OnlySpins Casino - discussione generale

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Ciao Radka,

Il mio caso con OnlySpins è bloccato da giorni, nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari. Il casinò non risponde.

Potresti dare un'occhiata a questo e darmi qualche consiglio?

Grazie,

Ariano

Ciao Arian!

Non credo che il tuo caso sia bloccato. Fai riferimento al timer; il casinò ha una settimana per spiegare la situazione dal suo punto di vista. Non appena qualcuno collaborerà, il caso andrà avanti.

Penso che aspettare sia la cosa migliore da fare adesso. 🙏

Grazie per la risposta Radka,

Sì, sembra che ci siano progressi. Spero che il casinò finalmente collabori, visto che aspetto il pagamento da tantissimo tempo. Grazie per i consigli!

Prego.

Vorrei poterti dire qualcosa di più concreto per aiutarti a ridurre lo stress. Posso chiederti qual è il problema con l'opzione di pagamento che hai menzionato nel reclamo?

A giudicare dalla descrizione, sembra un possibile motivo per cui il pagamento è in sospeso. Almeno a me, sembra che tu abbia questa impressione. Potresti condividere di più, magari?

Sto solo chiedendo.

Il problema è che OnlySpins ha bloccato i miei prelievi dal 30 ottobre, nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica richiesti (estratti conto bancari, passaporto, certificato di registrazione, certificato di residenza fittizio, verifica MasterCard, permesso di soggiorno scaduto).

Nonostante ciò, il casinò ora richiede nuovamente il permesso di soggiorno scaduto, nonostante al momento disponga solo del permesso di soggiorno temporaneo come prova valida. I miei documenti sono già stati caricati via e-mail e su CasinoGuru, quindi la verifica dovrebbe essere completata.

Il prelievo di 500 € e 400 € sul conto è ancora bloccato e il casinò risponde raramente alle e-mail.

Oh, grazie. Quindi forse, almeno dal punto di vista del casinò, c'è ancora una questione relativa all'indirizzo in sospeso, che sta ritardando il pagamento. Dato che il casinò dovrebbe ora aggiornare il reclamo in merito, con un po' di fortuna dovremmo conoscere la loro posizione concreta nei prossimi giorni. Spero che si tratti solo di un malinteso temporaneo.

Sì, dal punto di vista del casinò, sembra effettivamente esserci un po' di confusione riguardo al mio indirizzo. Tuttavia, ho già presentato più volte tutti i documenti che confermano chiaramente il mio indirizzo attuale (estratti conto bancari, certificato di registrazione, ecc.).

Spero anche che si tratti semplicemente di un malinteso. Una volta che il casinò avrà aggiornato il reclamo come promesso, dovrebbe essere più chiaro cosa manca ancora e perché il pagamento è stato ritardato dal 30 ottobre.

Grazie per continuare a seguirci.

Ovviamente hai fatto il possibile, e ora tocca a qualcun altro aiutarti a chiarire la situazione con il casinò. Immagino che la tua situazione sia ancora stressante, ma se puoi, cerca di rilassarti almeno finché non avremo aggiornamenti dal casinò.

Secondo me, ti meriti una pausa. 🙏

Vi auguro un piacevole fine settimana. Tornerò lunedì per verificare i progressi.

Aspettare.

Grazie mille, Radka. Apprezzo davvero il tuo supporto. Aspetterò la tua risposta lunedì e spero che qualcosa sia cambiato entro quella data. Ti auguro anche a te uno splendido fine settimana.

Beh, speravo di vedere una risposta dai casinò a questo punto, ma forse vengono utilizzati canali esterni al thread dei reclami. Questo di solito accade quando nessuno del casinò si è mai registrato sul nostro sito web.

In altre parole, sto ancora aspettando di vedere quale contributo darà il casinò alla situazione. C'è ancora un po' di tempo, quindi immagino che lo scopriremo presto.

Ciao Radka,

Un rapido aggiornamento da parte mia:

Ciononostante, venerdì ho caricato il mio permesso di soggiorno nell'area di verifica, esattamente come mi aveva precedentemente consigliato via e-mail l'assistenza del casinò.

Anche se la carta è scaduta, mostra ancora il mio indirizzo attuale. Spero quindi che il casinò abbia finalmente tutte le informazioni necessarie.

Al momento sto aspettando di vedere se la carta verrà accettata e verificata.

Naturalmente vi contatterò non appena ci saranno novità.

Grazie per l'informazione.

Ehi, è stata davvero un'idea fantastica!

Ci vogliono solo un paio d'ore per procedere con il reclamo, ma spero che il casinò possa presto chiudere questa verifica. Attenderò con ansia la conclusione di questa procedura!

Ciao Radka,

Solo un breve aggiornamento per voi:

Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informa che i documenti da me caricati sono attualmente in fase di revisione da parte del team competente. Ora attendo la conclusione del processo.

Grazie mille per aver seguito attivamente il mio caso.

Ciao, LeeRock.

Quindi, suppongo che la carta non sia stata automaticamente scartata e che qualcuno abbia indagato sui dettagli. Oddio, vorrei tanto che fosse finita qui. Immagino che per te sarebbe stato un gran sollievo.

Incrocio le dita e grazie mille per la notizia!

Sì, è esattamente quello che penso anch'io. Sembra che il mio caso sia finalmente in fase di revisione. Spero davvero che ora tutto si risolva.

Grazie mille per il tuo supporto e le tue gentili parole! 🙏

Ti consiglio di lasciare a te il seguito perché, a dire il vero, sono restio a chiederti come è andata!

Per favore, aggiornami sui progressi non appena accadrà qualcosa di positivo. È una situazione sconcertante e credo che dovremo aspettare che qualcuno al casinò la capisca...

Quanto ti è stato pagato e quanto tempo ci è voluto? Hai i soldi adesso? Temo di aver riscontrato lo stesso problema... Al momento mi hanno pagato 500 € e stanno controllando da diverse ore.

Bene, a quanto vedo, il reclamo dell'altro utente è ancora in corso.

Per favore, dicci cosa intendi con "diverse ore"? Quale metodo di pagamento hai scelto?

Come ha già detto Romi, il mio caso è ancora in fase di elaborazione. Altrimenti avrei già informato Radka. Non mi preoccuperei ancora, visto che il caso è appena stato gestito.