RECLAMO CONTRO LeónBet: REQUISITI DI IDENTIFICAZIONE CONTINUI E ANNULLAMENTO UNILATERALE DI UN PRELIEVO DI €600
Voglio rendere pubblica la mia esperienza con LeónBet in modo che altri giocatori possano essere informati.
Da sabato scorso ho soddisfatto tutti i requisiti aziendali per l'identificazione del mio account, inviando ripetutamente i documenti giustificativi richiesti.
Nello specifico, ho inviato:
• Foto della mia carta di credito.
• Copie dei miei depositi a LeónBet, più di una volta.
• Foto del mio viso, del mio cellulare che mostra il sito web dell'azienda e il saldo del mio conto, nonché un foglio di carta con la data e la parola "León".
L'ultima fase è stata particolarmente estenuante. La mia foto è stata ripetutamente rifiutata perché ritenuta di bassa qualità. Dopo diversi tentativi, è stata finalmente accettata.
Pensavo che la procedura fosse completa e che la mia identificazione fosse stata effettuata.
Tuttavia, l'azienda ha poi richiesto nuova documentazione a supporto: un estratto conto con l'intera transazione effettuata con una specifica carta di credito.
Da questa carta è stata effettuata una sola transazione a favore dell'azienda, nel mese di agosto. Di questa transazione ho già allegato la ricevuta ufficiale rilasciatami dalla banca stessa.
Mi chiedo, legittimamente: perché continuano a richiedermi nuovi documenti, quando ho già fornito la ricevuta bancaria ufficiale di questa specifica transazione?
Una transazione completa con carta di credito può includere dati finanziari personali non correlati all'azienda. Chiedo pertanto una spiegazione delle basi giuridiche, dello scopo e della necessità di tale requisito, nonché del perché una ricevuta bancaria ufficiale non sia sufficiente.
Non ho mai rifiutato di fornire un documento d'identità. Ho collaborato in ogni fase e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Metto in discussione la necessità e la proporzionalità delle continue richieste, senza una chiara spiegazione di ciò che è ancora in sospeso.
ANNULLAMENTO DEL PRELIEVO DI €600 SENZA IL MIO CONSENSO
Come se tutto ciò non bastasse, LeónBet ha unilateralmente annullato il mio prelievo di 600 €, senza che io ne avessi fatto richiesta né ne avessi autorizzato l'annullamento, e ha restituito il denaro al mio conto scommesse.
Ho chiesto di ricevere il mio denaro e non che venisse riaccreditato sul saldo della piattaforma di scommesse.
La restituzione di 600 € sul mio conto non costituisce l'adempimento della richiesta di prelievo. Ho richiesto il pagamento del mio denaro e questo è ciò che pretendo tuttora.
L'annullamento unilaterale dell'acquisizione, unitamente alle continue richieste di nuova documentazione a supporto nonostante la mia collaborazione, solleva legittimi interrogativi sul modo in cui viene gestito il mio caso.
Mi aspetto una giustificazione scritta per l'annullamento del prelievo di 600 € e informazioni chiare su quando il pagamento verrà completato.
Non ho chiesto l'annullamento del prelievo di 600 euro. Non ho chiesto che il denaro venisse riaccreditato sul mio conto scommesse. Ho chiesto che mi venisse versato.
COSA DEVO CHIEDERE A LeónBet?
1. Mi spieghi per iscritto cosa risulta ancora in sospeso nella mia pratica di identificazione, nonostante i documenti giustificativi che ho inviato.
2. Giustificare perché la ricevuta bancaria ufficiale della singola transazione di agosto non sia sufficiente.
3. Determinare la base giuridica e la necessità del requisito per l'intera transazione con carta.
4. Spiegate perché ha annullato il prelievo di 600 € senza il mio consenso e su quale base contrattuale o legale fonda tale azione.
5. Completare l'identificazione senza indugi e regolarizzare il prelievo in sospeso di €600.
LA MIA POSIZIONE
Non è possibile che un cliente collabori per giorni, inviando ripetutamente documenti, e ogni volta che pensa di aver completato il processo, emerga una nuova esigenza.
Inoltre, il suo prelievo viene annullato senza il suo consenso e il denaro viene restituito al suo conto di scommesse.
I controlli di sicurezza sono legittimi quando necessari e attuati in modo trasparente. Ciò non significa che il cliente non abbia diritto a spiegazioni chiare e a requisiti proporzionati.
Pubblico la mia esperienza affinché altri giocatori possano trarne beneficio.
Non mi sono rifiutato di identificarmi. Non mi sono rifiutato di fornire i documenti giustificativi. Ho collaborato in ogni fase.
Quello che chiedo ora sono risposte chiare, trasparenza e il pagamento dei 600 euro che ho richiesto di prelevare.
Mi aspetto una risposta specifica da LeónBet e non nuovi requisiti generali per i documenti giustificativi.
