevi quella conferma e potevi mostrarla al casinò. Il problema è che, soprattutto nei forum pubblici, è fondamentale rispettare il sistema di reclami di Casino Guru e i suoi limiti, e non confondere i giocatori con informazioni che li indirizzano ai casinò o alle risposte sul forum invece che ai reclami, e viceversa. Questo, francamente, non ha funzionato bene in altre discussioni, anche se capisco che la conferma bancaria possa esserti utile.

Sinceramente pensavo fosse una cosa piuttosto ovvia da avere a portata di mano, scusate, mi sbagliavo. Tuttavia, non avvierei certo una controversia con la banca in questo momento, poiché potrebbe creare problemi per un'ulteriore collaborazione. Questa è la mia esperienza pratica, per esempio.

Quindi, cosa ti ha detto il casinò quando gli hai mostrato il problema? C'è stato qualche problema da parte loro? Una transazione rifiutata o qualcosa di particolare?

Ancora niente. Mi hanno detto di inviare loro una conferma via email. L'ho fatto ieri.

Viene inviato a helpmozzart.

Questo è il loro servizio di assistenza. Inoltrano la richiesta al dipartimento finanziario del bookmaker. Come giocatore, non posso avere alcun contatto diretto con loro. Loro avvisano l'assistenza, che poi mi informa via email.

Ma da 11 giorni quel servizio finanziario non ha ancora comunicato i risultati della ricerca. Sono in contatto con l'assistenza clienti ogni giorno, ma non possono darmi risposte concrete senza il coinvolgimento del settore finanziario.

Stiamo quindi girando in un circolo vizioso.

Mi raccontano la stessa storia ogni giorno:

"Ci dispiace, comprendiamo perfettamente. Vi preghiamo di pazientare ancora un po'. Attendete la nostra risposta via e-mail."

Ma io aspetto l'undicesimo giorno.

Se si trattasse di riscuotere la vincita, lo capirei.

MA QUI SI TRATTA DEI SOLDI CHE HO PAGATO!!!

Questo caso può essere inserito nel vostro database di reclami Mozart, dato che potrebbe trattarsi di un classico caso di furto di denaro da parte di un allibratore?

Persino gli operatori dell'assistenza clienti, che sono in contatto con me quotidianamente, sono confusi. Non capiscono perché i soldi non siano presenti sul mio conto utente, nonostante abbiano tutte le prove necessarie.

Per ora non sporgerò reclamo alla banca. Spero ancora che il dipartimento competente riesca a ritrovare i miei soldi.

Ma se ciò non accade, ci sarà una denuncia in cui la banca richiederà la restituzione del denaro e probabilmente una causa legale contro l'azienda per tentato furto di fondi.

Ma spero sinceramente che non si arrivi a questo.

Oh, credo di aver capito anch'io il concetto e sono completamente d'accordo sul fatto che si tratti di un deposito, non di un prelievo. Hai la conferma; quindi, presumo che, in un'ottica di fidelizzazione del cliente, sarebbe molto più logico darti direttamente la parte di denaro prelevata dalla loro fonte, piuttosto che farti ripetere questa procedura per 11 giorni. Ma questa è solo la mia opinione e capisco che gli operatori probabilmente non sarebbero d'accordo con un'idea del genere.

Francamente, come ho già accennato, non possiamo fare molto per quanto riguarda le indagini sulle transazioni finanziarie, ma siete comunque invitati a presentare un reclamo. Il caso rimarrà attivo e visibile pubblicamente per un mese, durante il quale ci aspettiamo che il casinò risolva il problema o individui una soluzione alternativa. Anche se inizialmente non possiamo fare molto, i mediatori di solito consigliano ai giocatori quanto segue:

"Consiglio di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento affinché possa avviare un'indagine. Si prega di notare che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire durante le indagini del fornitore di servizi di pagamento."

Penso sia meglio mostrarti subito queste informazioni. Tuttavia, presenterei comunque un reclamo perché hai fatto tutto il possibile da parte tua; questa è la mia impressione.

Lo spero anch'io. Per quanto ne so, questo casinò è uno dei migliori in termini di correttezza, quindi spero ancora che la soluzione arrivi presto.