Grazie per la risposta.
Potresti aggiornare il riepilogo del mio reclamo rimuovendo "Irlanda" e sostituendolo con "Francia"?
Non ho mai giocato utilizzando una VPN e temo che OnlySpins possa usare queste informazioni errate contro di me.
Tutta la mia attività era legittima e si svolgeva in Francia.
Grazie per l'aiuto.
Ragazzi, non c'è bisogno di usare una VPN. Se qualcuno vuole sporgere reclamo, è più che sufficiente aggiungere il link diretto dal sito web. Questa opzione è disponibile per chiunque voglia aprire un reclamo.
Se non è possibile accedere a CasinoGuru dalla Francia, è assolutamente necessario utilizzare una VPN.
Altrimenti, per i casinò online, non è necessario utilizzare una VPN, poiché hanno tutti siti mirror che funzionano in Francia. OnlySpins funziona perfettamente per me; non ho mai avuto bisogno di usare una VPN.
Sto attraversando esattamente la stessa situazione. OnlySpins paga, molto lentamente, lo ammetto, ma penso che sia affidabile (almeno, lo spero). Bisogna essere davvero pazienti e continuare a contattarli.
So che è scomodo e sinceramente molto fastidioso doverli rincorrere ogni giorno, ma purtroppo non dovresti arrenderti e dovresti conservare tutte le prove.
Un consiglio: non giocare più, tieni le tue vincite e continua a comunicare con OnlySpins via e-mail finché non verrai pagato.
Situazioni come questa sono sempre stressanti, soprattutto quando si hanno già inviato così tanti documenti e si desidera solo un po' di chiarezza. Sembra che gran parte del lavoro dipenda da ritardi nella verifica e nella revisione interna. Speriamo che ora che tutto è sottoposto a revisione manuale, le cose finalmente vadano avanti.
Incrociamo le dita affinché il problema si risolva presto 🤞.
Grazie per la risposta.
Potresti aggiornare il riepilogo del mio reclamo rimuovendo "Irlanda" e sostituendolo con "Francia"?
Non ho mai giocato utilizzando una VPN e temo che OnlySpins possa usare queste informazioni errate contro di me.
Tutta la mia attività era legittima e si svolgeva in Francia.
Grazie per l'aiuto.
Non posso aggiornarlo, poiché non faccio parte del team reclami. In ogni caso, scrivi a Petra e lei si occuperà della questione, così da evitare ulteriori disagi.
Spero che tutto vada per il meglio.🙂
Casinò: OnlySpins
Importo contestato: 1.400 EUR
Problema: Ritardo nel prelievo e problemi di verifica KYC
Descrizione:
"Scrivo per presentare un reclamo in merito al mio prelievo di 1.400 euro, in sospeso dal 17 marzo 2026."
Ho già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, tra cui il mio documento d'identità (fronte e retro), un controllo del volto e l'estratto conto bancario ufficiale (formato PDF originale) della Banca Nazionale di Grecia, che mostra chiaramente il mio nome completo (THOMAS VALAI 
S), indirizzo e IBAN che termina con 0387.
Nonostante abbia fornito più volte la documentazione corretta, la mia verifica è stata respinta per ben 3 volte con scuse vaghe. Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma ho ricevuto solo scuse generiche e la conferma che il dipartimento finanziario "se ne sta occupando". Sono passati 13 giorni e il mio account risulta ancora "In fase di revisione", mentre il mio prelievo non è stato ancora elaborato.
Chiedo il vostro aiuto affinché il casinò verifichi il mio conto ed elabori immediatamente il mio prelievo.
Hanno spiegato nel dettaglio il motivo di quei rifiuti?
Solitamente, la chat in tempo reale non fornisce informazioni su tali problemi, ma l'assistenza clienti dovrebbe contattarti via e-mail per fornirti una spiegazione.
Vi preghiamo di controllare anche la cartella spam della vostra casella di posta elettronica e di farci sapere se avete ricevuto messaggi da loro.
"Ciao,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Vorrei chiarire alcuni dettagli importanti riguardanti il mio account su OnlySpins Casino.
Durante la registrazione, ho erroneamente utilizzato un nickname al posto del mio nome legale e un indirizzo email a cui non ho più accesso. Tuttavia, desidero sottolineare che:
Tutti i versamenti sono stati effettuati dal mio conto corrente personale (IBAN) che riporta chiaramente il mio vero nome.
Ho già fornito al casinò il mio documento d'identità/passaporto e gli estratti conto bancari ufficiali che attestano la mia titolarità dei fondi.
La mia verifica (KYC) è stata respinta per ben 3 volte senza alcuna spiegazione specifica, nonostante abbia fornito tutta la documentazione corretta.
Allego a questa discussione gli screenshot dei depositi e del mio documento d'identità per la vostra verifica. Chiedo il vostro aiuto affinché il casinò verifichi manualmente la mia identità e proceda al prelievo di 1.400 €.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione. 
Vi preghiamo di fare molta attenzione a ciò che pubblicate qui, poiché questo è un forum pubblico e non è molto sicuro pubblicare screenshot contenenti informazioni personali.
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per cambiare il nome associato a questo account e fornire il nuovo indirizzo email che utilizzi attualmente?
È davvero importante seguire questi passaggi immediatamente non appena ci si accorge dell'errore, altrimenti il casinò potrebbe non verificare il vostro account.
Sì, certo, gliel'ho comunicato via email ma non lo fanno. Continuano a dirmi che devo inviare il pagamento dall'indirizzo email registrato sull'account, nonostante gliel'abbia spiegato in ogni dettaglio. Non so più cosa fare. Sono 15 giorni che cerco di risolvere questo problema e non so se riuscirò a recuperare i miei soldi.
Vediamo cosa può ottenere il nostro team addetto ai reclami.
Grazie mille, aspetterò. Posso fornirvi tutte le informazioni di cui avete bisogno.
Li ho supplicati di chiudere il mio conto perché sono davvero dipendente e mi ucciderò. Alla fine l'hanno fatto una settimana dopo e l'hanno riaperto due mesi dopo senza il mio permesso con bonus diversi, quindi ieri ho giocato di nuovo e ho perso 1000€ e sono nel panico 😢 dovrei scrivere a Curaçao? Devono restituirmi i miei soldi. Questo è davvero illegale
Mi dispiace molto per la tua situazione.
Vi preghiamo di inviare il vostro reclamo qui e speriamo che il nostro team possa aiutarvi.
Inoltre, se hai bisogno di aiuto per riprendere il controllo della tua situazione, sappi che, nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito di supporto alle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino Guru.
Ho richiesto il prelievo il 26 e sono passati più di 8 giorni senza che sia stato approvato, nonostante il casinò stesso indichi un tempo di approvazione di 3-5 giorni.
Il casinò si limita a ripetere le risposte, indicando che è "in corso", "in coda di elaborazione finale" o che sarà completato "a breve", senza però fornire alcuna data precisa.
Mi è stato comunicato che il prelievo è ancora attivo e che non ci sono problemi con il mio conto, il che rende la mancanza di progressi ancora più preoccupante.
Inoltre, l'assistenza tramite chat mi reindirizza all'e-mail per ulteriori informazioni, ma ricevo esattamente le stesse risposte via e-mail, senza alcun dettaglio aggiuntivo.
Ritengo che ciò denoti una mancanza di trasparenza, poiché i tempi stimati indicati dal casinò sono stati chiaramente superati.
Potrebbe essere dovuto alle festività pasquali?
Significa che il tuo account è già verificato, giusto?
Vi preghiamo di farci sapere come procede e, se non notate alcun progresso, il nostro team addetto ai reclami cercherà di aiutarvi.
Sono passati già più di 10 giorni. Anche se sono in vacanza, non dovrebbero prendersi tutto questo tempo.
Il mio account è già verificato. Anche l'assistenza clienti ha confermato che non mancano informazioni al mio account.
Il nostro team addetto ai reclami avvierà un'indagine su questa situazione non appena possibile, quindi vi preghiamo di avere pazienza e, se avete novità, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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